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CONCIERGE

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by

Maleja Garzon

on 23 May 2015

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Transcript of CONCIERGE

CONCIERGE
design by Dóri Sirály for Prezi
- Lenguaje técnico hotelero.
- Maneo de equipos
- Normas de control y seguridad
- Interpretación de protocolos de servicios
- Interpretacion de manuales de procedimientos
- Tecnicas de comunicación
- Información general y turística
- Conocimiento del portafolio de servicios
CONCIERGE STORE





APP's PARA CONCIERGE
DEPARTAMENTO INNOVADOR
CONOCIMIENTOS
DEBERES Y FUNCIONES DEL CONCIERGE
- Satisfacer solicitudes especiales.
- Conocer las instal hotel y sus servicios.
- Conocer la ciudad y sus alrededores .
- Hacer reservas para restauantes,teatros, conciertos, entre otros.
-Personalizar trato a VIP's.
- Entrega de amenities, regalos sorpresa.
- Envío de paquetes a nivel nacional e internacional.
- Coordinacion de transporte dentro y fuera de la ciudad.

OTRAS FUNCIONES
- Cargar los servicios de transporte a la habitación.
- Contestar requerimientos de los huespedes.
- Organizar tours dentro y fuera de la ciudad
- Rastreo de equipaje perdido con aerolíneas.
LÍMITES
Peticiones en contra de las políticas del hotel.

Daño a terceros y/o información confidencial.

Solicitud de cosas o acciones ilegales.
PERSONAL DE CONSERJE
HEAD CONCIERGE
- Esta a cargo del personal del departamento.
- Vela por la llegada a tiempo de la correspondencia.
- A cargo de las llaves magnéticas de las habitaiones.
CONCIERGE
Comúnmente se encuentra en hoteles 5 estrellas.
Asiste al huésped en lo que necesite.
DIAGRAMAS DE FLUJO PROCEDIMIETOS
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