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TEORIA DE LA CALIDAD TOTAL

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by

Natalia Zarta

on 21 October 2014

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Transcript of TEORIA DE LA CALIDAD TOTAL

TEORIA DE LA CALIDAD TOTAL
TQM
(Total Quality Management)
APORTES
ISHIKAWA
Beneficios
1. Establecimiento, alineación y cumplimiento de objetivos.
2. Establecimiento de indicadores de desempeño y evaluación de éstos en el comportamiento del personal de la organización.
3. Establecimiento de una plataforma que permita la implementación exitosa de estrategias.
4. Desarrollo de una ventaja competitiva en calidad que no es fácil ni rápido de igualar por los competidores.
5. Mejor planeación de la operación.
La calidad total es un concepto administrativo que busca sistemáticamente y con la participación de los miembros de una empresa
elevar la calidad de sus procesos, productos y servicios,
con el propósito de
satisfacer
las necesidades y expectativas del cliente.

MEJORA CONTINUA
CONTENIDO
Concepto
Orígenes
Aportes
Círculos de calidad
Herramientas
Beneficios

ORÍGENES
Fenicios
1945-Feigebaum
1950-Edward Deming
1961-Philip Crosby
Empresas Mexicanas
Recopilación de datos

1. Constancia
2. Adoptar la nueva filosofía
3. Dejar de depender
4. Un solo proveedor
5. Mejora continua
6. Formación en el trabajo
7. Liderazgo
8. Desechar el miedo
9. Derribar barreras (staff)
10. Eliminar slogans
11. Eliminar cupos y objetivos numéricos
12. Eliminar sistema de méritos
13.Educación y automejora
14. Trabajo=transformación


Edwards Deming
(14 Principios)
1. Cumplir requisitos
2. Calidad=prevención
3. Cero defectos
4. Precio del incumplimiento
CROSBY
a. Definir las características de calidad que son importantes.
b. Establecer estándares.
c. Actuar cuando los estándares se exceden.
d. Mejorar los estándares de calidad.


FEIGENBAUM
Adecuación al uso
La calidad de diseño
La calidad de conformancia
La disponibilidad
El servicio técnico
TRILOGIA DE LA CALIDAD
Control de calidad
Mejora de nivel o cambio significativo
Planeación de la calidad
Joseph M. Juran
CÍRCULOS DE CALIDAD
Crear conciencia de calidad y productividad en todos y cada uno de los miembros de una organización
para el estudio y
resolución de problemas
que afecten el adecuado desempeño y la calidad de un área de trabajo, proponiendo
ideas y alternativas
con un enfoque de mejora continua.
Diagrama causa-efecto
Herramientas
Diagrama de flujo de procesos
Ana lisis de pareto
Diagrama de ejecución
Recopilación de datos
Histograma
Diagrama de dispersión
Hoja de comprobación
Diagrama de causa- efecto
Diagramas de control
Normas
Realizada por:
Natalia Zarta
Fabio A Garzón
Alan Sterling
Lorena Rodriguez
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