Loading presentation...

Present Remotely

Send the link below via email or IM

Copy

Present to your audience

Start remote presentation

  • Invited audience members will follow you as you navigate and present
  • People invited to a presentation do not need a Prezi account
  • This link expires 10 minutes after you close the presentation
  • A maximum of 30 users can follow your presentation
  • Learn more about this feature in our knowledge base article

Do you really want to delete this prezi?

Neither you, nor the coeditors you shared it with will be able to recover it again.

DeleteCancel

Implementarea bazelor de date MySql în aplicațiile Visual Ba

No description
by

Alexandra Aly

on 10 July 2014

Comments (0)

Please log in to add your comment.

Report abuse

Transcript of Implementarea bazelor de date MySql în aplicațiile Visual Ba

Implementarea bazelor de date MySQL în aplicațiile Visual Basic
Universitatea din Craiova
Facultatea de Economie şi Administrarea Afacerilor
Specializarea Informatică Economică

Implementarea bazelor de date MySQL în aplicațiile Visual Basic
Structura prezentării
Motivarea alegerii temei
Sistemul de ticketing și activitatea departamentului de relații cu clienții
Implementarea bazelor de date MySQL în Visual Basic
Proiectarea bazei de date
Proiectarea și prezentarea aplicației
Posibilităti de extindere a aplicației
Concluzii
Motivarea alegerii temei
Motivul principal pentru care am ales această tema este acela de a prezenta cu ajutorul unei aplicații importanța folosirii bazelor de date intr-un sistem informatic.

Sistemul de ticketing și activitatea departamentului de relații cu clienții
Sistemul de ticketing oferă control asupra serviciului IT și asigură parametrii de livrare a serviciilor, prin folosirea unei aplicații informatice de gestiune și control al livrării serviciilor IT.
Sistemul de ticketing și activitatea departamentului de relații cu clienții
Concluzii
Absolvent:
Burada Maria Alexandra

Conducător Ştiinţific:
Lect. univ.dr. Buligiu Ion
Craiova, 2014
Am ales utilizarea sistemului de gestiune a bazelor de date MySql deoarece acesta este cel mai popular SGBD la ora actuala, fiind folosit împreună cu o multitudine de limbaje de programare.

Chiar dacă MySQL este considerat un sistem afliliat limbajului PHP, fiind în general utilizat pentru dezvoltarea siteurilor web, am luat decizia de a utilizat MySQL împreună cu un software de tip RAD , Visual Basic, pentru a realiza o aplicație de tip Windows folosita pentru gestiunea clienților în departamentul de call center cu ajutorul unui sistem de ticketing.
Sistemul de ticketing presupune ca gestiunea cererilor clienților să fie făcuta cu ajutorul unor tichete de suport, ce permit evidențierea, în orice moment a cererilor rezolvate și nerezolvate în funcție de client.
Sistemul asigură un grad înalt de satisfație a angajaților, prin rezolvarea rapidă și eficientă a cererilor de suport din partea lor.
Rolul departamentului de relații cu clienții
Implementarea bazelor de date MySQL în Visual Basic
Față de alte medii de programare, Visual Basic nu prezintă un sistem de gestiune al bazelor de date integrat determinând astfel utilizarea unui sistem extern.

MySQL este un sistem open source, ce permite diminuarea costurilor de realizare a unei aplicații, eliminând astfel unul din principalele dezavantaje ale utilizării unui sistem de tip RAD.

Implementarea bazelor de date MySQL în cadrul unei aplicații Visual Basic se realizează ușor prin facilitățile oferite de conectorul ADO.NET special dezvoltat pentru limbajele .NET.
Proiectarea și prezentarea funcțională a aplicației
Aplicația este structurata în doua module destinate celor doua tipuri de utilizatori ce o pot accesa:
Modulul destinat administratorului
Oferă aceleași facilitați ca și în cazul utilizatorului normal la care se adaugă:
Adăugarea unui nou utilizator
Modificarea informațiilor referitoare la un utilizator existent
Obținerea de raportări referitoare la activitatea utilizator
Modulul destinat utilizatorilor fără drepturi de administrare
Permite:
Accesul securizat la aplicație. Aceștia folosesc un nume unic de utilizator și o parola pentru a avea acces la aplicație
Adăugarea unui nou client (persoana fizica/persoana juridica)
Căutarea unui client în funcție de diverse criterii de căutare
Adăugarea unui nou tichet corespunzător unui client
Adăugarea de soluții la un tichet deja deschis
Închiderea unui tichet
Modificarea parolei de acces la aplicație
Adăugarea unei imagini aferente contului și modificarea acesteia
Obținerea unei situații a tichetelor deschise și închise
Formularul de autentificare
Formularul de căutare
Formularul de modificare date client și gestiune a tichetelor
Formularul de modificare date de acces
Formularul de administrare a utilizatorilor
Formularul de raportări
Aplicația de gestiune a clienților și suport prin sistemul de ticketing descrisă în aceasta lucrare îmbina avantajele oferite de sistemul de tip RAD, Visual Basic, cât și cele oferite de sistemul de gestiune al bazelor de date MySQL.
Folosirea unei aplicații pentru gestiunea clienților ușurează munca departamentului de relații cu clienții, suport tehnic, utilizarea tichetelor fiind una din cele mai practice și rapide modalități de rezolvare a problemelor.
Îmbinarea unui sistem freeware și open- source cu un sistem de tip RAD ,care implica costuri destul de mari, permite dezvoltarea unor aplicații ce pot fi implementate și în întreprinderile mici cu fonduri limitate.
Posibilitați de extindere a aplicației:
Proiectarea bazei de date
Formularul de adăugare client
Formularul de vizualizare a situației tichetelor
server la distanță

dezvoltarea unei pagini web ce ar permite clienților să vizualizeze starea tichetelor în orice moment

implementarea unui sistem de VoIP (Voice over IP)
Vă mulțumesc pentru atenție!
Full transcript