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Projet BTS NRC PEUGEOT

Peugeot Thiers Automobile
by

TAG Adil

on 18 June 2014

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Transcript of Projet BTS NRC PEUGEOT


PDG: M. Michel MEILHAUD






Vendeurs
Jean Jacques TRESSIERE
Chirstophe CHAPPAT, Anthony DEGOUL , Grégory MEILHAUD

Secrétaires


Au sein de la société je me situe donc au niveau des vendeurs en tant que conseillé commerciale stagiaire.

Vente de véhicules neufs et occasions
Concessionnaire scooter
Peugeot rapide
Service carrosserie
Magasin
SAV
Crédits financiers
Création
Thiers Automobile
PEUGEOT
Pôle commercial
Concurrence
1954
Raison sociale :
Peugeot Thiers Automobile
Statut juridique:
SAS avec 750 000€ de capital
CA de 18 350 000€ en 2013
Situation géographique stratégique (axe routier principal « la grande avenue » de Thiers)
Citroën
Ford/ Mazda
Renault
Nissan
Dacia
Thiers Import
La concurrence est présente, il y a Citroën en face de Peugeot et Ford/Mazda juste à côté, et à 1 km se situe les concessions Renault, Nissan, Dacia et Thiers Import à proximité de la ZI du Felet
Conjoncture économique actuelle,
les gens achétes ou renouvelles
de moins en moins de voitures
Peugeot Rapide, SAV,
Carrosserie permettent à
Thiers Auto de développer
son CA
Une des concession
les plus présente
sur le bassin
Thiernois
Les forces et faiblesses de Thiers Automobile
Volskwagen
Thiers Automobile Peugeot
Responsable VN M. Jean Jacques TRESSIERE Responsable VO M. Denis COCHIN
Activitées
Projet BTS NRC
Adil TAG

Action 1ère année :

Comment attirer les clients 207 SW pour les orienter vers l'achat d'un 2008?
Action 2 éme année:


Besoin: Augmenter la fréquentabilité des agents avec le lancement de la nouvelle 308

Problématique: L'aide au lancement d'un nouveau véhicule peut-elle augmenter la fidélisation client?

Augmenter la fidélisation client
Solutions
Meilleures offres que la concurrence?
Portes ouvertes chez agents?
Opération SMS et Flyers et journaux?
Expositions centre commercial
Cible?
Clients Peugeot et autres client potentiels.
Secteur?
Objectifs
Quantitatifs :
20 clients potentiels sur les 2 agents
10 ventes au total
4 financements Peugeot
Qualitatifs :
Relancer les ventes
Mettre à jour la BDD
Accompagner le client (agent = pas vendeur)
Avoir plus d'expérience
Risques :

Que le client ne soit pas interressé
Qu'aucun clients ne viennent
Que les agents refusent l'action (frais financiers)
Cas agent Maringues
Ressources et contraintes
Organisationnel
Réservation de VO auprés du chef des ventes
Réservation de VN auprés du PDG
Fixer une date avec les agents pour les portes ouvertes (du 13 Janvier au 25 Janvier)
Technologique
Communication via DCSnet (sms, flyers)
difficulté d'utilisation
Commerce box

Humain
Immobiliser un commercial

PRC (Pilote Relation Client) qui m'as apporté beaucoup d'aide et formé aux logiciels

PDG à qui je rend des comptes tous les soirs
Préparation
Autorisation auprés de l'agent
Selection des dates et reservation VO/VN
Devis pour la communication (SMS, Flyers, Journaux)
Recherche des prospects avec commerce box et DCSnet (8812 sms et 38319 flyers)
Action
Mise en place des portes ouvertes et convoyage
Présence chez les agents
Plan d'action
Types
DCSnet = logiciel de GRC
Commerce Box et DCSnet pour les BDD
Peugeot Connect pour les rdv et voir les stocks
Argus Pro pour les estimations
Google Agenda et Google Drive
Choix des TIC
Intérêts
Accéder aux infos rapidement
Pas de support papier
Travail collaboratif avec les commerciaux

Limites
Formation pour l'utilisation du logiciel
Connexion Internet
Disfonctionnements pour les accés aux données
Analyse des TIC
Amélioration possible avec la mise à jour rapide des données clients par les commerciaux.
Remontées de l'information
En mettant à jour les données sur les clients
Entretien rapide chaque soir avec le PDG
Prise de décisions
Propre choix sur les véhicules à présenter, les canaux de communication
Réalisation
S'organiser pour être présent chez les agents

Modification de l'emploi du temps pour travailler 6 jours sur 7

Réalisation d'un document pour récolter les informations clients
Utilisation des TIC et réalisation du projet
Prochainement
Augmenter la fidélisation client
Sommaire
1- Présentation de l'entreprise
2- Problématique et projet
3- Missions et résultats
4- Analyse des acquis

Solutions
Meilleures offres que la concurrence?
Opération de phoning?
Expositions aux foires locales?
Avantages
Présent les samedis
Beaucoup plus de véhicules sur le parc qu'en temps normal
Temps ensoleillé
Beaucoup de communication
Agents placé sur l'axe Thiers Clermont
Inconvénients
Météo très fraiche (hiver)
Les clients ont tendances à renouveller leur véhicules au printemps
Dépenses récentes aux fêtes de fin d'année
Portes ouvertes du 13 au 25 janvier
Création d'un tract
Fait par Paragon, distribué par Médiapost
Articles de journaux "La Gazette"
Parution les 9, 16 et 23 Janvier
Envoi de SMS via DCSnet (16 Janvier)
Création d'un rapporteur d'affaires
Résultats
Ventes de deux 308 une à 26450€ l'autre à 25100€
Vente d'un 2008 à 24450€
Vente d'une 308 ancienne génération d'occasion à 19970€
Vente d'une 208 d'occasion à 16970€
Vente d'une 207+ d'occasion à 11490€
Vente d'une 107 d'occasion à 6970€
Vente d'une Renault Twingo d'occasion à 6490€
Soit un total de 137890€

Gestion des coûts
625€HT de SMS
1787€HT de Tracts
1738.88€HT de distribution (frais postaux)
1450€HT de parution "La Gazette"

Soit un total de 5600.88€HT de frais pour mon projet
Les coûts en carburant ne sont pas comptabilisé.
Bilan
Merci de votre attention ...
Pour moi
Pour l'entreprise
Développement de la notoriété
et la fréquentabilité
Développement du CA
Enrichissement de la BDD

Plus de connaissance et d'experience
dans le domaine.
Acquisition des techniques de ventes
Meilleur aisance et plus de confiance avec les clients
Plus d'autonomie et de prise de décisions
Donc 137890€-(5600.88€ x 1.20TVA) = 131168.94€ de chiffres d'affaires pour l'entreprise
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