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Manual de Servicio

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by

JAIRO CARCHI

on 21 January 2015

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Transcript of Manual de Servicio

gracias por su atención
Funciones
del Servicio
Funciones Delegadas
Administración del Servicio
Normas y Procedimientos
Tratos y Atenciones
Vestimenta
SERVICIO
Visión
“Y todo lo que hagáis, hacedlo de corazón como para el Señor y no para los hombres, sabiendo que del Señor recibiréis la recompensa de la herencia porque a Cristo el Señor servís.”
Colosenses 3:23-24
SERVICIO ?
Servicio al cliente es el servicio que proporciona una empresa para relacionarse con sus clientes. Es el conjunto de actividades interrelacionadas que ofrece un suministrador con el fin de que el cliente obtenga el producto en el momento y lugar adecuado
SERVICIO
CASA DE DIOS
“Ahora bien, se requiere de los administradores, que cada uno sea hallado fiel” 1Corintios 4:2

El servidor que tiene un trabajo para hacer y lo hace bien, siendo fiel en su tarea, recibirá el mismo grado de recompensa como un predicador o un pastor quien ha hecho su trabajo fielmente. La Biblia no quiere que tengamos gran talento, sino que el talento que tenemos sea presentado y rendido a Dios.

PROTOCOLO
CASA DE DIOS
PROTOCOLO ?
Conjunto de conductas y reglas que una persona deberá observar y respetar cuando se mueva en determinados ámbitos oficiales ya sea por una cuestión de circunstancia especial o bien porque ostenta algún cargo que lo lleva a transitar por estos.


Para la realización correcta de las normas de protocolo en al Iglesia Casa de Dios se dispondrán de personas, cuyas disposiciones y normas no pueden reemplazarse ni omitirse. Puede omitirse la predicación en algún culto, ha habido servicio sin alabanza, a veces se ha suspendido una clase; pero no hay sustituto para el buen desempeño de las normas protocolarias.
LA COMISIÓN DEL SERVIDOR
En Casa de Dios, periódicamente se hará un llamado para otorgar la comisión de desempeñar las funciones de servidor a personas que tienen el corazón de servicio. Por lo tanto, si usted ha sido elegido(a) para servir representando al Señor con este cargo, permita que la hospitalidad y la Visión de la Iglesia se afirme en usted.
REQUISITOS PARA SERVIR DENTRO DEL MINISTERIO
1. SER BAUTIZADO
2. SER DE BUEN TESTIMONIO
3. HONESTO Y TRASPARENTE
4. ASISTIR FIELMENTE A LA IGLESIA CASA DE DIOS
5. ASISTIR FIELMENTE A UNA CÉLULA
6. HABER PASADO EL ENCUENTRO DE LIBERTAD
7. ESTAR CURSANDO LA ACADEMIA DE OBREROS
8. ASISTIR A LA CAPACITACIÓN
9. SER PARTE DE LA VISIÓN DE LA IGLESIA CASA DE DIOS.

COORDINADOR GENERAL DE SERVIDORES
Sub-Coordinadores de Grupos
Manual
de
Servidores

El coordinador general de servidores debe inspirarlos con su testimonio y servicio, estas dos cosas pueden hablar más que lo se pueda decir, debe estar capacitado.
Debe enfrentar y resolver problemas que se presenten ya sea en el servicio o con algún servidor, cuando sea el caso; cada sub-coordinador de grupo tendrá que informar al coordinador general de servidores cualquier novedad.
Si el coordinador general no pueda solucionar el problema recurrirá inmediatamente a su Pastor.

ÁREA DE SERVICIO
ÁREA DE PROTOCOLO
FUNCIONES DEL COORDINADOR GENERAL DE SERVICIO

1. Entrenamiento del equipo(2 veces cada 60 días) (nombrar sub-coordinadores de grupos)

2. Inspirarlos, animarles(afirmándoles en cada labor)

3. Rendir cuentas al Pastor

Controlar que sus servidores lleguen puntualmente, 30 minutos antes de cada reunión y que salgan con 15 minutos después de haber terminado la celebración.
Orar con su grupo antes de empezar el servicio.
Verificar que los salones de clases de Igle Kids estén limpios, caso contrario avisar al responsable del ministerio de niños.
Verificar que la cafetería este limpia y todo en su puesto, y entregar al siguiente coordinador la forma en la que queda la cafetería.
Verificar que todos los tachos de basura estén limpios y sin desechos.
Verificar que cuando haya Santa Cena cada grupo es responsable de dejar los vasos del vino, limpios y secos y en su puesto.
Estar pendiente que reine el orden y la reverencia dentro del salón.
“Bien hecho, buen siervo fiel.
Entra en el gozo de tu Señor” (Mateo 25:23)
Bienvenida
Puesto #1: Puerta Principal, es el puesto donde el servidor da la bienvenida al inicio del servicio y son los encargados al final de despedir a la congregación con palabras de ánimo y cortesía.
Se debe acercar a las personas hasta el siguiente puesto.
# de personas: 2

Entrada del local
Puesto #2: En este puesto los servidores también son los encargados de dar la bienvenida a las personas que ingresan al templo, además de ubicar a las personas en sus asientos y a las personas que tienen niños en coches.
# De personas: 3

Dentro del local
Puesto #3: Los servidores son los encargados de ayudar que las personas nuevas o que van por primera vez a la iglesia, ocupen una silla junto a una personas que asiste regularmente a la iglesia con una breve presentación .
# De personas: 2

Altar,
Pastor e invitados
Puesto # 4: Los servidor de esta posición son los encargados de la seguridad del Pastor y debe estar pendiente de todo a su alrededor, principalmente cuando se le acercan personas a los pastores. Es el responsable de recibir los avisos para anunciar. de igual manera son las personas encargadas de atender las necesidades del pastor y sus invitados
# De personas: 1 o 2

En Casa de Dios, los servidores son instruidos a pasar al frente con las cestas o alfolid de las ofrendas que luego de la oración, las personas se puedan acercar a depositar su diezmo u ofrenda.

Entregar sobres a las personas que los soliciten
Las canastas o cestas se entregan al coordinador o a las personas encargadas de recibirlas para su conteo.
Los servidores no pueden dar el cambio de una ofrenda metiendo la mano en la cesta, si pasara esto, le indica a la persona que desea cambio, que de cuanto es su ofrenda o diezmo para luego hacerle llegar su dinero.
Los servidores deberán utilizar el cofre para las personas que no pudieron entregar su ofrenda en el momento indicado.

OFRENDAS
BIENVENIDA A LAS
PERSONAS NUEVAS
Los servidores deberán estar atentos para recibir a las personas nuevas dentro del culto y fuera del mismo, haciéndole la entrega de un detalle y expresándole la bienvenida.
De igual manera el servidor tendrá que entregarle al invitado la hoja de consolidación y posteriormente retirarla.
VALET PARKING
Como Iglesia, debemos servir en cada instancia que se nos permita, el servicio en el sector del parqueadero es una función muy importante, no solo por la tranquilidad de las personas, si no que también da una buena imagen de nuestra Casa
MINISTRACIÓN
Es muy importante que los servidores estén pendientes para colaborar en el momento de la ministración para sostener a las personas en caso de que caigan al piso, para evitar algún golpe brusco o distracción de las demás personas que estén en el altar. Deberán tener los pañuelos respectivos a la mano y las mantas.
• Cuando se estrecha la mano de una dama o de un superior, debe hacerse simultáneamente una inclinación de respeto. Por otro lado, un apretón firme “potenciará la confianza y el respeto”, transmitirá firmeza y buen comportamiento.
• Cuando saludamos por primera vez a una persona siempre le debemos dar la mano. Los besos en la mejilla tan solo los utilizaremos cuando tengamos mucha confianza con la persona. Saludar con besos en la boca en una presentación queda fuera de las líneas protocolarias.
• Siempre hay que mirar a los ojos. Aunque se tenga el sol de cara y las gafas de sol sean graduadas hay que quitárselas y mirar a los ojos a quien estamos saludando.

SALUDOS
TUTEAR O NO ?
Siempre tratar a las personas con la distinción o reconocimiento que tienen.

Siempre hay que dirigirse de usted al resto de los acompañantes. Sean de la edad que sean.

Sólo empezaremos a tutear si la persona nos lo indica expresamente. Jamás antes, por extraño que parezca.

En todos los actos o reuniones que organice Casa de Dios, los servidores deberán poner en silencio su teléfono celular, como norma general, ya que esto distrae a las demás personas y al usuario mismo.


EL CELULAR
Negativo
: usted no puede pasar ahora.
Positivo:
le daremos un lugar en un momento
Negativo:
llego tarde, ahora tiene que sentarse en la pared de atrás.
Positivo:

debido a que el servicio ya comenzó tenemos un lugar para usted cerca de la pared de atrás.
Negativo:
A su edad, me imagino que no oye muy bien
Positivo:
Tenemos buenos lugares en la parte de adelante donde todos pueden ver y oír mejor,

ES CUESTIÓN DE ACTITUD
Lleve su cabello limpio y arreglado, corto o largo, y recogido. Nunca lleve la melena suelta ni peinados exagerados.
PRESENCIA
• Use maquillaje discreto.
• Use desodorante y un perfume discreto
• Usar aretes acorde al vestir, no muy exagerados y en hombres evitarlos
• No masticar chicles ni injerir ningún tipo de comida durante el culto.
Bien afeitado (hombres)
DETALLES
QUE CUIDAR
Ser puntual (30 minutos antes)
Nunca deberá dejar su puesto
No usurpar la autoridad
Atención especial a los invitados
Seguir las instrucciones.

INDISPENSABLE
EN CADA SERVIDOR
Damas
PRESENTACIÓN DEL SERVIDOR

VESTIMENTA

1. Pantalón de tela azul
2. Blusa blanca
3. Chaleco.
4. Zapatos negros, cómodos, cerrados, limpios y estarán en buenas condiciones.
5. medias nylon o de un tono oscuro
CABALLEROS
PRESENTACIÓN DEL SERVIDOR
VESTIMENTA

1. Pantalon azul
2. Camisa blanca
3. Corbata color
4. Zapatos negro
5. Chaleco
6. Las medias del mismo tono del pantalón

Control de los baños
Puesto 5: Como equipo de servidores de Casa de Dios, debemos velar por todas las áreas de nuestra Iglesia, por consiguiente el área de los baños es fundamental como parte del servicio que se encuentre en óptimas condiciones y así poder atender de una forma correcta a las personas

BAUTIZO
La celebración de los bautizos significa celebrar un acto de obediencia a Dios, en el que hay determinadas normas que respetar en cuanto a protocolo.
Se celebrará siempre en la iglesia y de día.

Santa Cena
Para esta celebración es necesario preparar con anticipación la mesa con sus implementos y decorarla para la repartición de la Santa Cena, el Pastor o los Pastores son los encargados de servir el vino y el pan a los asistentes.
De igual forma ellos son los encargados de recoger los vasos de la Santa Cena.

En esta parte el equipo de servidores deberá estar al pendiente de brindar las batas necesarias, revisar los baños y que una persona al terminar se encargue de llevar las batas a lavar.
Los servidores en Casa de Dios, mientras realizan sus actividades dentro del templo no podrán estar con joyas, manillas o anillos, salvo la alianza de matrimonio
¿Como reaccionas ?
DISCRECIÓN
Los servidores de Casa de Dios deberán prestar mucha atención a ciertos detalles personales
Atención
Los servidores deberán estar atentos, cuando empieza el servicio y hay algún niño pequeño que está haciendo bulla y es un niño de brazo o recién nacido, el servidor se acercara muy cautelosamente y le indicara que tenemos una sala cuna donde puede estar con el niño y podrá observar y oír el servicio con tranquilidad.
SALA CUNA
Debemos cuidar nuestra Casa, es por ello que respetuosamente no se deberá permitir a nadie que entre al Templo ya sea con comida en fundas o que ya este comiendo helados o cualquier otro tipo de alimento, Es un templo para adorar a Dios y no un cine
Atención
CASA DE DIOS
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