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Marketing de servicios de salud

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by

Gisela Cobo

on 18 July 2013

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Transcript of Marketing de servicios de salud

Factores que limitan valorar un servicio:
La diferencia se nota a largo plazo.
Difícilmente se puede comparar un tratamiento simultáneamente.
Cuando no se tienen problemas de salud, no estamos pensando en el buen servicio de nuestro Doctor, sino en nuestra buena salud.

Mezcla ampliada del marketing de Servicios
7 Ps
Orientación de la empresa hacia los mercados
Conclusión
Por las características de la prestación de los servicios de salud, el Marketing Mix debe estar orientado a reducir la variabilidad del servicio y a disminuir las brechas entre las expectativas del usuario y la calidad del Servicio Percibido.
Herramientas analíticas de apoyo
F
Marketing de Servicios de Salud
Marketing en los Servicios de Salud
Presenta: Mtra. Gisela Cobo
Cliente nuevo
Consume tu servicio
Vive su experiencia
Llega la hora de evaluarte
Algunas veces tendrá buenas herramientas para evaluarte pero algunas otras no.
Tú... seguramente has trabajado mucho para distinguirte de tu competencia...
Has desarrollado un servicio de calidad...
Sería una pena que todo ese trabajo no sea apreciado.
¿Deberá el paciente estudiar sobre mi área para apreciar mi servicio?
¿Cómo hacer para no dejar ocultas características que me distinguen?
¿Me tengo que enfocar en las características que se aprecian?
Qué es el marketing?
Es la actividad humana dirigida a satisfacer necesidades y deseos a través del proceso de intercambio.
Kotler, 1980

Se inicia con la
detección de necesidades
y que termina con la
satisfacción de ellas
.
Qué es el servicio?
Satisface la necesidad específica de un cliente y genera una experiencia psicológica en el cliente según la forma como el proveedor del servicio proporciona este.
Intangibilidad
Caducidad
Variabilidad
Inseparabilidad
Kotler, 1985
Características del Servicio
Empleados
Reclutamiento
Entrenamiento
Motivación
Recompensas
Trabajo en equipo
Clientes
Educación
Entrenamiento
Diseño del local comercial
Equipo
Señalización
Vestuario de empleados
Flujo de actividades
Estandarizadas
Personalizadas
Número de pasos
Simple
Complejo
Participación del cliente
Producción
Ventas
Marketing
O
D
A
Cosas que se hacen bien y que son valoradas por el mercado.
Condiciones externas que favorecen a las fortalezas y permiten hacer negocios.
Cosas que son Valoradas por el mercado y la empresa no hace bien.
Condiciones externas que atentan contra el desempeño futuro.
Mitos y Realidades del Marketing en los servicios de salud
Mito:
Los servicios de salud no deben mercadearse.
Realidad:
La mercadotecnia procura una orientación social de los servicios.
Guarda un estado de máxima sensibilización hacia las necesidades, deseos y expectativas de los clientes internos y externos.
Mito:
El marketing de salud solo es aplicable a los servicios de salud.
Realidad:
Las instituciones de Salud Pública y ONGS han utilizado con éxito la mercadotecnia.
Mito:
Es antiético el uso de la mercadotecnia en la promoción de los servicios médicos.
Realidad:
La mercadotecnia no es sinónimo de publicidad comercial.
La mercadotecnia externa puede ayudar a mejorar la imagen de los servicios de salud, atraer recursos y personas y regular el nivel de la demanda.
Mito:
La calidad es algo implícito en la asistencia sanitaria, por lo que no se requiere gran esfuerzo mercadológico en particular.
Realidad:
El uso de la mercadotecnia tanto interna como externa fomenta y crea una filosofía de calidad total en los servicios de salud.
Mito:
La mercadotecnia poco ofrece a los servicios de salud.
Realidad:
Es un elemento clave en el cambio organizacional.
Poderosa herramienta de gestión sanitaria.
Permite el desarrollo de una ventaja competitiva.
Gracias por su atención.
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