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INTENCIONES -ACTITUDES -CREENCIAS Y EMOCIONES DEL CONSUMIDOR

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Haydn Ricardo Roldan Morales

on 19 September 2014

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INTENCIONES -ACTITUDES -CREENCIAS Y EMOCIONES DEL CONSUMIDOR
La empresa..
• Debe tener la habilidad de predecir la forma en que la gente actúa como consumidor de su producto
• Las empresas también deben predecir
• DONDE
• CUANDO
• CUANTO

¿Cómo predecir lo que hará la gente?
1. Confiar en el comportamiento pasado, pero esto cambia

2. Basarse en las intenciones del consumidor, las cuales hacen referencia a los juicios subjetivos respecto de la forma en que nos comportaremos en el futuro
Estas son:
Intenciones de compra
Intenciones de recompra
Intensiones de ir de compras
Intensiones de búsqueda
Intensiones de consumo

PODER RESTRICTIVO DE LAS INTENSIONES
Intensiones pueden cambiar, sin embargo a pesar del cambio estas pueden ser la mejor alternativa de la empresa para predecir el comportamiento futuro del consumidor.
Los cambios y algunas situaciones referidas a las restricciones se pueden controlar:
Midiendo las intensiones
Evaluando la forma como se miden
Siendo cuidadosos con la precisión del diagnostico

TIPOS DE ACTITUDES
Actitud hacia el objeto: representa una evaluación del objeto actitud como un producto
Actitud hacia el comportamiento: representa la evaluación de llevar a cabo un comportamiento


ACTITUDES DEL CONSUMIDOR
¿Qué DETERMINA LA INTENSION?

LAS ACTITUDES: las cuales hacen referencia a la representación de lo que nos gusta o nos disgusta.


Las actitudes se miden en forma de preferencias (actitudes hacia un objeto con relación a otro)

Diversas actitudes del consumidor
Actitudes del consumidor
Actitudes hacia los atributos
Actitudes hacia otros tipos de asociaciones de marca

Papel de las creencias en la formación de las actitudes
Creencias: juicios subjetivos respecto de la relación entre dos o más cosas
• Las creencias se basan en los conocimientos
• Lo que se aprenda de un producto determina lo que se cree del mismo

PAPEL DE LAS EMOCIONES EN LA FORMACION DE ACTITUDES
Emociones: hacen referencia a un estado afectivo o como una reacción.

• Las emociones como parte de experiencia de consumo
• Emociones como parte de la experiencia publicitaria
• Estado de animo

CAMBIO DE ACTITUD
Resistencia de la actitud.

IMPLICACIONES DE LOS CAMBIOS DE ACTITUD DE LOS MODELOS DE ACTITUD MULTIATRIBUTO

-Cambio de creencias.
-Cambiar la importancia de atributo.
-Cambiar los puntos ideales.

Confianza del consumidor
Es un factor económico importante
Los gastos de los consumidores representan dos terceras partes de la actividad económica general de la nación.
Opiniones:
Productos
Tiendas
Empresas
Publicidad
Vendedores
Compras
Consumo
Representan:
Lo que nos gusta o disgusta.
Lo que creemos y como nos sentimos
Reflejan juicios de la forma de comportarnos en el futuro.
Intenciones del consumidor
Capacidad de predecir la forma en que la gente actuara como consumidor.


Cual será el personal necesario para manejo de quejas y preguntas de los consumidores.
Estimaciones del numero de consumidores que requieren atención diariamente.
Atraer el auditorio.
Efectos en el mercado cuando se modifica el consumo.

Otros usos de las intenciones del consumidor
Son útiles como indicador de posibles efectos de actividades de mercadotecnia.
Es importante evaluar el impacto de actividades potenciales de mercadotecnia.
Proporcionan información del posible éxito de una empresa en la retención de los clientes.
Es importante tener en cuenta las actitudes del consumidor.

Es importante cuando se hacen las intenciones.
La precisión del pronostico depende de que tan lejos en el futuro se intente predecir.
Existe mayor oportunidad de que las intenciones cambien (factores externos).
El poder de predicción de las intenciones depende del comportamiento que se va a predecir

ACTIVIDAD
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