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CASE NET SERVIÇOS

Comunicação Interna
by

Mariana Nascimento

on 26 March 2013

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Transcript of CASE NET SERVIÇOS

Andréia Braga
Mariana Nascimento
Rachel Marcondes
4 MKT Comunicação Interna
Case NET SERVIÇOS FIM Cenário em 2007 Desafio Planejamento Resultado da Pesquisa Objetivos Ações e Estratégias de Comunicação Interna conclusões Comunicação Interna era segmentada e regionalizada
,sem identidade visual integrada nem mensagens-chave definidas. criar uma pesquisa para conhecer o público interno e desenvolver da Comunicação Interna. Comunicação Interna a cargo de lideranças , mas sem compromisso . Meses antes da compra da Vivax, que a empresa decidiu utilizar a comunicação interna como ferramenta de gestão e integração das pessoas. Estabelecer um fluxo de informações conciso, que garantisse a “unidade” de todas as operações e sugerir uma matriz de ferramentas que pudesse ser entendida e personalizada por qualquer colaborador. O primeiro passo do trabalho de reformulação da Comunicação Interna da NET foi a realização de uma pesquisa de opinião entre os colaboradores de toda empresa, tanto próprios como terceirizados

A Comunicação Interna Corporativa era fraca não percebida ou inexistente. Os veículos de comunicação interna não possuíam qualquer tipo de alinhamento corporativo As informações circulavam apenas no nível das lideranças,Ou seja entre os lideres e colaboradores dia - a - dia. Reforçar entre o Público Interno os valores, a missão e os objetivos estratégicos da NET. Criar uma política Corporativa única para a Comunicação Interna Mobilizar os empregados para conquistar a excelência no atendimento ao cliente e na qualidade dos serviços prestados pela NET. Estimular o público interno a ter sempre o cliente como foco final de todas as ações corporativas. Criação dos veículos: boletins regionais; newsletter corporativa; newsletters regionais; e-mails da CI e assinados pela liderança; jornal-mural, campanhas; intranet e revista corporativa. Criação de uma identidade visual única – construção de logo da Comunicação Interna, que identifica todos os canais oficiais da empresa e personagens NET para serem usados em boletins, murais, cartilhas etc. Treinamento de Líderes Treinamento dos pontos-focais: capacitação dos profissionais para colocarem em prática a política de CI e conhecerem a nova matriz de veículos. Definição da Política de Comunicação Interna Existem ainda muitos desafios para a comunicação, em uma empresa com as características da NET

A partir de diversas ferramentas de comunicação, já mostra resultados concretos na construção do processo comunicativo na organização. A EMBRASE nasceu do espírito empreendedor do empresário Wagner Martins, na década de 80, na zona oeste da capital paulista com a "segurança Patrimonial'' A EMBRASE utiliza um mascote para transmitir aos funcionários todas as diretrizes da qualidade . 1990 - Embrase Serviços Gerais

1993 - Expansão Embrase Campinas

1995 - Foi criada a gerência de contratos

1998 - Fundação da Controbras Segurança Eletrônica

2000 - Pioneira na implantação de uma diretoria social

2000 - Consolidou-se como uma das líderes do mercado

2008 - Implantação do departamento de qualidade

2011 – Expansão Embrase Ribeirão Preto

2011 – Expansão Embrase Santos

2012 – Expansão Embrase Anápolis (GO)

2012 – 25 anos de credibilidade e máxima qualidade na prestação de serviços
Comunicação Interna
Embrase A comunicação Interna na Embase começa no dia da contratação, que se dá logo após a realização do exame médico que é pela manhã, o funcionário é levado ao refeitório instruído sobre a importância e preocupação com a qualidade dos alimentos e refeições, em seguida todos seguem para retirada de uniforme e integração. Comunicação via intranet portal com todas as informações pertinentes aos benefícios, acontecimentos e novidades, patrocínios. Comunicação Interna via Telefone
0800 7714533

Neste canal os funcionários solicitam
explicações sobre pagamentos e benefícios.

Treinamento regularmente aos supervisores,gestores e gerentes para multiplicar as informações na integra aos funcionários,
que muitas vezes estão espalhados pelos clientes em bases muitas vezes longe da matriz . As formas de comunicação interna abrangem muitas modalidades,virtuais e impressas todas elas transmitem preocupação com o bem estar do funcionário, instruções de trabalho e divulgaçaõ de novas ações. Lado negativo nas comunicações internas, podemos ressaltar que algumas comunicações são feitas pelos supervisores aos funcionários e pela correria do dia-a-dia elas não são transmitidas como deveriam ser feitas
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