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e-reputation

Strumenti e case study
by

Professioni del Web

on 15 May 2014

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Transcript of e-reputation

Gli strumenti del Word of Mouth
Dalla privacy alla publicy
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4
5
6
c
Le citazioni del vostro brand sui social sono email per voi,
in cc con il mondo intero.
Gianluca Diegoli
Qualcuno online sta parlando di voi
e-Reputation Manager:
il guardiano del WOM
"Publicy will replace privacy.

Privacy will appear quaint, like wearing gloves and veils in church."
Stowe Boyd,
social network specialist, analyst, activist, blogger and futurist
http://webstrategist.it/social-media-analytics
Cluetrain Manifesto, tesi n° 20
Le aziende devono capire che al mercato piace ridere.

Di loro.
Case studies
United Airlines
e-Reputation management
La questione della Publicy non riguarda solamente i singoli individui, bensì anche aziende, enti e compagnie di qualsiasi tipologia, forma, dimensione, che diventano così "trasparenti" e potenzialmente vulnerabili
Online mktg strategist,
Founder [mini]marketing
Talento:
Capacità di gestione ed interpretazione degli elementi semantici e linguistici
Source
Free/Paid/Freemium
Country
Sentiment
Real-Time
Analytics/Monitoring
United breaks guitars
by Dave Carrols
Responding quickly to consumers’ boycotts and complaints on a variety of Social Networking sites, Pepsi, in less than two months, reverted to its traditional packaging
Giulio Xhaët
Founder New Web Jobs,
CEO Appluego,
coordinatore & docente Sole24Ore Business School

Pampers VS Rosana Shah
Dominos Pizza has defended its reputation on Twitter after an employee posted a video on YouTube showing a staff member abusing food at the fast food restaurant.looking ahead
Le fasi di una campagna di web monitoring
dedicata all'e-reputation management
Mappatura ed estrazione delle conversazioni da internet
Ricerca interna di concetti rilevanti
- Se ne parla?
- Quanto se ne parla?
- Dove se ne parla?
- Chi ne parla?
- Come ne parla?
Azione
Operazioni tattiche da implementare nel più breve tempo possibile
Strategie più allargate che sfoceranno sul medio e lungo periodo
Sentiment analysis
Contesto
Slang e
linguaggi giovanili
Ironia
Analisi qualitativa, non quantitativa
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