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Gestión de Conflictos en Organizaciones

Algunas Claves y Estrategias
by

Guille Bond

on 27 May 2013

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Transcript of Gestión de Conflictos en Organizaciones

Gestión de Conflictos en Organizaciones Algunas Claves y Estrategias Gracias por el tiempo compartido Susana Zuloaga, Mediadora szuloaga60@gmail.com Claves del Taller Gestión de conflictos Empatía Actitud Asertiva Comunicación Inteligencia Emocional Marcos Teóricos Desafíos del Mediador EMPATÍA ASERTIVIDAD Empresa Mutual Las personas en disputa necesitan de los mediadores más que un proceso El conflicto es un proceso de interacción que puede implicar multiples procesos, el flujo de energía, muchos y diversos agentes, diferentes formas de comunicación y múltiples eventos clave que pueden conducir a reorganizar el sistema Implicarse de una manera constructiva en todas las fases del proceso del conflicto. La información en el centro del debate social y económico
Transición hacia valores emergentes
La multiculturalidad domina el escenario
La aceleración de los procesos
Los sistemas clásicos de resolución de conflictos están en crisis El contexto de la acción directiva Capacitador Conocer el contexto de las organizaciones y su dinámica entre la estabilidad y el cambio. Proveedor
Maestro
Constructor de puentes
Mediador
Arbitro
“Las organizaciones como sistemas sociales abiertos dinámicos y flexibles para asimilar los cambios” Teoría de los sistemas
(von Bertalanffy)
“La trama constituida por las diferentes situaciones, relaciones, interacciones humanas que intervienen en un conflicto” Teoría de la Complejidad
(E.Morín) La inteligencia emocional es la capacidad para reconocer los sentimientos propios y ajenos y la habilidad para manejarlos Teoría de la Inteligencia Emocional (Goleman) Relaciones humanas Conflictos en las Organizaciones Políticas de empleo y retiro Políticas salariales Superposición de roles Definición de roles Ejercicio del poder Reconocimiento Mala comunicación Cual es el rol de un Mediador en este escenario? Representante Consejero Organizador Roles Múltiples Igualador
Sanador
Testigo
Componedor
Pacificador 10 Roles de W. Ury Es probable que logremos desarrollar nuestro potencial si nuestro enfoque está en como ayudar a las personas a implicarse en el conflicto, más que si nos ceñimos a considerar como resolverlo. Pérdidas en proceso SOCIEDAD INDUSTRIAL Cambios en la cultura organizativa SOCIEDAD INFORMACIONAL Rutina Pasividad Comunicación vertical Oposición Creatividad Sinergias Participación Comunicación Horizontal Integración Coraje Sabiduría Pensamiento estratégico Confrontación Paciencia Humor Optimismo Comprensión Compromiso Creatividad Fuerza Aprender a ser parte de un equipo aportando nuestra capacidad de mediadores junto con otros Psicólogos laborales
Abogados
Lic. En Recursos Humanos
Profesiones Técnicas “Tomar parte en un conflicto con el ánimo de gestionarlo va a implicar que usted deberá sacar lo mejor de sí mismo. La gestión de conflictos tiende a hacer que muchas de nuestras habilidades personales entren en juego.” Debemos comprender con claridad la dinámica de los conflictos, sus diferentes aspectos, su naturaleza y su proceso Aspectos
de
Reacción Aspectos
de
Causa Aspectos
de
Contexto Aspectos
de
Estrategias Aspectos
de
Poder CONFLICTO INTELIGENCIA EMOCIONAL Habilidad de diagnosticar y entender las diferencias Habilidad de seleccionar apropiadamente la forma de desenvolverse La habilidad para poder manejar los propios sentimientos y comprender los ajenos EMPATÍA “Es la llave que reduce las resistencias e incrementa la posibilidad de lograr cooperación” Goleman El logro de empatía consigue crear un clima mas propicio que desarticula los impulsos agresivos y modifica el tono de ambientes donde reina la hostilidad.
Los conflictos tienden a incrementarse si la actuación de quien debe resolver las cosas no es asertiva. BIBLIOGRAFÍA 3 Areas : Cochería, Venta de insumos para el hogar (electrodomésticos, muebles, ropa de cama), y Farmacia.
Casa Central y 8 sucursales (Corrientes, Chaco, Formosa, Misiones)
Etapa de crecimiento y desarrollo
Fuerte estructura jerárquica sin red de sostén intermedia
Manejo de una estructura organizacional familiar o de grupo de amigos
Sin roles profesionales en nivel gerencial e intermedio. Trato irrespetuoso y descortés entre empleados y supervisores (ruptura del contrato psicológico)

Constante exceso de horario laboral

Cochería: Grupo muy cerrado y con prejuicios con necesidad puntual de escucha y contención Desorganización general
No se encuentra clarificada la visión de la empresa
Roles y funciones no están suficientemente delimitados
Resistencia al cambio
Conflictos de poder entre médicos y enfermeros
Mal desempeño de los radiooperadores
Descuido absoluto de insumos necesarios Entrevistas personales
Grupos de psico-higiene
Talleres de comunicación Herramientas de Gestión Servicio de Emergencias Centrarnos en generar mejores relaciones es escencial. La capacidad de defender nuestros propios derechos e intereses sin agresividad. PASIVIDAD AGRESIVIDAD ASERTIVIDAD Dice el sufi Bayazid:

De joven yo era un revolucionario y mi oración consistía en decir a Dios: "Señor, dame fuerzas para cambiar el mundo".

A medida que fui haciéndome adulto y caí en la cuenta de que me había pasado media vida sin haber logrado cambiar a una sola alma, transformé mi oración y comencé a decir: "Señor, dame la gracia de transformar a cuantos entran en contacto conmigo. Aunque solo sea a mi familia y a mis amigos. Con eso me doy por satisfecho."

Ahora que soy un viejo y tengo los días contados, he empezado a comprender lo estúpido que he sido. Mi única oración es la siguiente: "Señor, dame la gracia de cambiarme a mi mismo".

Si yo hubiera orado de ese modo desde el principio, no habría malgastado mi vida. es la capacidad de sintonizar emocionalmente con los demás.
Cuando estamos empáticos, estamos en la misma longitud de onda que los otros.
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