Loading presentation...

Present Remotely

Send the link below via email or IM

Copy

Present to your audience

Start remote presentation

  • Invited audience members will follow you as you navigate and present
  • People invited to a presentation do not need a Prezi account
  • This link expires 10 minutes after you close the presentation
  • A maximum of 30 users can follow your presentation
  • Learn more about this feature in our knowledge base article

Do you really want to delete this prezi?

Neither you, nor the coeditors you shared it with will be able to recover it again.

DeleteCancel

Make your likes visible on Facebook?

Connect your Facebook account to Prezi and let your likes appear on your timeline.
You can change this under Settings & Account at any time.

No, thanks

Маркетинг ба Борлуулалт

No description
by

Bolor Erdene

on 15 August 2013

Comments (0)

Please log in to add your comment.

Report abuse

Transcript of Маркетинг ба Борлуулалт

Борлуулалт > Үр ашгийн тавтологи
Бяцхан аялалд гарцгаая, сэлүүрдэхэд бэлэн үү?

Далайд дусал нэмэр
Өнөөдөр яригдах сэдвийн товчоон:
- Хэлцэл хийх нь
- Эсэргүүцэлтэй нүүр тулах нь
- Мөн чанарлуу нь өнгийх
- Борлуулалтын техник
- ...

Борлуулалт гэж юу вэ?
- Чиний бодлоор???
Хамелон
Борлуулалтын атмосфер харилцан адилгүй байдаг
Борлуулалтын ярилцлага
Бэлтгэл, судалгаа
Төлөвлөгөө
Мэндчилгээ
Хэрэгцээг нээх
Ятгах, сэнхрүүлэх
Дүгнэлт
Хяналт
Эргэх холбоо
Үүрэг хариуцлага
Харилцагчийг сегментлэх
Юу ч хамаагүй ярьж байгаад кармааг нь сэгсрэх биш, урт хугацаанд аль аль талдаа үр ашигтай байх харилцаа юм.
Эргэлтийн цэгийн индикаторыг
мэдрэх явдал юм.
Боомтоос хөдөлсөн бол хэзээ ч эцсийн зогсоолгүй урт аялал юм.
Яг л мөсөн уул шиг
o Зөв харилцан яриа, зохион байгуулалтай лийд хийснээр мөсөн уулыг танин мэдэж чадна.
o 80% сценар, 20% манивр
o Судалгаа, бэлтгэл /материал болон биеийн/
Бид ч бас өөр өөр хардаг
- Тэнэмэл борлуулалт үр дүнгүй
- Харилцагчийн сегмент чухал
- Үүрэг хариуцлага, хэн юу хийх ёстой вэ?
- Тайм менежмент
- Харилцаа, хандлага 63%, Бүтээгдэхүүн 37% -д сонголт хийдэг. Цор ганц шалтгаан үнэ байсан бол бүх дэлгүүрүүд хаалгаа барих байлаа.

Банктай харьцдаггүй
Шинэ жижиг хэрэглэгч
VIP
Алдагдсан харилцагч
Account manager
Sales manager
Биднээс асууж байгаа асуулт худалдан авалтын дохио болж өгдөг
Уулзалтын бэлтгэл ярианы амжилтын 50% -г хангадаг
Анх удаа уулзаж байгаа бол сонирхолыг нь сэргээх
Сонирхолыг нь дараачийн уулзалтаар хэмжих
Борлуулалт хэзээ дуусдаг вэ! Хэзээ ч дуусдаггүй

Тохиролцоо

Амалсан юмандаа хүрж бай эрх мэдлийн хүрээнд амал
Асуудал гарвал хурдан шийдэж бай
Харьцаж байхдаа болгоомжтой бай төлөвлөгөөний дагуу явж бай
Анхааралтай ойлгож сонс
Байгууллагын бүтэц өөрчлөгдвөл өөрчлөлтөнд дургуй хүнд мэдэгдэж бай
Уулзах давтамжаа зорицуул
Харилцаж байхдаа дараа хэзээ уулзахаа тохир
Харилцаагаа албаны биш бага зэрэг хувийн чанарлуу шилжүүл

Харилцаа

Шинэ хэрэглэгч хуучин хэрэглэгчээс 50 дахин их зардал гаргадаг
Өөрөө мэдрээгүй сэтгэл ханамж, хүмүүст ямар нэгэн зүйл таалагдахгүй бол эвгүйцдэг
25 сэтгэл ханамжгүй харилцагчаас зөвхөн 1 нь хэлдэг, 1 хүн 15 хүнд тараадаг
Харилцагчийн сэтгэл ханамжийг байнга асууж бай
Урсгалаараа битгий бай сэтгэл гарга өрсөлдөгчөө хянаж бай
Ямар нэгэн асуудал гарахаас өмнө харилцагчдаа мэдэгдэж бай тэгвэл тэр асуудлыг хөнгөнөөр хүлээж авна.
Өөрөө банкны тухай битгий муу зүйл ярь нэр хүнд !

Хэрэглэгчийн үнэнч байдлыг хадгалах

Бүх мэддэг мэдээлэлийн жагсаалт
Бүх мэддэггүй мэдээлэлийн жагсаалт
Өөрийнхөө зорилгыг тодорхой болгоно
WAP үнээ тодорхойл хамгийн доод үнэ
Боломж өгөхөөс гадна юу авахаа бэлд бэлтгэл амжилтын 50%-г авчирдаг

Борлуулалтын хэрэгцээг олоход бэлдэх зүйл

Захирал хүн төслийн тухай ярьдаг
Борлуулалтын ажилтан барааны тухай ярьдаг
Захирал хүнтэй уулзавал төслийн тухай ярь тэгвэл амжилт авчирна.
Хүнтэй танилцах нь мэдээлэл олж авахын үндэс
Бараа худалдан авахад оролцогч болгон хувийн нэр төрийн ашиг сонирхол байдаг.

Ямар хүнтэй яаж ярих вэ

Борлуулалтын тактик

Харьцааны явцад 7% нь амаар 93% нь үйл хөдлөлөөр царайгаар явна.
Харилцагчид 2 боломжит асуулт асуухад яриа хөдлөгөхөд нэмэр болдог харилцагч юу хүсч байгааг мэдэх суурийг бий болгодог энэ асуулт тавихад 95% нь ярьж эхэлдэг.
Харилцагчийн нэрийг 2 удаа хэрэглэх анхны уулзалт болон төгсгөлд инээмсгэлэл болон контакт
Харилцагчтай ярьж эхлэхдээ та хэн бэ гэдэг талаас нь өөрийнх нь талаар ярь эндээс өөрийнх нь хэрэгцээг харж болно. Бүтээгдэхүүний талаар эхэлж битий ярь

Хялбар борлуулалтаас зайлсхий – 1 мин-с илүү бүү хүлээлгэ, түүнийг урь, анхаарал тавь
“Анхны сэтгэгдэл төрүүлэх боломж дахин танд хэзээ ч олдохгүй” – Та манай цахим банкны ү йлчилгээний талаар ямар мэдээлэл авмаар байна? Г.м
Биеэ зөв авч яв. Бүү суугаад бай, хоорондоо бүү ярь, бүү орхи
Зөөлрүүлэх үг хэллэг: Ямар нэг ширүүн үгнүүдийг зөөлрүүлэн эелдэг хэлж бай. Жишээ нь: Та алдаа гаргасан байна гэхийн оронд та буруу ойлгосон бололтой үүнийг ингэх ёстой юмаа гээд тайлбарлаж өгч болно.
Ярилцлагынхаа тэнцэврийг хадгалах, 80% сонс, 20% ярь, нээлттэй асуулт асуу, яагаад гэвэл гээд тайлбарла
Харилцагчийнхаа үг хэллэгийг ашиглаж байх
Өрсөлдөгчийнхөө талаар бүү шүүмжил
Сайн тэмдэглэл хөтөл
Гайхшруул, цочроо

Борлуулалтын алтан дүрмүүд

Давамгайлсан

Дагалдагч

Сэтгэл хөдлөл

Нямбай

Up Sell: Гуя авбал хүзүү дагана буюу одоогийнх нь хайж байгаагаас илүү сайн бүтээгдхүүнийг хэрэглэгчид зарахыг оролдох үйл явц юм.

Баталгаат хугацаа 3 жил + шинэ бүтээгдэхүүн

Байгуулгатай уулзахад хэд хэдэн шийдвэр гаргадаг хүнтэй уулзах хэрэг гарна.
Байгуулгад нөлөө ихтэй хүнийг олж уулзана ингэхдээ албан тушаалаас гадна бусдыгаа байлдан дагуулдаг хүнийг олж уулз
Уулзаж байгаа хүний эрх мэдэл болон өөрийнхөө эрх мэдлийг мэддэг байх хэрэгтэй
Хамгийн чухал нь бэлтгэл сайн байх хэрэгтэй нэмэлт нөхцлүүдээ эхэлж битгий ярь- нөөцөнд үлдээ

Cross Selling: Элэг авбал сэмж авна буюу нэг бүтээгдхүүний хэрэглэгчид бусад холбоотой бүтээгдхүүнийг борлуулахыг оролдох үйл явц.

Юу вэ?

10 - 40%!!!

Хүлээн авагч

Мэдээлэгч

Тэр юуг ашиглах вэ

Тэр юуг нь санаж байна вэ

Тэр юуг ойлгосон бэ

Тэр юуг нь анхаарсан бэ

Тэр юу сонссон бэ

Би юу хэлсэн бэ

Би юу хэлэх гэсэн бэ

Мэдээллийн алдагдал
Full transcript