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Roadmap CA - ITIL

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on 29 November 2013

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Transcript of Roadmap CA - ITIL

Roadmap
CA SDM -
Procesos ITIL

¿Que procesos puedo soportar?
¿Cuales son las capacidades de SDM?
¿Con que puedo integrar?
¿Como puedo mejorar?
Integración
Movil*
web
* SDM r12.7
Calendario de Cambios
Consola CAB
Analisis de Impacto
Encuestas de Riesgo
Workflows
Gestión de la Configuración
CA Visualizer
CA Configuration
Automation
Sistema
A
Sistema
B
Sistema
C
CMDB
Federación
de Datos
Automatización
de Soporte
web
[Control Remoto]
Gestión de Problemas
Administración
Reactiva
Administración
Proactiva
Gestión de Cambios
Gestiones
Core

[ ]
Gestión de Niveles de Servicio
Gestión del Conocimiento
SLA
OLA
[ ]
Publicar documentos para el Usuario Final
Calificación de Documentos
Gestión de
Informes
Boxi
Xtraction
Otros:
Yurbi
etc.
KPI's
Información de la Operación del Negocio
[ ]
Plan
Do
Check
Act
Automatización
de Procesos
Gestión de Solicitudes e Incidentes NO TI
Catálogo de
Servicios*
CA PAM
Integraciones
Catálogo de
Servicios
SC
CA Service Catalog
Administración de Servicios.
Único punto de acceso para el usuario final.
Proceso de Aprobación.
SDM
Ejecución de las Solicitudes de Servicios.
Único punto de acceso para TI.
Gestión de Entrega
CA Client Automation
Capacidades Adicionales
de CA Service Desk

Gestión de
Eventos
Herramientas de Monitoreo
CA Spectrum
CA Nimsoft Monitor
Otros
Otros
API's
Web Services
LDAP
BD
Gestión de Incidentes y Solicitudes
Administración de atenciones remotas por tickets.
Soporte a usuarios fuera de la LAN*.
* Requisito: SDM publicado a Internet
Clarity Consulting
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