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GESTION DE PROCESOS

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by

Arturo Cerna Paz

on 8 April 2014

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Transcript of GESTION DE PROCESOS

GESTIÓN DE PROCESOS
design by Dóri Sirály for Prezi
¿QUE ES UN PROCESO?
BENEFICIOS DE LA GESTIÓN DE PROCESOS
• Conocer lo que hacemos y cómo lo hacemos, así también tomamos consciencia de nuestras fortalezas y carencias.
• Aplicar fórmulas de costeo a los procesos, para saber realmente cuánto cuestan nuestros productos o servicios.
• Comparar nuestros procesos con las mejores prácticas del medio y así aprender y mejorar.
• Rediseñar un proceso para obtener rendimientos muchos mayores.
• Considerar en primer lugar al cliente.
• Satisfacen las necesidades de los clientes internos, tales como la dirección, los participantes del proceso y los usuarios.

DELIMITACIÓN DEL PROCESO
• Definir límites inicial y final del proceso.
• Criterios:
– Tamaño de la empresa
– Capacidad de gestionar el proceso.
– Que permita interactuar con proveedores y clientes.

TIPOS DE PROCESOS
Procesos Estratégicos:
procesos destinados a definir y controlar las metas de la organización, sus políticas y estrategias.
Procesos Operativos:
procesos que permiten generar el producto y servicio que se entrega al cliente.
Procesos Logísticos:
procesos que abarcan las actividades necesarias para el correcto funcionamiento de los procesos operativos.



Un proceso es el conjunto de actividades de trabajo interrelacionadas que se caracterizan por requerir ciertos insumos (productos o servicios obtenidos de otros proveedores) y tareas particulares que implican valor añadido obteniendo resultados.
Para determinar si una actividad realizada por una organización es un proceso,debe cumplir los siguientes criterios:
• Tiene una misión o propósito claro.
• Contiene entradas y salidas, se pueden identificar los clientes, proveedores y producto final.
• La actividad puede ser estabilizada mediante la aplicación de la metodología de gestión por procesos (tiempo, recursos, costos).
• Se puede asignar la responsabilidad del proceso a una persona.

¿QUÉ ES GESTIÓN DE PROCESOS?
Es una visión y una herramienta con las que se puede mejorar y rediseñar el flujo de trabajo para hacerlo más eficiente y adaptarlo a las necesidades de los clientes.
ELEMENTOS DE UN PROCES OGANIZACIONAL
Entradas
– 5 M (materiales, métodos, mano de obra, maquinaria, medio ambiente)
– Salidas de otros procesos
Proceso
– Actividades que transforman las entradas en salidas
Salidas
– Productos o servicios
Cliente
– Necesidad que atender
– Interno/externo
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