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La communication interne au coeur de la conduite du changeme

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by

Dubaele Marion

on 9 September 2013

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Transcript of La communication interne au coeur de la conduite du changeme

En quoi la communication interne est-elle essentielle à la conduite du changement ?


1. La Poste, une entreprise qui sait s'adapter
2. Notions clés
3. Zoom sur le Grand Valenciennes
4. De la théorie à la pratique
5. Retour sur expérience

Notions clés
Le changement, qu'est-ce que c'est ?
« toute
modification
relativement durable

dans
un sous-système de l’
organisation
, pourvu que cette modification soit
observable
par ses
membres
ou les gens qui sont en relation avec ce système »

Collerette et al.

La Poste, une entreprise qui sait s'adapter
500 avant JC à aujourd'hui
Évolution constante de l'environnement
Adaptation inévitable
Impacts
Importance de la communication
à La Poste
LES ENJEUX DE LA DIRECTION DE LA COMMUNICATION
Garante de la stratégie
Promouvoir l'image de l'entreprise
Mission d'information, d'accompagnement
Animer un réseau interne
MISSIONS
Création de supports de communication
Journalisme interne & externe
Relations presse
Événementiel
Accompagnement de projet (plan de com, rétro-planning...)
Facteurs internes & externes du changement
Opportunité immobilière
Forte baisse du trafic courrier
Difficultés de circulation
Satisfaction client
Lancement du projet
décembre 2012
- COPIL de lancement
- séminaire de lancement avec l'encadrement intermédiaire
- ETC de présentation aux agents

janvier 2013
- Présentation aux représentants du personnel puis en CHSCT

Ecoute individuelle
Entretiens avec les agents

Concertation / négociation locale
mars
ETC "attentes et diagnostics" aux agents
Groupes de travail
Plénières avec les OS (présentation, avis)

Finalisation
avril
Plénière avec les OS (scénario)
Présentation en CHSCT
ETC "scénario" aux agents

Actions de com'
ZOOM sur le Grand Valenciennes
janvier
Infoposte

avril
Côté courrier

mai
Côté courrier
Concours

juin
Côté courrier
Jourpost

septembre
Visite interne

octobre
Canopée

décembre
JPO
et la résistance au changement ?
"expression implicite ou explicite de
réactions négatives ou défensives
face au changement, ou de forces restrictives qui s'opposent à la
réorganisation
des façons de faire et à l'acquisition des
nouvelles
compétences"

Bareil & Savoie
Conduite du changement
Ne pas négliger ...
La communication interne est très importante mais attention à ne pas oublier l'externe, nécessaire à une bonne conduite du changement !
Canopée
Souhait des parties prenantes
environnement
espace extérieur agréable
participation, co-construction
Retour sur expérience
Une aventure...
expérience
maturité
organisation
découvertes
Projet conforté
...pas toujours facile

rythme
trouver sa place
s'imposer
et si c'était à refaire ?
meilleure organisation
anticipation, réactivité
notes
De la théorie à la pratique
Les similitudes
- l'approche cognitivo-temporelle du changement
- les types d'acteurs
- caractère inévitable des résistances
- causes des résistances
+++
individuelles, organisationnelles
GV
politiques, changement lui-même, collectives
- Compréhension des individus et communication

Les divergences
- formes des résistances : révolte/sabotage
- Autissier & Moutot : gestion de la résistance


Résultats
"plus on s'efforcera de créer des conditions favorables, moins il y aura de résistance"

divergences : conditions favorables créées à La Poste en comparaison à d'autres structures

Limites
modèles restrictifs
non prise en compte du contexte

Merci de votre attention !
En quoi la communication interne est-elle nécessaire à la conduite du changement ?
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