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zulema jiménez

on 12 June 2013

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PLANEAMOS ESTRATEGIAS, MEDIMOS Y REPLANTEAMOS PERMANENTEMENTE EN UN AMBIENTE DE MEJORA CONTINUA ESTAMOS COMPROMETIDOS CON EL DESARROLLO DE LA CIUDAD, APORTANDO EJEMPLOS QUE PUEDAN LLEVAR A LA SUPERACIÓN Y FORTALEZAMIENTO DE LOS VALORES NUESTRA SALUD FINANCIERA SERA UNA CONSECUENCIA LOGICA DE TODOS NUESTROS ESFUERZOS BUSCAMOS EN NUESTROS PÚBLICOS DE INTERÉS LA CONSOLIDACIÓN DE LAS ALIANZAS ESTRATEGICAS FUNDAMENTAMOS NUESTRO HACER EN LA CONSOLIDACIÓN DE UN SER KPITAL, APASIONADO POR LO QUE HACE, ESTIMULANDO ESA COMPETENCIA INTERIOR POR SUPERARSE 100% COMPROMETIDOS CON LA PRESTACIÓN DEL SERVICIO NUESTRA ESTRATEGIAS SON COMPROMETIDOS CON NUESTROS USUARIOS COMPROMISO CONTRACTUAL Y CUMPLIMIENTO DE LAS NORMAS NUESTROS COLABORADORES SEGURIDAD
INDUSTRIAL CONTRATISTAS Y PROVEEDORES ALIADOS ESTRATEGICOS COMPROMISO AMBIENTAL Y CULTURAL SALUD
FINANCIERA MEJORA
CONTINUA . GRACIAS BREVE RESEÑA HISTORICA Acequia principal o Tomas públicas 1874
1913 1940 Primer Acueducto Tecnificado Rediseño y construcción
de un Acueducto Moderno Pórtico 1913
1914 Entra en funcionamiento
la primera etapa del acueducto del río Zulia. Capacidad instalad de 1000lps. 1996 La empresa presentaba deficiencia, era financieramente inviable, lo que condujo a la toma de poseción de los bienes, negocios y haberes de la empresa por parte de la SSPD. 1998 Concurso o licitación pública para la consecución de un operador inversionista 2004 -
2005 2006
Aguas Kpital Cúcuta S.A. E.S.P., ganó por ser la propuesta que propuso el menor costo total de facturación de acueducto y alcantarillado Mediante la Escritura Pública No. 1.252 del 21 de abril de 2006, de la Notaría Tercera del Círculo de Cúcuta, se constituyó la sociedad anónima AGUAS KPITAL CÚCUTA S.A E.S.P., integrada por AGUAS KPITAL S.A, VERGEL Y CASTELLANOS S.A., INZETT S.A, ARQUICIVILES S.A y OILEQUIP LTDA.

Empresa de carácter comercial y de servicios públicos; cuyo objeto social y actividad principal es la Operación, ampliación, rehabilitación, mantenimiento y gestión comercial de la infraestructura de los servicios públicos de acueducto y alcantarillado de la ciudad de San José de Cúcuta.

En consecuencia AGUAS KPITAL CUCUTA S.A. E.S.P., suscribió con La EIS CUCUTA E.S.P., el contrato de operación No.030 de 2006 el día 3 de mayo de 2006, iniciándose la ejecución mediante acta el 5 de junio de 2006. OBLIGACIONES
DEL OPERADOR Costear la operación y el pago mensual del valor del usufructo a la EIS CÚCUTA S.A. E.S.P. ($1.130 millones mensuales en el 2013) Esta medida es calculada tomando el porcentaje del tiempo en que la presión este en el rango de 15 a 60 m en 22 estaciones piezométricas instaladas en diferentes puntos de la red mayor a 8”, después de descontadas las horas de parada de las plantas de tratamiento por:

a) no suministro de energía eléctrica en las plantas de tratamiento,
b) horas de no bombeo de la central termoeléctrica de Termotasajero,
c) cuando el caudal del río Pamplonita sea inferior a 1,3 m3/s en el sitio de la boca toma y,
d) cuando la turbidez ha excedido los 2500 y 1000 UNT en el Pórtico y Zulia respectivamente. Obras de ampliación
y reposición de redes de acueducto y alcantarillado (Valores en millones de pesos constantes de 2005). Montar y operar un servicio de Call Center los 7 días de la semana, atendiendo las 24 horas del día, al finalizar el primer año de operación. Este atenderá todos los requerimientos y solicitudes de los usuarios de acueducto y alcantarillado, respondiendo dentro de los tiempos de atención establecidos por la ley. CUMPLIDO: opera el Call Center con la LINEA DIRECTA 116 LAS 24 HORAS Debe satisfacer lo establecido en el Decreto No. 475 de 1.998, derogado por el decreto 1575 de 2007; adicionalmente el operador deberá disponer de los laboratorios de control de calidad en cada una de las plantas. Calidad del Agua entregada a los Usuarios Instalar y mantener
dos puntos de atención,
abiertos al público por lo menos
ocho horas diarias de lunes a viernes y cuatro horas los sábados. Estas oficinas atenderán todos los reclamos y solicitudes de los usuarios por cualquier concepto concerniente al servicio de acueducto y alcantarillado, incluyendo, daños operativos, atención a las comunidades y urbanizadores
y constructores. Implementar
los mecanismos de
medición que permita verificar
las siguientes metas. Los PQR deberán ser resueltos por lo menos en el tiempo establecido por la ley. A partir del tercer año el número de reclamos por año directamente atribuibles a fallas en la gestión de la empresa debe ser igual o inferior al 10% del número de suscriptores vigentes al 31 de diciembre
de dicho año. MEDIDOR EN
BUEN ESTADO A cambio de esto el operador recibirá el recaudo por la facturación de la tarifa plena aplicada para estrato cuatro, en dos fuentes de pago: El recaudo de sus
usuarios. La diferencia entre la sumatoria de los subsidios y la sumatoria de las contribuciones, a través de los pagos que el municipio hace a la EIS CÚCUTA S.A. E.S.P. de los recursos de la ley 715. MEDIDOR EN BUEN ESTADO Acorde con el numeral III.13 del Anexo Técnico del Contrato 030 de 2006, los micromedidores recibidos al inicio de la operación que no cumplan con el requisito de estar buenos y tener menos de 3.000 M3 acumulados, deberán ser reemplazados y aquellos suscriptores que no los posean le deberán ser instalados, de tal manera que al finalizar el septimo año de operación se satisfagan las coberturas en micromedidores. INVERSIÓN EN REDES Acorde con la Cláusula 13. 8/ A.T. II.2, III.4.1, III.4.2 y III.11, se deben construir cada año las redes necesarias para aumentar la cobertura de los servicios de acueducto y alcantarillado, así como las obras de reposición de redes . PLAN ESTRATÉGICO Para el año 2016

Ser una organización modelo en Colombia, en la que el logro de los objetivos organizacionales sea la consecuencia lógica de un recurso humano que trabaja de forma apasionada, disciplinada y estratégica, fortaleciendo alianzas con los grupos de interes. VISIÓN Prestamos con calidad y eficiencia servicios de acueducto, alcantarillado y actividades afines, en observancia de nuestra responsabilidad contractual, social, ambiental y de los compromisos con los usuarios, clientes, proveedores, colaboradores, accionistas y estamentos del estado. Trabajamos para hacer de todos ellos, nuestros grandes aliados, propendiendo por su desarrollo, permanencia y compromiso, en un esfuerzo continuo de mejorar y fortalecer nuestra organización. MISIÓN OBLIGACIONES AÑO 1 Las tarifas están reguladas por el anexo tarifario del contrato y no están sujetas a regulaciones posteriores por parte de la CRA, organismo regulador de orden estatal. Básicamente la tarifa es la suma de los siguientes componentes:

El factor de administración (CMA) se mantiene fijo y podrá ser modificado únicamente por cambios en impuestos que afecten o bien los ingresos brutos o los costos de ejecución del Contrato o el patrimonio bruto del Operador.
El factor por operación (CMO) se mantiene fijo y solamente es variable por el incremento de energía y costos adicionales a tratamiento de aguas residuales.
El factor de inversión (CMI) solo podrá ser modificada cada 5 años por inclusión de inversiones futuras, y no podrá exceder los siguientes valores. NUESTROS
OBJETIVOS
ORGANIZACIONALES
SON: ASAMBLEA JUNTA DIRECTIVA REVISOR FISCAL GERENCIA GENERAL SECRETARÍA GENERAL DIRECCIÓN DE GESTIÓN CORPORATIVA DIRECCIÓN JURÍDICA DIRECCIÓN DE GESTIÓN Y CONTROL DIRECCIÓN DE GESTIÓN SOCIAL DIRECCIÓN COMERCIAL DIRECCIÓN DE PROYECTOS DIRECCIÓN DE PRODUCCIÓN Y DISTRIBUCIÓN DIRECCIÓN ADMINISTRATIVA Y FINANCIERA DIRECCIÓN DE
MANTENIMIENTO DIRECCIÓN DE SERVICIO
AL CLIENTE
¿COMO FUNCIONA AGUAS KPITAL CÚCUTA? Presentar Plan maestro de Acueducto y alcantarillado a 20 años.
CUMPLIDO EN DIC DE 2007 Estudio de vulnerabilidad del sistema y plan de contingencia.
CUMPLIDO EN JUN DE 2007 Realizar la operación y mantenimiento de la infraestructura de acueducto y alcantarillado y de los equipos, de conformidad con el manual de operación y mantenimiento, que deberán ser actualizados, cada cinco (5) años.
CUMPLIDO en Junio de 2.007 y la versión actualizada en el año quinto OBLIGACIONES AÑO 2 CUMPLIDO Actualmente se mantienen y se tienen disponible para el usuario cuatro (4) puntos de Atención. Se ha cumplido cabalmente en todos los años que los ha exigido el contrato de operación. El número de reclamación atribuible a la gestión de la empresa siempre ha estado por debajo del 10% requerido contractualmente. Proyectos
ejecutivos de obras
de Acueducto y alcantarillado para los años 3-4-5-y 6 de la Fase I
CUMPLIDO en Junio de 2.008 con prediseños de ampliación de oferta y
en Junio del 2.012 Levantamiento
del sistema de Acueducto existente y mantenida en SIG.
CUMPLIDO en Junio de 2.008; manteniéndose actualizada Arreglo o reemplazo tanques Nidia y Bellavista.
CUMPLIDO en junio del 2.008 El Operador deberá
operar, limpiar y remplazar alcantarillado sanitario, además, debe impedir derrames en éste a los canales en tiempo seco.
Se han invertido 32.394 millones de pesos en ampliación y reposición de redes y 1200 millones en limpieza de canales OBLIGACIONES
AÑO 3 Ampliación de almacenamiento equivalente al 24% del volumen bruto medio/día.  
CUMPLIDO con Optimización de los tanques Antonia Santos, Alfonso López, Bellavista
y Nidia. OBLIGACIONES
AÑO 5 Levantamiento del sistema de Alcantarillado existente y mantenida en SIG.
CUMPLIDO en Junio de 2.011; manteniéndose actualizada.   Instalar y mantener
los macromedidores a la salida de las plantas de tratamiento.
CUMPLIDO: En junio del 2.008 se inició terminando en el
2.011 Sectorización y
control de presiones. Adelantar el programa de control de pérdidas para satisfacer los requisitos de continuidad.

CUMPLIDO DURANTE TODO
EL CONTRATO Contratar las pólizas de
seguros exigidas en el Contrato, pagar los costos de su expedición y mantenerlas vigentes. Especialmente Póliza única de cumplimiento contrato; amparo de pago salarios y amparo de responsabilidad civil extracontractual, de vigencias quinquenales, hasta el final Contrato.
CUMPLIDO El Operador deberá conseguir los recursos
para financiar el proyecto en su 1 y 2 fase, mediante aportes o créditos. CUMPLIDO en el año 2008 a la empresa le fue aprobado un Crédito Sindicado Pagar las tasas a la autoridad ambiental.

CUMPLIDO, el operador ha efectuado el pago de las tasas retributivas
a la autoridad ambiental. Entregar a la
EIS Cúcuta S.A. E.S.P., a más tardar el 30 de abril de cada año, la proyección requerida sobre subsidios faltantes a fin de que ésta pueda realizar oportunamente su gestión ante la Alcaldía Municipal. Decreto 1013 de 2005.

CUMPLIDO Recuperación de la
cartera comercial de la EIS ,
por servicios no pagados con vencimiento hasta de tres (3) meses o menos, contados hacia atrás a partir de la fecha de suscripción del Acta de Inicio. Igualmente, deberá realizar el cobro de la cartera de la EIS Cúcuta S.A. E.S.P. con más de
tres (3) meses de vencida.
CUMPLIDO. Ejecutándose
mediante estrategias
de servicio al cliente CUMPLIDO Constitución del Fideicomiso – Operador, mediante la celebración de un contrato de fiducia.

CUMPLIDO Emitir y ofrecer
acciones de la Sociedad Operadora, por un veinticinco por ciento (25%) del valor del capital autorizado de dicha sociedad, a los usuarios y a los extrabajadores oficiales de la EIS CUCUTA S.A. E.S.P.

CUMPLIDO el día 30 de
abril de 2007 Diseñar y coordinar la implementación de las estrategias que busquen la maximización de los ingresos y el recaudo de la organización como consecuencia lógica de la prestación de un mejor servicio. Contribuir al posicionamiento de Aguas Kpital Cúcuta S.A. E.S.P mediante el fortalecimiento del Ser Kpital y el trabajo continuo con los grupos de interés, para ser reconocidos como la mejor Empresa de Servicios Públicos del país. Coordinar y supervisar la ejecución de los procesos administrativos y financieros que requiere la operación e inversión de Aguas Kpital Cúcuta S.A. E.S.P. acorde a los requerimientos y compromisos exigidos por el contrato 030, entidades financieras, organismos del Estado, la satisfacción de los clientes y el cumplimiento de las expectativas económicas de los socios. Servir de enlace presencial, semi-presencial con los usuarios, buscando en todos los casos la satisfacción de los mismos con soluciones rápidas y eficaces a sus solicitudes o controversias, logrando un Nivel de Servicio óptimo y trabajando en conexión con cada Dirección y Centros de Negocios de la Empresa buscando una retroalimentación efectiva, que no permita una reiteración de sus requerimientos, apoyándonos en tecnología de punta. Formular, priorizar, planificar, diseñar, ejecutar, dirigir y supervisar los proyectos de inversión necesarios para el desarrollo y operación de la infraestructura que garanticen la prestación eficiente de los servicios de acueducto y alcantarillado en la ciudad de Cúcuta, permitiendo el logro de los propósitos organizacionales, la formulación de nuevas oportunidades de negocio y la gestión del riesgo. Planear, coordinar y ejecutar las actividades correspondientes a la captación, potabilización y distribución de agua, mediante la operación y el mantenimiento de la infraestructura de acueducto, incluyendo todos los bombeos, tanques de almacenamiento, estaciones de control, y cualquier otro tipo de estructura necesaria para ello, cumpliendo la normatividad vigente. Dirigir, planear y controlar las actividades de mantenimiento correctivo y preventivo de la infraestructura de acueducto y alcantarillado en la ciudad de Cúcuta, encaminado a la prestación de un servicio eficiente y continuo a nuestros usuarios y al cumplimiento de las actividades de nuestra competencia descritas en el contrato 030/2006. Ejercer la defensa de la empresa a través de acciones judiciales y/o administrativas; contractuales y de asesoría. Mantener y hacer respetar la formalidad de la empresa (Sistema de Gestión). La búsqueda constante de nuevas oportunidades relacionadas con la gestión propia de AKC, sus propósito y proyectos con el fin de crear alianzas estratégicas con Instituciones y organizaciones del orden nacional e Internacional igualmente comprometidos y con un propósito común por la ciudad, la región, el respeto por la dignidad humana y el medio ambiente que nos identifica como empresa Socialmente y ambientalmente responsable. PROCESOS TRASVERSALES MODELO DE GESTIÓN Unidades
Estrategicas
de Negocio Cuenta con Líder,
que se encarga de obtener el
mejor aprovechamiento de los recursos disponibles o suministrados, la mayor obtención del beneficio económico en el desarrollo del proyecto, además del mejoramiento continuo de los procesos del Sistema
de Gestión. Funciona como una
empresa contratista, para lo cual debe negociar con el nivel superior las condiciones contractuales para el desarrollo del proyecto, definiendo precios, margen de rentabilidad
esperada, plazos, metas, productos y/o servicios a entregar. Evalua
mensualmente la Estrategia de Proyecto comparando lo planeado con lo obtenido,
mediante la medición de los indicadores propuestos, lo anterior apoyado en la información suministrada por los paquetes contables,
comerciales y del software de almacén. Establece
indicadores que le permiten medir el cumplimiento de las metas. Los servicios que ofrecen estas UEN, deben estar por debajo del precio del mercado
CUMPLEN CON EL
CICLO PHVA NUEVAS OPORTUNIDADES
DE NEGOCIOS MODELO DE GESTIÓN CEAKC UEN UEN UEN UEN UEN Además de las actividades anexas como lo es la instalación y cobro de medidores y las nuevas instalaciones solicitadas por el usuario. Realizar y mantener el registro de las reuniones de Asamblea de Accionistas y Juntas Directivas y velar que las actuaciones de los órganos directivos, como los de la administración, estén acorde a lo establecido en los estatutos y en el derecho societario; así mismo, asesorar al Gerente General y las demás áreas de la Empresa para que el cumplimiento del objeto del contrato 030 de 2006 y sus obligaciones, este en concordancia con el régimen de servicios públicos domiciliarios, para el efecto tiene a su cargo el control jurídico transversal de los diferentes procesos de la Compañía.
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