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Gestión de Conflictos en Organizaciones

Algunas Claves y Estrategias
by

Guille Bond

on 16 December 2017

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Transcript of Gestión de Conflictos en Organizaciones

Gestión de Conflictos en Organizaciones
Algunas Claves y Estrategias
Gracias por el tiempo compartido
Susana Zuloaga, Mediadora
szuloaga60@gmail.com
Claves del Taller
Gestión de conflictos
Empatía
Actitud Asertiva
Comunicación
Inteligencia Emocional
Marcos Teóricos
Desafíos del Mediador
EMPATÍA
ASERTIVIDAD
Empresa Mutual
Las personas en disputa necesitan de los mediadores más que un proceso
El conflicto es un proceso de interacción que puede implicar multiples procesos, el flujo de energía, muchos y diversos agentes, diferentes formas de comunicación y múltiples eventos clave que pueden conducir a reorganizar el sistema
Implicarse de una manera constructiva en todas las fases del proceso del conflicto.
La información en el centro del debate social y económico
Transición hacia valores emergentes
La multiculturalidad domina el escenario
La aceleración de los procesos
Los sistemas clásicos de resolución de conflictos están en crisis
El contexto de la acción directiva
Capacitador
Conocer el contexto de las organizaciones y su dinámica entre la estabilidad y el cambio.
Proveedor
Maestro
Constructor de puentes
Mediador
Arbitro

“Las organizaciones como sistemas sociales abiertos dinámicos y flexibles para asimilar los cambios”
Teoría de los sistemas
(von Bertalanffy)

“La trama constituida por las diferentes situaciones, relaciones, interacciones humanas que intervienen en un conflicto”
Teoría de la Complejidad
(E.Morín)
La inteligencia emocional es la capacidad para reconocer los sentimientos propios y ajenos y la habilidad para manejarlos
Teoría de la Inteligencia Emocional (Goleman)
Relaciones humanas
Conflictos en las Organizaciones
Políticas de empleo y retiro
Políticas salariales
Superposición de roles
Definición de roles
Ejercicio del poder
Reconocimiento
Mala comunicación
Cual es el rol de un Mediador en este escenario?
Representante
Consejero
Organizador
Roles Múltiples
Igualador
Sanador
Testigo
Componedor
Pacificador
10 Roles de W. Ury
Es probable que logremos desarrollar nuestro potencial si nuestro enfoque está en como ayudar a las personas a implicarse en el conflicto, más que si nos ceñimos a considerar como resolverlo.
Pérdidas en proceso
SOCIEDAD INDUSTRIAL
Cambios en la cultura organizativa
SOCIEDAD INFORMACIONAL
Rutina
Pasividad
Comunicación vertical
Oposición
Creatividad
Sinergias
Participación
Comunicación Horizontal
Integración
Coraje
Sabiduría
Pensamiento estratégico
Confrontación
Paciencia
Humor
Optimismo
Comprensión
Compromiso
Creatividad
Fuerza
Aprender a ser parte de un equipo aportando nuestra capacidad de mediadores junto con otros
Psicólogos laborales
Abogados
Lic. En Recursos Humanos
Profesiones Técnicas
“Tomar parte en un conflicto con el ánimo de gestionarlo va a implicar que usted deberá sacar lo mejor de sí mismo. La gestión de conflictos tiende a hacer que muchas de nuestras habilidades personales entren en juego.”
Debemos comprender con claridad la dinámica de los conflictos, sus diferentes aspectos, su naturaleza y su proceso
Aspectos
de
Reacción
Aspectos
de
Causa
Aspectos
de
Contexto
Aspectos
de
Estrategias
Aspectos
de
Poder
CONFLICTO
INTELIGENCIA EMOCIONAL
Habilidad de diagnosticar y entender las diferencias
Habilidad de seleccionar apropiadamente la forma de desenvolverse
La habilidad para poder manejar los propios sentimientos y comprender los ajenos
EMPATÍA
“Es la llave que reduce las resistencias e incrementa la posibilidad de lograr cooperación”
Goleman
El logro de
empatía
consigue crear un clima mas propicio que desarticula los impulsos agresivos y modifica el tono de ambientes donde reina la hostilidad.

Los conflictos tienden a incrementarse si la actuación de quien debe resolver las cosas no es asertiva.
BIBLIOGRAFÍA
3 Areas : Cochería, Venta de insumos para el hogar (electrodomésticos, muebles, ropa de cama), y Farmacia.
Casa Central y 8 sucursales (Corrientes, Chaco, Formosa, Misiones)
Etapa de crecimiento y desarrollo
Fuerte estructura jerárquica sin red de sostén intermedia
Manejo de una estructura organizacional familiar o de grupo de amigos
Sin roles profesionales en nivel gerencial e intermedio.
Trato irrespetuoso y descortés entre empleados y supervisores (ruptura del contrato psicológico)

Constante exceso de horario laboral

Cochería: Grupo muy cerrado y con prejuicios con necesidad puntual de escucha y contención
Desorganización general
No se encuentra clarificada la visión de la empresa
Roles y funciones no están suficientemente delimitados
Resistencia al cambio
Conflictos de poder entre médicos y enfermeros
Mal desempeño de los radiooperadores
Descuido absoluto de insumos necesarios
Entrevistas personales
Grupos de psico-higiene
Talleres de comunicación
Herramientas de Gestión
Servicio de Emergencias
Centrarnos en generar mejores relaciones es escencial.
La capacidad de defender nuestros propios derechos e intereses sin agresividad.
PASIVIDAD
AGRESIVIDAD
ASERTIVIDAD
Dice el sufi Bayazid:

De joven yo era un revolucionario y mi oración consistía en decir a Dios: "Señor, dame fuerzas para cambiar el mundo".

A medida que fui haciéndome adulto y caí en la cuenta de que me había pasado media vida sin haber logrado cambiar a una sola alma, transformé mi oración y comencé a decir: "Señor, dame la gracia de transformar a cuantos entran en contacto conmigo. Aunque solo sea a mi familia y a mis amigos. Con eso me doy por satisfecho."

Ahora que soy un viejo y tengo los días contados, he empezado a comprender lo estúpido que he sido. Mi única oración es la siguiente: "Señor, dame la gracia de cambiarme a mi mismo".

Si yo hubiera orado de ese modo desde el principio, no habría malgastado mi vida.
es la capacidad de sintonizar emocionalmente con los demás.
Cuando estamos empáticos, estamos en la misma longitud de onda que los otros.
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