Loading presentation...

Present Remotely

Send the link below via email or IM

Copy

Present to your audience

Start remote presentation

  • Invited audience members will follow you as you navigate and present
  • People invited to a presentation do not need a Prezi account
  • This link expires 10 minutes after you close the presentation
  • A maximum of 30 users can follow your presentation
  • Learn more about this feature in our knowledge base article

Do you really want to delete this prezi?

Neither you, nor the coeditors you shared it with will be able to recover it again.

DeleteCancel

Make your likes visible on Facebook?

Connect your Facebook account to Prezi and let your likes appear on your timeline.
You can change this under Settings & Account at any time.

No, thanks

Servicedesk Breekgoed

No description
by

simon boldewijn

on 21 July 2014

Comments (0)

Please log in to add your comment.

Report abuse

Transcript of Servicedesk Breekgoed

Servicedesk breekgoed
Huidige situatie
Nieuwe situatie
ITIl
Indeling Servicedesk
Service management pakket

Inleiding
-Incident Management
-Problem Management
-Change Management
-Configuration Management
ITIL
-Eenmalig fout
-primaire taak:registratie
-Secundaire taak:oplossen
Incident management
-Incident die vaker voor komt
-Dubbele taak
Inventariserend
Voorkomend
Problem Management
-Wordt gedaan door 1 persoon
-Primaire taak:Beheren Wijzigingsverzoeken
-Secundaire Taak:Controleren Wijzigingen
Advisory board
Change Management
-Configuration Item
-Inventariseren
-inventarisatie bijhouden
Configuration Management
-Callcenter
-Werkplek beheer
Servicedesk Indeling
Callcenter
-First point of contact
-Primaire taak: registratie meldingen
-Komt direct bij de klant
-Primaire taak: oplossen van meldingen
Werkplek beheer
Teamleider
-Stuurt het team aan en beheerd de knowledgebase
Werkplek beheer
Reparateurs
-Hardware-matige storingen oplossen
ManageEngine Servicedesk Plus
Service Management Pakket
-Incident Management
-Problem Management
-Change Management
-Configuration Management
-Knowledge Base
-Rapportages
Demonstratie
Huidige Situatie
Meldingen worden niet geregistreerd
Los het maar zelf op mentaliteit
Krijgen eigen werk niet af
E-mails worden niet beantwoord
Geen inventarisatie
Nieuwe Situatie
Registratie meldingen/oplossingen
Meer duidelijkheid
Kortere wachttijden
Meer tijd voor taken
Full transcript