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Obtención de la excelencia operacional e intimidad con el cliente: aplicaciones empresariales

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Katherine Matos

on 2 September 2013

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Transcript of Obtención de la excelencia operacional e intimidad con el cliente: aplicaciones empresariales

Team SCM CRM
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SCM
Enlaza proveedores, plantas de manufactura, centros de distribución, puntos de venta al menudeo y clientes para proveer bienes y servicios desde el origen hasta el consumo. Los materiales, la información y los pagos fluyen por la cadena de suministros en ambas direcciones.
Software de CRM

Los paquetes de software de CRM más completos contienen módulos para la administración de relaciones con los socios (PRM) y la administración de relaciones con los empleados (ERM).
¿Què son los sistemas empresariales?
Son aquellos sistemas que cuentan con un conjunto de módulos de software integrados y una base de datos central que permite compartir datos entre muchos procesos de negocios y áreas funcionales diferentes en toda la empresa. Los sistemas empresariales ofrecen la integración para hacer todo esto posible.
Grupo No 9

Integrantes:
Marta Alba
Hildemara Cardenas
Yamileth Grajales
Katherine Matos
Nivia Pinto
Vivian De Gracia

Valor de negocio de los sistemas CSM
Modernizan los procesos de cadena de suministro interna y externa.
Provee a la gerencia de información precisa sobre lo que se debe producir, almacenar y mover.
Permiten igualar la oferta con la demanda.
Reducen niveles de inventario.
Mejoran el servicio de entrega.
Utilizan los activos con mayor efectividad.
Además de reducir los costos ayuda a incrementar las ventas.
Sistema de administración de relaciones con el cliente.
?Qué es la administración de relaciones
con el cliente?

Consiste en saber exactamente quiénes
son sus clientes, como establecer
contacto con ellos, que tan costoso es
darle servicios y venderles, en cuales
tipos de productos y servicios se
interesan, y cuanto dinero gastan en
los productos y servicios que
su compañía vende.
Automatización de la fuerza de ventas


Los módulos de automatización de la fuerza de venta en el sistema CRM ayudan al personal de ventas a incrementar su productividad al concentrar sus esfuerzos de ventas en los clientes más rentables.
La información de los sistemas de administración de la cadena de suministros ayudan a las empresas a:
Decidir cuándo y qué producir, almacenar y mover.
Comunicar los pedidos con rapidez.
Rastrear el estado de los pedidos.
Verificar la disponibilidad del inventario y monitorear los niveles del mismo.
Reducir costos de inventario, transporte y almacenamiento.
Rastrear envíos.
Planificar la producción en base a la demanda real de los clientes.
Comunicar con rapidez los cambios en el diseño de los productos.
Sistema de administración de la cadena de suministro
SCM
La cadena de suministro de una empresa es una red de organizaciones y procesos de negocios para adquirir materias primas, transformar estos materiales en productos intermedios y terminados, y distribuir los productos terminados a los clientes.
Aplicaciones Empresariales
Software Empresarial
El software empresarial se basa en los miles de procesos de negocios predefinidos que reflejan las mejores prácticas.

Las Compañías que vayan a implementar este software deben primero seleccionar las funciones del sistema que desean usar y después deben asociar sus procesos de negocios con los procesos de negocios predefinidos en el software.
Valor de negocios de los sistemas empresariales

Los sistemas empresariales proveen valor, tanto al incrementar la eficiencia operacional como al proporcionar información a nivel empresarial para ayudar a los gerentes a tomar mejores decisiones.

Los sistemas empresariales ayudan a las firmas a responder con rapidez a las solicitudes de los clientes en cuanto a información o productos.
Sistemas de información y administración SCM.

Justo a tiempo
Reserva de seguridad
Efecto látigo
Cadena de suministro orientadas a la demanda: de la manufactura de la inserción (Push) a la de extracción (Pull).

Modelo basado en inserción (Push).
También conocido como fabricación para inventario (Build-to-stock). Los programas maestros de producción se basan en los mejores pronósticos o en las mejores suposiciones de la demanda de productos, los cuales se ofrecen a los clientes sin que estos los soliciten.
Modelo basado en extracción (Pull)
También conocido como modelo orientado a la demanda o de fabricación bajo pedido (Build-to-order). Los pedidos o las compras reales de los clientes desencadenan eventos en la cadena de suministro.
Cadenas de suministros globales e internet
Los sistemas de administración de las relaciones con el cliente (CRM)

CRM es un sistema que examina a los clientes desde una perspectiva de múltiples facetas, estos sistemas utilizan un conjunto de aplicaciones integradas para enfrentar todos los aspectos de la relación con el cliente.
Servicio al cliente

Los módulos de servicio al cliente en los sistemas de CRM proporciona información y herramientas proporcionan información y herramientas para incrementar la eficiencia de los centros de atención.
Marketing.

Los sistemas de CRM soportan las campañas de marketing directo al ofrecer aplicaciones para ingresar datos de clientes y clientes más potenciales, para proporcionar información de productos y servicios
CRM Operativo

Incluye aplicaciones para tratar con el cliente, como herramientas para automatizar la fuerza de ventas, centro de atención telefónica y soporte y servicio al cliente, asi como automatización de marketing.
CRM Analítico

Incluye aplicaciones que analizan los datos del cliente generados por las aplicaciones de CRM operativo con el propósito de ofrecer información para mejorar el desempeño del negocio.
CRM Analítico

Incluye aplicaciones que analizan los datos del cliente generados por las aplicaciones de CRM operativo con el propósito de ofrecer información para mejorar el desempeño del negocio.
APLICACIONES EMPRESARIALES:
Nuevas oportunidades y desafíos
Desafíos de las aplicaciones Empresariales

Muchas empresas han implementado sistemas
empresariales y sistemas para la administración de la cadena de suministro y para la administración de las relaciones con el cliente porque constituyen poderosos instrumentos para alcanzar la excelencia operativa y mejorar la toma de decisiones.
Las aplicaciones empresariales involucran piezas complejas de software, cambios profundos tecnológicos y requieren que múltiples organizaciones información y procesos de negocios
Aplicaciones empresariales de la próxima
Generación
Plataforma de servicio

Una plataforma de servicio integra
una gran variedad de aplicaciones
de múltiples funciones de negocios,
unidades de negocios o socios de
negocios para ofrecer una experiencia
uniforme al cliente, empleado, gerente
o socio de negocios.
Conclusiones

Los sistemas empresariales apoyan la centralización organizacional al implementar estándares de datos y procesos de negocios uniformes en toda la compañía, además de una sola plataforma de tecnología unificada.
La tecnología de internet facilita la administración de cadenas de suministro globales al proveer la conectividad para que organizaciones en distintos países compartan la información de sus cadenas de suministro.
Los sistemas de administración de relaciones con el cliente integran y automatizan los procesos que interactúan de manera directa con los clientes en ventas, marketing y servicio al cliente.
Las compañías pueden utilizar este conocimiento al interactuar con los clientes para ofrecer un mejor servicio o para vender nuevos productos y servicios, estos sistemas también identifican a los clientes rentables y no rentables.
Los principales procesos de negocios soportados por software em presarial son:

Procesos financieros y contables.
Procesos de recursos humanos como administración de personal
Procesos de manufactura y producción
Proceso de ventas y marketing.

Los principales distribuidores de software empresarial son SAP, Oracle, Infor Global Solutions y Microsoft.
Obtención de la excelencia operacional e intimidad con el cliente: aplicaciones empresariales
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