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Copy of TIPOLOGIA DE CLIENTES

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edwar andres rojas mantilla

on 18 October 2012

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Transcript of Copy of TIPOLOGIA DE CLIENTES

basados en el sentido comun TIPOS DE CLIENTES cliente polémico situaciones . cuando no los atendemos de forma atenta o comprensiva . cuando hacemos perder su tiempo con espera o con retraso . si discutimos con ellos . si perciben que estamos inseguros tratamiento . Escuchar sus quejas con atencion y sin interrucciones

. No discutir, adoptar una actitud amable, serena y tratar de tranquilizarlos

. Tratar de aclarar sus dudas

. Prestarles atencion y que asi lo perciban Cliente sabelotodo situacion . En situaciones criticas . Cuando hay diferentes puntos de vista tratamiento . No quitarle la razón ni discutir

. Cuando se equivoca, mostrárselo con discreción

. Mostrarle la solución de forma que no se ofenda, incluso haciéndole ver que el ha aportado la idea

. Adoptar una actitud serena, atenta pero no dejarse dominar cliente minucioso situaciones . Situaciones que escapan a su control

. Cuando la información que recibe es escasa o deficiente

. Ante problemas de falta de calidad Tratamiento . demostrar seriedad e interes

. Trato correcto y amable

. Dar respuestas precisas y correctas

. Demostrar eficacia y seguridad Cliente Hablador Situaciones . cuando se les atiende con mucha preferencia, puede hacernos perder mucho mas tiempo del necesario en una visita Tratamiento . Ser amable pero mantener la distancia

. Ir al grano

. mantener sobre ellos la iniciativa y el liderazgo de la converzacion

. dirijir nuestras preguntas a la obtencion de respuestas correctas Cliente indeciso Situaciones . Cuando no nos relacionamos de forma amistosa

. Cuando se le dan muchas opciones a elegir Tratamiento . Necesita mas dedicacion que otros clientes

. Animarle a que plantee claramente sus nesecidades o quejas, para evitar que quede insatisfecho

.Inspirarle confianza y seguridad

. Aceptar sus puntos de vista

. Guiarle con preguntas abiertas y ayudarle a que se explique Cliente grosero Situaciones . Ante cualquier punta de vista diferente al suyo

. Siempre que considere ( y es muy amenudo ) que no se le trata bien Tratamiento . Ser corteses diga lo q diga ( recuerde la actitud asertiva )

. Eludir su groseria no dandonos por aludidos

. Argumentar sin hacer caso a sus provocaciones Cliente impulsivo situaciones . Ante situaciones que le hacen pensar

. Cuando tiene varias opciones donde elegir tratamiento . Demostrar firmeza

.Argumentar de forma breve y concisa

.Actuar con rapidez Basados en el aspecto fisico Endomorfo Actitud de compra compra por comodidad,
búsqueda de afecto, placer físico Actitud del comprador énfasis en temas afectivos, familiares y vacaciones Mesomorfo Actitud de compra Comprar por
orgullo y economia Acitud del comprador enfasis en temas de política, deportes y negocios Ectomorfo Actitud de compra compra por seguridad
orgullo y placer fisico Actitud del comprador enfasis en temas del futuro,
soledad, descanso o ciencia Basada en el método del estudio y el analizáis Universo del desarrollo Caracteristicas busca prestigio, gasta mucho dinero es sencible a los alagos Actitud de compra Articulos de prestigio,
productos innovadores Universo de la seguridad Caracteristicas Afectivo, amante de la naturaleza
minucioso, estructurado, nesecita garantia y seguridad Actitud de compra . Productos que refuersen el aspecto de la afectividad,
producto que le garantice la seguridad Universo de la tensión Caracteristicas buscara productos
que demuestren que son personas
seguras de si y dominadoras Actitud de cliente Eterno disconforme poco indulgente y francos distantes e impopulares universo de la realización Características equilibradas realistas y adaptables buenos comunicadores Actitud de compra demuestran en sus compras alto grado de autonomia e independencia de criterio Conclusión Con absoluta certeza existen una gran variedad de clasificaciones de diferente índole para los diferentes tipos de clientes. Si vemos al cliente desde el punto de vista comercial, la persona (cliente) puede catalogarse en diferentes categorías QUIEN ES PRIMERO!! INTEGRANTES . EDWARD ANDRES ROJAS
. JUDY PATRICIA OLIVAR
. SORANY SOLANYELA MORENO
. TIBISAY MIRANDA CRUZ
. PEDRO PABLO PATIÑO
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