Loading presentation...

Present Remotely

Send the link below via email or IM

Copy

Present to your audience

Start remote presentation

  • Invited audience members will follow you as you navigate and present
  • People invited to a presentation do not need a Prezi account
  • This link expires 10 minutes after you close the presentation
  • A maximum of 30 users can follow your presentation
  • Learn more about this feature in our knowledge base article

Do you really want to delete this prezi?

Neither you, nor the coeditors you shared it with will be able to recover it again.

DeleteCancel

Make your likes visible on Facebook?

Connect your Facebook account to Prezi and let your likes appear on your timeline.
You can change this under Settings & Account at any time.

No, thanks

конференция (Голоса - Обещания)

No description
by

Leonid Melnikov

on 12 October 2014

Comments (0)

Please log in to add your comment.

Report abuse

Transcript of конференция (Голоса - Обещания)

VOС, VOВ
Процесса продажи, открытия и закрытия расчетных счетов клиентам сегмента «Масс»
Voice of Customer
Однократное подписание документов
Открытие счета за 24 часа
Возможность получения информации о значимых статусах открытия счета
Voice of Business
Низкая пропускная способность процесса
Длительное время встреч и заполнения банковских документов менеджерами
Большое количество возвратов до и после открытия счета
Длительность операции открытия счета
Диагностика и
оптимизация
Изучение процесса "as-is"
Доверие клиентов - стабильный бизнес
Замена ручного труда
VOB
(Голос бизнеса)
Голос участников процесса,
стратегии,
руководства
VOC
(Голос Клиента)
Голос внешнего потребителя
Определение потерь и сбор статистики
Определение корневых причин потерь
Формирование списка изменений
Cистема мониторинга
II
Уровень оператора
детализированный уровень – показатель этапа процесса.
I
Уровень владельца
верхний уровень – показатель всего процесса
Система качества -
система оперативного реагирования
Обещания
клиентам по значимым параметрам процессов
Cистема оперативного реагирования
Голоса
"Чистый" процесс
Система мониторинга
3 типа голосов
Подбор
продукта
Прибыль за счет
уменьшения себестоимости
Леонид Мельников
Начальник отдела диагностики и оптимизации
Альфа Банк
Точечная диагностика и оптимизация
Прибыль
=

Цена

-
Себестоимость

Прибыль
=

∑Цена

-
∑Себестоимость
Каково влияние себестоимости на

объем продаж,

прибыли?
Снижая себестоимость, мы повышаем прибыль от продажи одного продукта
Оформление
Все ли процессы проходят в одной системе?
Что происходит на стыке?
Повышение уровня доверия
Все ли наши клиенты доверяют нам и выбирают нас в качестве основного поставщика услуг?
Уверены ли мы, что наши слова соответствуют нашим действиям?
Автоматизация процессов,
как результат точечной диагностики
Реинжиниринг
Создание
нового
продукта
или
процесса
Успеет ли реинжиниринг за столь быстрым рынком?
Всех и все ли потребности будут учтены?
Реинжиниринг процессов
Проверка
клиента
Обслужи-
вание
VOP
(Голос процесса)

Гос органы:
ЦБ, аудит, налоги.
Внутренний
контроль
Какова стоимость владения системами?
Комбинированное решение
Обещания = Действия
Открытие
счета
за 24 часа!
Только один
контакт
с Банком!
Следите за
этапами
обработки вашей
заявки онлайн!
Спасибо!
Доверие клиента
Full transcript