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Sistemas ERP, CRM, SCM, WMS

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by

yuliana alveo

on 14 November 2013

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Transcript of Sistemas ERP, CRM, SCM, WMS

Sistemas ERP, CRM, SCM, WMS
Las empresas y el valor agregado de CRM en las mismas
DESVENTAJAS DE ERP
CARACTERÍSTICAS DE UN ERP
¿QUE ES UN ERP?
Integrantes:
Yuliana Alveo
Mariel González
Karen Prieto

Definición
ERP
CRM
SCM
WMS
ERP (Enterprise Resource Planning), es una solución que permite a las compañías centralizar e integrar los procesos y captura de información.

OBJETIVOS DE UN ERP
Optimización de los procesos empresariales.

Acceso a la información.

Posibilidad de compartir información entre todos los componentes de la organización.

Eliminación de datos y operaciones innecesarias de re-ingeniería.
CENTRALIZAR LA INFORMACIÓN = ERP
Modulares. Los ERP entienden que una empresa es un conjunto de departamentos que se encuentran interrelacionados por la información que comparten y que se genera a partir de sus procesos.
CARACTERÍSTICAS DE UN ERP
Configurables. Los ERP pueden ser configurados mediante desarrollos en el código del software. Los ERP más avanzados suelen incorporar herramientas de programación de cuarta generación para el desarrollo rápido de nuevos procesos.
Otras
características destacables del
ERP
Base de datos centralizada.

Los componentes del ERP interactúan entre sí consolidando las operaciones.

En un sistema ERP los datos se capturan y deben ser consistentes, completos y comunes.

Las empresas que lo implanten suelen tener que modificar alguno de sus procesos para alinearlos con los del sistema ERP.
¿Por qué son necesarios los ERP en una empresa?
Los sistemas ERP, permiten controlar los diferentes procesos de la compañía, al automatizarlos en punto de inicio del siguiente.

Un cliente realiza un pedido

Se genera una orden de compra

Entrega de producto

Gestión de cobro

Cada actividad se integra al resultado final.
VENTAJAS DE ERP
Optimizar, estandarizar y agilizar los procesos de negocio.

Facilitar el acceso a toda la información de la compañía de forma confiable, precisa y oportuna, a través de la integración de datos.

Optimizar la comunicación y compartir información  entre diferentes áreas de la organización.

Reducir costos al contar con una visibilidad en línea de lo que sucede en el negocio.

Incrementar la asertividad, al eliminar la improvisación por falta de información.
El proceso de personalización es complejo.
 
Durante la reingeniería de los procesos de la organización se puede dañar la competitividad o desviar la atención de otras actividades críticas.

Los altos costos de conmutación ERP pueden incrementar el poder del proveedor de ERP de negociación, lo que puede aumentar los precios de implementación, el mantenimiento y los gastos de actualización
IMPLEMENTACIÓN DE UN ERP
EL ERP por lo general implica cambios significativos en los procesos y prácticas dentro de la organización.

Hay tres servicios necesarios para la implementación de estos software.

Consultoría.
Personalización.
Apoyo de módulos.
EJEMPLOS DE ERP
Sistema informático que administra un data warehouse  (almacén de datos) con la información de la gestión de ventas y de los clientes de la empresa.
COMPONENTES DEL CRM

Funcionalidad de las ventas y su administración
El telemarketing
El manejo del tiempo
El servicio y soporte al cliente
El marketing
El manejo de la información para ejecutivos
La integración del ERP( Enterprise Resource Planning )
La excelente sincronización de los datos
El e-Commerce
El servicio en el campo de ventas.
CRM = CONOCER AL CLIENTE
El CRM se refiere a aquellas aplicaciones que las empresas pueden utilizar para
administrar todos los aspectos de sus encuentros con los clientes. Un sistema CRM puede incluir todo.
VENTAJAS
DEL CRM
Conocer a
fondo a nuestros
Clientes.
Fideliza
ción de los clientes
DESVENTAJAS
DEL CRM

Registro de
pérdida
Precios
Entre
namiento
Tratar a los clientes adecuadamente, reconocer su individualidad y satisfacer sus necesidades particulares, depende no sólo es el futuro de esta herramienta, sino también el de la compañía misma que necesitará cada vez más brindar un servicio al cliente de excelencia para estar en condiciones de competir en el mercado.
Supply Chain Management o Administración de la Cadena de Suministros
Objetivo Estratégico
Beneficio para las Organizaciones
Riesgos de los Sistemas de SCM
El WMS herramienta que controla el movimiento y almacenaje de productos y materias primas dentro de múltiples bodegas por medio de los procesos de recepción, ubicación, transformación y despacho de mercadería
¿Quiénes necesitan un sistema WMS?
¿Cuáles son las dificultades de implementar un WMS?
¿Cómo se selecciona un sistema WMS?
Principales características
del WMS
Multicliente

Reportes de ocupación

Bodega configurable

Compatibilidad de mercadería

Ruta de bodegueros configurable

Control de obsolescencia

Multibodegas
Ventajas del uso de un WMS
Planificación fiable.
Facilita la toma de decisiones.
Reducción de las tareas administrativas.
Reducción de costes. Reducción del espacio necesario.
Reducción de los plazos de entrega.
Ventajas del uso de un WMS
Plazos fiables.
Mejora en la relación con clientes y proveedores.
Fiabilidad del stock a tiempo real.
Fácil planificación de necesidades.
Reducción de obsolescencias.
Disminución de devoluciones.
Desventajas del uso de un WMS
Costo financiero del capital para la inversión inicial.
Pérdidas de tiempo y de eficiencia por fallas y/o mantenimiento de equipos y maquinarias• Problemas de capacidad de operación.
Poca flexibilidad y/o capacidad a cambios estructurales.
Costos de mantenimiento.
Capacitación de los usuarios.
Aceptación de los usuarios.
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