Loading presentation...

Present Remotely

Send the link below via email or IM

Copy

Present to your audience

Start remote presentation

  • Invited audience members will follow you as you navigate and present
  • People invited to a presentation do not need a Prezi account
  • This link expires 10 minutes after you close the presentation
  • A maximum of 30 users can follow your presentation
  • Learn more about this feature in our knowledge base article

Do you really want to delete this prezi?

Neither you, nor the coeditors you shared it with will be able to recover it again.

DeleteCancel

Make your likes visible on Facebook?

Connect your Facebook account to Prezi and let your likes appear on your timeline.
You can change this under Settings & Account at any time.

No, thanks

Social media dla laika

Czyli o co chodzi w social media, jak prowadzić komunikację, co to jest oś czasu i jak przygotować skuteczną reklamę wykorzystując marketing szeptany
by

Monika Czaplicka

on 13 June 2013

Comments (0)

Please log in to add your comment.

Report abuse

Transcript of Social media dla laika

Insights
4 z 7 najbardziej odwiedzanych stron w sieci (Facebook, YouTube, Wikipedia, Blogger) to strony SM
Dwie trzecie globalnej populacji internetowej odwiedza sieci społecznościowe (Nielson, Global Faces and Network Places)
Ponad połowa wszystkich obywateli USA powyżej 12 roku życia ma profil w jakiejś sieci
Twitter ma 110 milionów użytkowników
i 300000 dziennie nowych osób otwiera tam konta
Dlaczego social media?
6 przycisków szumu
tabu
niezwykłość
oburzenie
komizm
tajemnica
przypominanie
w marketingu szeptanym
sex
kłamstwo
humor toaletowy
Gmail
P4 - Play
6 sekretów marketingu
reklama
upgrade
Szum Everest
6 przycisków szumu
kreatywność
media
czyli zajmij przestrzeń
wyróżnij się albo zgiń!
odwaga
problem - nie strategia
poznaj klientów
żądaj więcej
słowa, słowa, słowa
treść i efekt - nie reklama
23 skargi to 10000 niezadowolonych klientów
1 skarga -> 26 klientów bez kontaktu
27 niezadowolonych x 16 osób dowiadujcych sie = 432
423 x 23 = 9936
skąd wiesz o nas i o ofercie?
czy polecisz nas dalej?
Mark Hughes "Marketing Szeptany"
Social media to nie lek na całe zło. Jeśli Twój produkt jest
do kitu
, sm nie sprawi, że go sprzedasz.
Wiele narzędzi jest darmowych, ale czasem warto zainwestować czas i pieniądze w coś własnego i dostosowanego do potrzeb.
sm to nie kanał reklamowy
- to kanał komunikacji
pamiętaj o specyficznym języku, kulturze i wykorzystanych technologiach
sm to zmiana.
ciągłą zmiana
.
sukces często zależy od całego zespołu, a nie od jednej osoby
Facebook timeline
zdjęcie profilowe
o nas
pin to top
cover photo
historia
aplikacje i zakładki
social engagment
talking about this
Fan page a profil
Administracja
milestones
budowanie fanów
edytuj
wiadomości
insights
aktywność
nowi fani
Administracja
Cover photo wyraża emocje
co ludzie u nas?
polubione strony
aktywność
highlight, czyli ważne
850x315
Wskazówka co do treśli "O stronie" - Widoczny jest jedynie tekst z rubryki "O stronie", ale już nie "Opis" czy "Misja", ale zależy to od rodzaju strony, bo już np. miejsca takie jak restauracje, mają w tej rubryce informacje takie jak: adres, ceny i godziny otwarcia. Zawsze widoczna jest wyświetlana na szaro kategoria strony- warto więc oprzypisać ją do odpowiedniej.
posty- każdy post umieszczany jest na osi czasu w "boxie", który automatycznie układa się po lewej lub prawej stronie osi. Można edytować posty- zmieniać datę, pozycję obrazka lub "przepiąć" post wyżej.
Wskazówki- Facebook "wymusza" na administratorach
wiekszej ilości grafiki, regularności postowania, zbliżonej wielkości postów
oraz mobilizuje do
wiekszej kreatywności
, jeśli chodzi o aktywności dla fanów za sprawa dostepnych, widocznych w panelu administracyjnym danych.
http://www.google.pl/alerts
Monitoring marki
http://socialmention.com/
zdjęcia!
zdjęcia!
konkursy
różne kanały, różne przekazy
każdy lubi się czuć wyróżniony
niech fani czują się gwiazdami. bo oni nimi są
Cechy strategii:
-
horyzonty czasu
- ogólnie biorac wyrazu „Strategia” używa sie do opisu czynności zwizanych odległym horyzontem w czasie, zarówno z punktu widzenia okresu potrzebnego do wykonywania tych czynności, jak i do wystpienia ich efektu.

-
efekty
- chociaż wyniki posługiwania sie określon strategia moga ujawnić sie dopiero po dłuższym okresie, ich stateczny efekt bedzie znaczny.

-
skupienie wysiłku
- skuteczność strategii zazwyczaj wymaga skupienia wysiłków czy uwagi na wzgldnie ograniczonej wiazce zamierzeń. Koncentracja na wybranych działaniach tym samym ogranicza zasoby dostpne dla innych rodzajów działalności

-
układ decyzji
- chociaż w niektórych przedsibiorstwach do realizacji wybranych przez nie strategii wystarczy jedynie kilka podstawowych decyzji w wikszości strategii konieczne jest podejmowanie wielu decyzji określonego typu w czasie. Decyzje te musz si wzajemnie wspierać tworzyć konsekwentny układ.

-
wszechobecność
- strategia obejmuje szersze pasmo działań, od przydzielenia zasobów do codziennych operacji. Ponadto potrzeba konsekwencji w czasie powoduje, że wszystkie szczeble organizacji powinny niemal instynktownie działać w sposób wzmacniajcy strategi
http://socialmediab2b.com/2012/03/best-b2b-facebook-timeline-cover-photos/
Attention
Interest
Desire
Action
D - Definition (definicja) – określenie potrzeby,
I – Identification (identyfikacja) – rozpoznanie możliwości zaspokojenia klienta,
P – Proof (dowód) – próba (ocena) wybranych alternatywnych możliwości zakupu,
A - Acceptance (akceptacja),
D – Desire (pragnienie) – życzenie posiadania reklamowanego produktu,
A – Action (działanie) – dokonanie zakupu
na profil firm wchodzi wg różnych badań od 4% do 15% Facebookowiczów
Gdzie jeszcze?
http://www.cmo.com/social-media-guide/2012/
http://youtube-global.blogspot.com/2012/03/welcome-to-your-new-youtube-channel.html
dziękuję za uwagę :)
monika.czaplicka@gmail.com
Podpowiedź: Ciekawe ikony aplikacji na pewno zwiększą ilość kliknięć w dany boks. Dlatego zwróćcie uwagę na jakie elementy graficzne się decydujecie.

Podpowiedź 2: Kolejność boksów można zmieniać – jako pierwsze (te w pierwszej linii) ustawcie te, które są dla Was najważniejsze.
Podpowiedź: facebookowe statystyki będą teraz dużo szybsze – mają się aktualizować już po 5-10 minutach od opublikowania danego wpisu. Można będzie na bieżąco śledzić powodzenie danego wpisu.
Statystyki dla wszystkich!
http://mediageeks.pl/2012/03/czy-fanpage-moze-pisac-o-dupie-maryni/
O czym pisać i po co?
Social Media to ROZMOWA
Rozmowa, nie przekaz!
Zmiana sposobu komunikacji
Rozmowy
nie
mogą być kontrolowane – można się najwyżej w nie włączyć
Jeśli zmoderujesz rozmowę – rozmówcy przeniosą się gdzieś indziej
Każda osoba w rozmowie, to dziesiątki innych, które się tylko przyglądają
DIALOG
- wymaga
CZASU
dzielenie się doświadczeniami z ludźmi z podobnymi zainteresowaniami
kluczowe jest
zaufanie
going down:
zmierzch eventów
brak landing page
komunikaty
trendy:
grafiki!
przenikanie platform, aplikacje, API
rozmowa
case Mass Animation
2009 mała firma robi scenariusz, muzykę i 1 scenę Live Music
57000 fanów
17000 ściągnięć programu
głosowanie internautów
film: 5 min, 51 osób z 17 krajów
fan page:
postuj przynajmniej raz dziennie
obrazki
słuchaj fanów
angażuj do interakcji
niech Twoi fani
pracują na Ciebie!
(case z tłumaczem fb, Mazdą czy Ben & Jerry's)
facebook ads
bardzo dobre targetowanie
tania
Google Ads: pomaga szukać to, czego potrzebujesz; fb ads podpowiada czego potrzebujesz
http://socjomania.pl/reklama-na-facebooku-4-kroki-do-dobrej-inwestycji/
Zrozumieć Facebooka:
globalizacja sprawia, że jesteśmy coraz bliżej siebie – nie geograficznie, a pod wzgldem społecznym (np. zainteresowań); to powoduje, że dzieki sieciom znajomych możemy sie uczyć tolerancji, koegzystencji i empatii.
Różne grupy i mniejszości przedstawiaj swoje postulaty: zwizków jednopłciowych, wicej opcji płci, dowolność wyznań; ale także w kwestiach politycznych: kwestia określenia lokalizacji w przypadku konfliktu Palestyńsko-Izraelskiego

Najszybsza droga dla informacji: nie my jej szukamy – ona nas

potlacz, czyli zamiast ekonomii zysku ekonomia podarunków

w kupie siła –
efekt Facebooka

Facebook to nowe medium – to Twoi znajomi s edytorami wrzucajc linki i inne treści; chtniej klikamy w newsy od nich niż z portali informacyjnych

KAŻDY jest nadawc i odbiorc (CNN dowiedziało sie o trzsieniu ziemi na Haiti przez Facebooka)
zatarcie granic midzy znajomymi i markami

wszystko jest na bieżaco – wpisy, statystyki, news feed

gdzie zmierza Facebook?
Z sieci znajomych (zgoda obu stron)
w map myśli, słów, ludzi, firm, organizacji itd.
http://mashable.com/2012/03/09/facebook-timeline-brands-examples/
3 rodzaje cyfrowego kontentu
:

płatny
(reklamodawcy płacą za wykorzystaną przestrzeń) – reklama kontekstowa, płatne posty, artykuły sponsorowane itp.
własnościowy
(tworzony przez markę na swój temat) – treści najczęściej publikowane na fan page przez markę
zarobiony (dalsza wirtualna obecność generowana przez użytkowników rozmawiających o marce lub dzieląca się treścią) – komentarze, uwagi, skargi – wszystko to, co piszą użytkownicy na fan page, ale również na swoich profilach
Marki zapraszające użytkowników, aby przechodzili ze stron firmowych do fan page rozumieją wagę zarobionych mediów – użytkownicy nie tworzą treści na www firmy. Coraz mniej budżetów przeznacza się na płatne media (wykupywanie przestrzeni reklamowej itd.), coraz więcej wytwarza się treści, które prowadzą do zarobionych mediów (zwiększających widoczność dużo lepiej) – zwiększających przywiązanie naszej grupy docelowej. Nagranie filmiku wirusowego w ostatecznym rozrachunku okazuje się skuteczniejsze niż opłacenie bannera na dużym portalu.
dynamo cafe
1.
Krotko
: posty miedzy 100 a 250 znakow dostaja 60% wiecej lubie to i komentarzy niz dluzsze
2.
Szczerze i bezposrednio
3.
Zadawaj pytania
- ludzie odpowiadaja, angazujac sie
4.
Zdjecia i wideo
- to prawie 100% wiecej zaangazowania
5.
Regularnie
- to spowoduje, ze fani beda zagladali na strone po wiecej
6.
Pytaj fanow
, o kierunek, ktory ma obrac Twoja firma, oni lubia miec wplyw
7.
Uzywaj narzedzia pytania
, bo to latwy sposob na otrzymanie odpowiedzi i dobre narzedzie wirusowe
8. Posty, w ktorych poprosisz o
uzupelnienie luki
generuja 90% wiecej zaangazowania niz zwykle posty
9. Spraw, zeby fani byli
nagradzani
za bycie fanami: oferuj wyjatkowe informacje, znizki czy przedsprzedaz
10.
Rozmawiaj
o tym, co aktualne; badanie pokazuje, ze posty wspominajace Swieto niepodleglosci wygenerowaly 90% wiecej zaangazowania niz te, ktore o tym nie wspomnialy
PS. Wykorzystuj opcje
geolokalizacji,
jesli masz cos do przekazania tylko czesci fanow z danego regionu
Jak rozmawiac z fanami?
Social media dla laików
zaineresuj dziennikarzy
Źródło: Raport Wave5 – Socjalizacja marek, Universal McCann, sierpień 2011, niepublikowany (dane dotyczą polskiego rynku)
serwisy oparte na sieciach społecznych pełnią istotną rolę w nawiązywaniu nowych i podtrzymywaniu obecnych relacji społecznych, sprzyjają również autopromocji i poczuciu przynależności do większej grupy, wreszcie spełniają potrzebę „bycia na bieżąco”.
Połowa kampanii realizowanych w SM jest nieskuteczna! 72 tysiące badanych z 60 krajów. http://thenextweb.com/socialmedia/2011/11/10/half-of-all-social-media-campaigns-go-unnoticed-says-new-report/www.tnsdigitallife.com.
Nie jest łatwo, szybko i tanio
tanio
szybko
łatwo
pmr reasearch
http://hatalska.com/2011/08/22/co-robia-wedliny-na-facebooku/
Co to jest SMM - Social Media Marketing?
1. Strategia aktywnego, bezinwazyjnego angażowania publiki w celu odbycia komercyjnych konwersacji
2. Świadome działania marketingowe wykorzystujące ludzi i powiązania istniejące między innymi
armia PR-owców
raport social media brand index 2010
kilka rad
grafika (110x80 px): twarz lub człowiek, ewentualnie produkt
odpowiedni dobór kolorysytyki
ekspozycja nazwy lub marki
tytuł: jedna linijka, najlepiej pytanie
oferuj coś ciekawego: zniżki, promocje, specjalne treści
dodaj "Call-to-action": kliknij, polub, wejdź
Narzędzia FB
personalizacja:
- lubie.to
- megafoni
- lujure
- fanpoint
- stickandplay (gry)
zarządzanie:
- napoleon
- fanpage trender
EEIA
exposure (zasięg)
engagement (zaangażowanie)
influence (wpływ)
action (działanie)
Kryzys? I co teraz?
przyczyna kryzysu
Szczera i szybka reakcja
Strategia przedkryzysowa
punktowe i jawne działania
Zarządzanie kryzysowe
ALE!
konkursy można przeprowadzać tylko przez aplikacje lub poza fb
http://infosocialmedia.blogspot.com/2010/12/wytyczne-dotyczace-promocji-na.html
http://www.socialnomics.net/2012/05/22/social-media-tools-list-100-social-media-tools/
5 króków do tworzenia treści
1. Konsumuj treści
2. Filtruj
3. Kontroluj
4. Publikuj
5. Analizuj i wyciągaj wnioski
ekskluzywne oferty
tańsze zakupy
upominki
shopping experience
ciekawe informacje
satysfakcja
lojalność
niektórzy
Wiele osób
niewiele
wyróżnienie docenienie
nagrodzenie
od doświadczenia do lojalności
Raport: "loyality business overview 2012" s.16
Profil - co mówi o Tobie jako kliencie?
liczba znajomych
informacja
wiedza
użyteczność
popularność towarzyska
zaangażowanie jako intarnatuty
zasięg sieci społecznej
Dbałość o wizerunek marki:
budowanie świadomości roli marki w ramach istniejących trendów

Szybki kontakt z klientem

rekrutacja: lidera opinii, ambasadora marki, trendsettera

sprawne upowrzechnianie informacji
aktywność w ramach udostępniania wiedzy o sobie
publikacje
aplikacje
udostępnianie danych osobistych
aktywność
otwartość
zaangażowanie
wierność
mobilność
aktywność społeczna:
częstość kontaktów z innymi
kliknięcia
subskrybcje
przynależność do grup
uczestnictwo w eventach
zakres zainteresowania
zaangażowanie
zasięgu sieci społecznej
Raport loyality business overview 2012 s. 46
Dialog online
klienci komentują niezależnie od komunikatów medialnych
rekomendacje, obok intuicji, są najważniejszym czynnikiem wpływającym na decyzje zakupowe
ludzie szukają więzi - te nie powstają przy komunikatach medialnych czy rabatach; szukają dialogu
Zagrożenia
trolle
poszukiwacze uwagi, wieczni krytycy
+
-
tworzą szum
napędzają dyskusję
mogą zaktywizować ludzi
mogą aktywizować obojętnych klientów
mogą wzbudzić panikę w firmie
odstraszają klientów
napędzają spiralę krytyki
podkopują zaufanie
utrudniają komunikację z klientami, którzy mają nam coś do powiedzenia
pracownicy firmy
każdy jest wizytówką firmy
+
-
wzmocnienie przekazu
kolejne sieci znajomych
efekt synergii
dotarcie do nowych grup klientów
wykorzystanie potencjału
wzmocnienie lojalności pracowników
ograniczona kontrolna nad przekazem
trudności w reagowaniu na kryzys
wymaga edukacji pracowników
Brak strategii to jak pływanie po morzu bez lunety, mapy i kompasu
Rodzaje mediów społecznościowych i mierzenie efektów
rodzaj
serwis
mierniki
społecznościowe serwisy informacyjne
Wykop, Kciuk, Digg
oceny
komentarze
strona główna portalu/kategorii
ruch generowany
czas spędzony
kolejne podstrony
backlinks
nowe publikacje
networking społecznościowy
MySpace, Facebook, Nasza-klasa
liczba pozyskanych fanów/znajomych
komentarzy pod statusem
zdjęć/filmów od fanów
rozmów
odpowiedzi
ruch generowany
czas spędzany
kolejne podstrony
pobrania/instalacje
strony z zakładkami
Delicious, Magnolia, Diigo
liczba zakładek
tagów
strona główna
ruch generowany
czas spędzony
kolejne podstrony
backlinks
ilość serwisów
serwisy umożliwiające udostępnianie materiałów
YouTube, Flickr, Picassa, Dailymotion
wyświetleń
komentarzy
sentyment
oceny
backlinks
udostępnienia
ulubione
subskrybenci/znajomi
dodania do list/setów
serwisy społecznościowe informujące o wydarzeniach
Eventful, Meetup, Upcoming
wyświetleń
potwierdzeń
faktyczny udział
ruch generowany
backlinks
komentarze
sentyment
dodane zdjęcia i wideo
tagi
udostępnianie
blogi
Blogger, Wodrpess, Blog.pl
komentarze
backlinki
odwiedziny
sentyment
postowanie
udostępnianie
ranking Google
ranking Technorati
tagi
słowa kluczowe
mikroblogi
Twitter, Blip, Wordpress z wtyczką
obserwujący
komentarzy
tagi
wspomnienia
dialog
ruch generowany
strony typu wiki
Wikipedia, wiki różnych firm/branż/filmów
wzmianki
backlinks
ruch
czas spędzony
podstrony
rozmowy
sentyment
fora i grupy dyskusyjne
dużo, dużo, dużo
użytkownicy
wątki
posty
odwiedziny
backlinks
zaangażowanie
polecanie
wyświetlanie
prywatne wiadmości
Zdefiniuj cele
Jeśli nie wiesz co chcesz osiągnąć, skąd masz wiedzieć, że idzie Ci dobrze?
SM to nie zachęcanie użytkowników do konkretnych działań (call-to-action: kup, zapisz się do newslettera itp.)
To DZIELENIE SIĘ DOŚWIADCZENIEM - to ciężko zmierzyć
Pamiętaj: nie ma nic złego w doprecyzowaniu i zmienianiu celów w trakcie prowadzenia strategii. Jest to nawet wskazane.
http://www.radian6.com
http://www.alterian.com
http://www.nielsen-online.com
http://www.trackur.com
Klienci nie korzystają z jednego serwisu społecznościowego.
Słuchają rekomendacji, czytają portale, sami się dzielą doświadczeniami.
Facebook to nie wszystko.
Dialog to nie wszystko
Trzeba wiedzieć z kim i jak prowadzić dialog
Kim są Twoi odbiorcy?
Co robią w sieci?
Pamiętaj, że czasem warto inwestować w małe serwisy skupiające osoby zainteresowane tematem, niż udeżać do dużych portali społecznościowych
Segmentacja użytkowników
twórcy
pozytywnie nastawieni do marek, tworzą intresujące treści, są ekspertami, trudno ich przekupić, ale są gotowi wspierać swoją ulubionę
krytycy
kolekcjonerzy
uczestnicy
widzowie
nieaktywni
wyrażają opinie, oceniają, recenzują, opisują. Nie zawsze krytykują. Prowadzą blogi albo piszą dla portali. Im wysyłaj sample produktów.
linki, wykopy i ciekawostki w sieci to ich pasja. To oni mogą wynieść Twój serwis na szczyt i mogą go też zdetronizować.
udzielają się, głównie na serwisach społecznościowych i forach, bo szukają bliskości z innymi ludźmi. Szukają więzi.
sami zwykle nie produkują treści, ale używają RSS do czytania blogów i przeglądają profile znajomych. Są odbiorcami treści.
mają internet, ale nie korzystają z portali społecznościowych. Głównie osoby starsze, ale uwaga, zaczyna się to zmieniać.
http://infosocialmedia.blogspot.com/2012/06/jak-zwiekszyc-zaangazowanie-na-stronie.html
Full transcript