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attijari wafa bank

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by

soumia messaoudi

on 22 June 2014

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Transcript of attijari wafa bank

Rapport de stage chez Attijariwafabank
Université Mohamed I
- Oujda-
École Supérieure de Technologie
Département de Management

réalisé par:

MESSAOUDI Soumia

La Gestion Relation Client
Introduction
Rôle prépondérant du secteur bancaire dans l’activité économique du Maroc.
Évolution du secteur bancaire marocain depuis les années 80
Concurrence accrue entre les différents établissements financiers


La Banque ATTIJARI : Banque de référence

PLAN
Introduction
Présentation d'Attijariwafabank  
Organigramme de l'agence Attijariwafabank
Costumer Relationship Management (CRM).
La GRC au sein d’Attijariwafa Bank.
Les apports opérationnels du GRC.
Conclusion
Organigramme

GRC
Conclusion

Des clients de plus en plus exigeants et avisés

Concurrence accrue entre les banques et établissements financiers



Développement et évolution des services offerts par la Banque

La relation client, outil d’acquisition et de fidélisation de la clientèle

Exécution des décisions du COMITE DIRECTEUR notamment à l'égard des Banques Populaires Régionales
Présentation de l’Agence « ATTIJARIWAFABANK »
Responsable d'agence
Chargé de clientèle
Chef de caisse
Agent commercial (caissier)
cas pratique

La GRC au sein d’Attijariwafa Bank.
Les apports opérationnels du GRC.


« La GRC est l'ensemble des outils et techniques destinés à capter, traiter, analyser les informations relatives aux clients et aux prospects, dans le but de les fidéliser en leur offrant le meilleur service. »
Afin de renforcer la culture client, la banque doit :
• Comprendre et gérer les besoins des clients et des prospects.
• Améliorer la connaissance clients.
• Fidéliser les clients et d’accroitre le développement.

Enrichir et partager la connaissance client .
Aider à la vente et à la prospection .
Faciliter le suivi de l’activité commerciale .
Vision 360° schématisée
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