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Cobit - DS7 Educar e Treinar os Usuários

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by

Genilson Medeiros

on 19 November 2013

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Transcript of Cobit - DS7 Educar e Treinar os Usuários

Cobit - DS7 Educar e Treinar os Usuários
Objetivos de Controle
DS7 Educar e Treinar os Usuários
"Uso efetivo e eficiente das aplicações e soluções tecnológicas"
CobiT
ISACA:
Tabela RACI
Identificação
das necessidades de Ensino e Treinamento
As estratégicas e necessidades atuais e futuras do negócio.
Valor da informação como um bem
A implementação de nova infraestrutura de TI e softwares
As habilidades, competências, certificação e atualizações necessárias
Identificação das necessidades de Ensino e Treinamento
Entrega de
Treinamento
e Ensino
Ao identificar as necessidades de treinamentos, deve-se selecionar os mecanismos adequados de ministrar os treinamentos.
Quem serão os instrutores?
Onde será realizado o treinamento?
Quais são os materiais necessários?
Entrega de Treinamento e Ensino
Avaliação
do Treinamento Recebido
Avaliação no que diz respeito a relevância, qualidade, efetividade, absorção e retenção do conhecimento, custo e valor.
Os resultados dessa avaliação devem servir de base para a definição dos futuros currículos e sessões de treinamento.
Avaliação do Treinamento Recebido
ISACA
Guia de boas práticas
Apresentado como um framework
Guia de técnicas de gerenciamento
Controle sobre os processos de TI
Entender claramente as necessidades do usuário em termos de treianamento em TI e executar uma estratégia de treinamento e medição dos resultados.
FOCO:
Controle sobre os processos de TI
Como medir?
- Quantidade de chamados ao centro de atendimento
- Percentual de partes interessadas satisfeitas
Modelo de Maturidade
0 - Inexistente
Há uma ausência completa de qualquer programa de ensino e treinamento.
4 - Gerenciado e Mensurável
Há um programa de ensino e treinamento amplo que permite resultados mensuráveis.
1 - Inicial
Há evidência de que a organização reconhece a necessidade de um programa de ensino e treinamento, porém não existem processos
padronizados.
2 - Repetível, porém Intuitivo
Há consciência na organização da necessidade de um programa de ensino e treinamento e de processos associados.

O treinamento está começando a ser identificado nos planos de desempenho individual dos funcionários.
3 - Processo Definido
O programa de ensino e treinamento foi institucionalizado e comunicado, os gerentes e funcionários identificam e documentam as
necessidades de treinamento.
5 - Otimizado
Ensino e treinamento resultam na melhoria no desempenho individual. O ensino e o treinamento são fatores determinantes no
plano de carreira do funcionário.
Fim
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