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Community Manager para traductores IV parte

Monitorización: medir los resultados
by

Col·lectiu Linventari

on 25 June 2013

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Transcript of Community Manager para traductores IV parte

I La monitorización y escucha de los canales
II La medición de los resultados
IV Como presentar informes al cliente
Community Manager para Traductores
IV Parte
Monitorización: medir los resultados

Monitorización y medición
Saber
CUÁNTO
,
CÓMO
y
DÓNDE
se habla de nosotros
Algunos conceptos básicos
KPI
“lo que no se puede medir, no se puede gestionar"
Social Media ROI (Return on Investment)

Manual google analítics
http://www.slideshare.net/ubenito/manual-de-google-analytics?from=embed
Métricas Sociales para evaluar tu Comunicación de Augure
http://www.augure.es/default.aspx?ID=58&TITLE=M%C3%A9tricas+en+Social+Media
Las 4R de los Medios sociales por IAB Spain
http://www.iabspain.net/wp-content/uploads/downloads/2012/06/Las4R_MMSS_IAB_junio2012.pdf
key performance indicators
Monitorización + Medición = Mejora
Cantidad + Calidad
¡Pero nada de obsesionarse con los números!
Para poder medir es imprescindible determinar cuáles son los
objetivos
¿Crear notoriedad? ¿Proteger la reputación? ¿Conversión en ventas? ¿Conocer a nuestros clientes? ¿Crear una red de embajadores? ¿tener un canal eficaz de atención al cliente?
Establece tus
keywords
Empresa, filiales, directivos…
Marcas, nombres de productos, servicios…
Slogan (“la chispa de la vida”…), campañas...
Competencia
Sector
Proveedores, clientes, socios, etc.
¿Qué es monitorizar?
Valorar el estado de opinión/REPUTACIÓN ONLINE en torno a la compañía y nuestra
competencia
Detectar
críticas
y comentarios
Reducir el tiempo de respuesta ante posibles crisis
Determinar los
influencers
o influyentes del sector y cuya opinión “influye” en nuestra reputación.
¿Para qué sirve?
¿Cómo monitorizamos?
Paso 1
Paso 2
Elige tus
herramientas
ALERTAS DE NOTICIAS
Google Alerts
http://www.google.com/alerts?hl=es

BLOGS
Google Blogs
Blog Pulse

COMENTARIOS Y CONVERSACIONES
Google grupos
https://groups.google.com/forum/?fromgroups&hl=es#!overview
Omgili
http://omgili.com/

SOCIAL MEDIA
How Sociable
http://www.howsociable.com/
Social Mention
http://socialmention.com
Mention.net
https://es.mention.net/
MARCADORES
Delicious

TWITTER
Backtipe
Twitter Counter
Tweetreach

FACEBOOK
Facebook Insights
Kurrently

OTROS
Google Trends
http://www.google.com/trends/?hl=es
Google Analics
Cuando se empieza, la
escucha activa
es la mejor estrategia
Y sobre todo, si quieres saber algo no olvides
preguntar
directamente a tu comunidad
La medición
¿Para qué
medimos
?
Sobre todo para
aprender
y tomar las decisiones adecuadas pero también para
valorar
la labor y acciones del CM
ALTERNATIVAS A GOOGLE READER

Netvibes
http://www.netvibes.com/es
Feedly
http://www.feedly.com/
The Old Reader
http://theoldreader.com/

Tráfico
: Visitas, usuarios únicos, abandono, tiempo en página
Seguidores
: fans, amigos, suscriptores
Interacción
: menciones, Rts, Me gusta
Opinión
: mensajes y posts sobre la marca
Share of Voice
: Volumen de opinión de la marca en el mercado (%)
Cobertura
: Impactos potenciales que genera una acción.
Nivel de Influencia
: Autoridad de nuestra marca y de nuestra red
Análisis de Sentimiento
: Valoración de opiniones y comentarios
Branding
: búsquedas en Google
Atributos de Imagen
: Análisis de temas y atributos que generan
opinión
¿Se puede medir el engagement?
¿Cuantos posts tienen comentarios?
¿Cantos Rts, likes o favoritos?
¿Dónde tenemos más comunidad?
¿En qué temática?
¿Cómo medir la visibilidad?
Gente que busca nuestra marca en Google
Gente habla de nosostros en redes
Personas que hablan de nuestro sector
Personas que hablan de la competencia
¿Cómo medir contenidos?
Hipótesis
Maximizar resultados
Fans ganados y perdidos
¿Cuándo publico?
¿Qué le interesa a mi comunidad?
¿Cómo presentar
informes
?
KPIs cuantitativos
KPIs cualitativos
+
herramientas
1- Facebook Insights
2- Twenty Feet
3- WordPress Estadísticas
Statigr.am
Pinterest Web Analytics
Klout
NO
existe un modelo estándar

Cada cliente o persona deberá valorar qué indicadores le interesa medir y preparar informe ad hoc
Nuestra recomendación es....
Bibliografia
Otros artículos
¿Cómo medir el ROI en Social Media? por Bárbara Pavan
http://bitelia.com/2013/01/roi-social-media
Una KPI sin contexto no vale nada por Gemma Muñoz
http://www.territoriocreativo.es/etc/2009/03/una-kpi-sin-contexto-no-vale-nada.html
La insoportable levedad del Klout por Guillem Recolons
http://www.soymimarca.com/la-insoportable-levedad-del-klout/
5 Barreras en la medición en medios sociales por Tamara Lucas
http://www.analiticaweb.es/problemas-medicion-medios-sociales/
El dolor de cabeza de la selección de una herramienta para medir o gestionar Social Media por Paulino González
http://www.analiticaweb.es/el-dolor-de-cabeza-de-la-seleccion-de-una-herramienta-para-medir-o-gestionar-social-media/
Reporting en Marketing Online por David Luengo
http://www.bucleweb.com/reporting-en-marketing-online/
Plantillas de trabajo para Community Managers por Vilma Núñez
http://vilmanunez.com/category/plantillas/
Propuesta de Territorio Creativo
Algunos
consejos
Elige tus variables
Planifica (análisis semanal, mensual, de campañas, etc.)
Ve de lo general a lo particular (empieza por un resumen de los logros y acaba por una análisis de cada canal)
Cuida el diseño. Preséntalo con gráficos e infografías
Usa plantillas y actualiza datos
Por Vilma Nuñez
Sabremos cuánta gente ha visitado la Web, la navegabilidad, desde dónde llega el tráfico, el promedio de tiempo que han permanecido en la web o en la página visitada…
Primeros pasos
1- Crea una cuenta en www.google.com/analytics/
2- Método de seguimiento
3- Configuración de la propiedad web
4- Configuración de la cuenta
Nombre de cuenta
Configuración para compartir datos (da acceso a los técnicos de Google por si necesitas de su ayuda
Haz click en “Obtener ID de seguimiento” que has de copiar y pegar en tu web delante de la etiqueta </head>)
Para configurar tu blog en wordpress leer estos artículos
http://barkingblogs.com/blogging/como-instalar-google-analytics-en-un-blog-alojado-en-wordpress-com/
http://rockwordpress.com/optimizacion/como-instalar-google-analytics-en-wordpress-sin-plugins.html
Visitas:
es el total de visitas que ha tenido la web
Visitantes únicos:
son las personas que han visitado el sitio
Páginas vistas por visita:
Es positivo que una visita vea varias páginas (demuestra interés)Promedio de tiempo en el sitio: es el tiempo medio de las sesiones en nuestra web.
Tasa de conversión:
indica cuántas visitas acaban en convertirse en afiliados o compradores. Es una métrica muy importante, ya que indica la eficacia de nuestra web.
Porcentaje de abandono/rebote:
es el tanto por ciento de visitas que abandonan nuestro site cuando sólo han visto una de las páginas.
Página de abandono:
es la página por la que se van nuestras visitas.
Conceptos
básicos
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