Loading presentation...
Prezi is an interactive zooming presentation

Present Remotely

Send the link below via email or IM

Copy

Present to your audience

Start remote presentation

  • Invited audience members will follow you as you navigate and present
  • People invited to a presentation do not need a Prezi account
  • This link expires 10 minutes after you close the presentation
  • A maximum of 30 users can follow your presentation
  • Learn more about this feature in our knowledge base article

Do you really want to delete this prezi?

Neither you, nor the coeditors you shared it with will be able to recover it again.

DeleteCancel

Make your likes visible on Facebook?

Connect your Facebook account to Prezi and let your likes appear on your timeline.
You can change this under Settings & Account at any time.

No, thanks

IR fejlesztés 3 - 2013. október 18.

Felhasználói dokumentáció, support
by

Álmos Dinnyés Dr.

on 17 November 2013

Comments (0)

Please log in to add your comment.

Report abuse

Transcript of IR fejlesztés 3 - 2013. október 18.

Felhasználói dokumentáció
2013. november 8.
Licensztechnikák, licenszgazdálkodás
vendégelődó: Lunk Andrea
(Albacomp Rendszerintegrációs Kft.)
IR fejlesztés 3 - 2013. október 18.
VÉGE
Üzemeltetési dokumentáció
nem a végfelhasználók számára készül, a célcsoport: szakértők (rendszergazda, szoftvermérnök stb.)
a rendszer telepítéséhez és alapvető működéséhez szükséges SW és HW karbantartási feladatok, folyamatok leírása
Támogatás
third level support
profik (szakosztályok és/vagy közvetlenül a gyártó)
közvetlenül nem érhetőek el, drágák, ismerik a rendszer mélységét
a rendszerrel fejlesztésével párhuzamosan készül
nem lináris felépítésű, hanem szereporientált
többféle elérhetőség:
integrált helyfüggő
offline
online
minőségbiztosítás szükséges!
Néhány eszköz:
MOSS20xx:
http://office.microsoft.com/hu-hu/sharepoint/
wink:
http://www.debugmode.com/wink/
wiki:
http://www.wikimatrix.org/
greenshot:
http://getgreenshot.org/
szöveg, kép, multimédia
egyben oktatási anyag is lehet (interaktív és vizsgamodult tartalmaz)
könnyen módosítható
interaktív
öntanuló tudásbázis
Főbb folyamatok:
háttérfolyamatok (pl. adatcsere)
felhasználókezelés
archiválás
biztonsági másolat készítése
vészhelyzet kezelés
helyreállítás (disaster recovery)
üzletmenet folytonosság (business continuity) biztosítása
Figyelembe kell venni:
környezet
interfészek
perifériák
felhasználók
rendszeres karbantartás (frissítések)
IT biztonság, adatvédelem
Üzemeltetési terv:
szükséges erőforrások
rendszeres feladatok ütemezése
vészhelyzeti tervek
first level support
ügyfélszolgálat
egyszerű problémák azonnali kezelése
("Be van kapcsolva a gép?")
hibajegyeket "gyűjtenek"
second level support
szakértők
az ügyfélszolgálatot
támogatják mint back office
képzik az első szintet
tudásbázist építenek
ismerik a rendszert (programozási logika, adatbázis struktúra) és értik a felhasználók igényeit
Működését szerződésben (SLA) szabályozzák
Lehet belső és külső
A bejelentett hibákat priorizálják, és annak megfelelően kezelik
A szerződés szabályozza az egyes hibakategóriák megoldási határidejét
H4: Probléma
A szolgáltatás egyes funkciói nem állnak rendelkezésre, de a rendszer működőképes, az üzletmenetet alig befolyásolja
prioritás: alacsony
határidő: amint lehet
H3: Alacsony szintű hiba
Egy felhasználó nem éri el a munkájához szükséges szolgáltatást/funkciót. A hibakeresés és javítás is akadályozza a munkáját, az üzletmenetet közepesen befolyásolja
prioritás: közepes
határidő: 3 órán belül
H2 Magas szintű hiba
Több felhasználó nem éri el a munkájához szükséges szolgáltatást/funkciót. A hibakeresés és javítás is akadályozza a munkájukat, az üzletmenetet befolyásolja, kárt okoz a kiesés
prioritás: magas
határidő: 2 órán belül
H1 Kritikus hiba
Legalább egy egész csoport nem éri el a munkájához szükséges szolgáltatást/funkciót. A hibakeresés és javítás is akadályozza a munkájukat, az üzletmenetet komolyan befolyásolja, súlyos károkat okoz a kiesés
prioritás: magas
határidő: 1 órán belül
Full transcript