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MANUAL DE MANEJO DE teléfono GRANDSTREAM

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by

jorge ortiz

on 13 November 2014

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Transcript of MANUAL DE MANEJO DE teléfono GRANDSTREAM

CONTESTAR LLAMADAS

1) Levante el auricular o el audífono, o presione el botón (altavoz) o de una línea disponible.
2) Escuchara el sonido característico indicando que la línea ya tiene tono de marcado, el LED de la línea en uso se pondrá de color verde.
3) Marque el número telefónico con el cual desea comunicarse.
4) Presione el botón Send o la tecla de función“DIAL", o si lo prefiere espero unos segundos en la linea mientras el sistema realiza el marcado.

PLANES DE MARCADO

Existen varios planes de marcado configurados en la plataforma de telefonía IP-PBX los cuales describiremos a continuación.

Para realizar llamadas Locales se debe marcar el prefijo 9 seguido del numero fijo con el cual se desea comunicar.
Para realizar llamadas a números 018000 ,utilizaremos el prefijo 6 seguido del numero. Eje: (6)018000.
Para realizar llamadas a números celulares se debe utilizar alguno de los siguientes prefijos 81,82,83 u 84 mas el numero móvil con el cual se desea comunicar, seguido de un código de validación o PIN SET el cual sera suministrado por el departamento de sistemas, este es único para cada usuario.
Finalmente para realizar llamadas nacionales se deberá marcar el prefijo 7 mas el indicativo 0484 el código de área y el numero telefónico, luego el sistema le pedirá un código de validación o PIN SET que al igual que en el caso de las llamadas a numeros celulares sera suministrado por el departamento de sistemas.

TRANSFERENCIA DE LLAMADA

CONFERENCIA DE 3 VÍAS

Iniciar una llamada en conferencia:

En una llamada si se desea agregar un tercer participante en una conferencia de 3 vías.
1) Presione el botón de conferencia para
abrir la pantalla de marcado en conferencia.
2) Marque el número del tercer participante y
presione la tecla “SEND”.
3) Cuando se establezca la comunicación con el
tercer participante, presione la tecla de función
“ConfCall” para iniciar la conferencia de 3 vías.

Cancelar una llamada en conferencia:

1) Presione la tecla de función “Cancel o fin llamada” en una
pantalla de marcado en conferencia para retomar
la conversación de a dos
RETENER UNA LLAMADA

Presione el botón “Hold”(pause) para retener la llamada,poniendo en espera a todos los participantes.
Presione la tecla de función “ReConf”(aparece en el menú de la pantalla) para retomar la llamada en conferencia; o seleccione la línea parpadeante para hablar con un solo participante.
MENSAJE DE VOZ
El indicador led ubicado en la parte superior derecha del teléfono comenzara a iluminar intermitentemente indicando que hay un nuevo mensaje en el buzón de Voz. Para escucharlo:
1) Presione el botón “Message” para ingresar al menú del buzon de voz.
2) El sistema le solicitara una contraseña , esta sera proporcionada por el departamento de sistemas, unica para cada buzón.
3) Presione la opción específica para recuperar, guardar, y/o borrar los
mensajes correspondientes a la línea de esa cuenta, las cuales son divulgadas por el sistema al ingresar la contraseña.

Gracias por su tiempo
MANUAL DE MANEJO DE
PLATAFORMA IP-PBX

Presentado Por :Richard A. Hernandez
Director de Proyectos
RTINTEGRADORES

Nuevo Numero 4419595
HACER UNA LLAMADA

UNICA LLAMADA ENTRANTE:

Conteste la llamada levantando el auricular o el audífono, o presionando el
(altavoz) o el botón de la línea por la que entra la llamada.

MULTIPLES LLAMADAS ENTRANTES:

Cuando se encuentre realizando u atendiendo una llamada y este ingresando una nueva llamada a su extensión escuchara un tono como un BIP el cual le indica que tiene una llamada en espera.
uno de los botones LINE de las 4 líneas existentes en el teléfono estará parpadeando en rojo indicando que se tiene una llamada entrante.
Conteste la llamada entrante presionando el botón de la línea que se encuentra parpadeando.
La primera llamada en curso será retenida automáticamente por el sistema, para que pueda atender la siguiente.
Alterne entre una llamada y otra usando el botón LINE.

Transferencia Directa :
Una vez contestada la llamada a continuación:
1) Presione el botón “Transfer”.
2) Marque el número de la extension a la cual
desea transferir la llamada y presione el botón
“Send” para completar la transferencia
de la llamada en curso.

Transferencia asistida:

Una vez contestada la llamada a continuación:
1) Presione una de las línea LINE que se encuentre desocupada para hacer una nueva llamada a la extensión donde se desea transferir la llamada, una vez oprimido el botón de LINE la primera llamada será
automáticamente retenida por el sistema.
2) Una vez se establezca la llamada a la extensión requerida, presione el botón “Transfer” y luego el botón de línea (LINE) de la línea retenida por el sistema, para transferir la llamada.
3) Una vez hecha la transferencia de la llamada, la pantalla le indicará que el teléfono se encuentra libre.
1
2
3
1
2
3
1
2
Voceo
Esta aplicación sirve para comunicarnos con las personas por medio del altavoz integrado en los teléfonos.

Hay diferentes grupos de voceo configurados en la plataforma por áreas; ejemplo calidad , despachos, financiero, etc.Estos grupos se invocan marcando un numero de 4 dígitos que el administrador de sistemas les proporcionara.
Listín Telefónico
Esta aplicación sirve para comunicarnos con números telefónicos externos mediante un abreviado. La lista de abreviados sera entregada por el departamento de sistemas.

Para acceder a esta funcionalidad de la plataforma IP-PBX se debe marcar *0 + (el numero del abreviado).
Alameda *018
Alfonso Lopez *016
Amparo Ramirez *013
Buga *03
Capri *04
Carlos Arturo Gutierrez *015
Centro *05
Dufay Rios *09
Fatima Medina *014
Felipe Castano *011
Luis felipe sanchez *012
Manzanares *06
Mark Grimberg *010
Palmira Centro *07
Santa Helena *08
listín telefónico
CAPTURA DE LLAMADA DESDE OTRA EXTENSION
para acceder a una llamada directamente desde otra extensión se debe digitar *85 dependiendo de la extensión que este sonando, se han creado unos grupos de llamado y de captura por áreas los cuales permiten que los integrantes de ese grupo puedan capturar la llamada desde su propio teléfono.
Otra opción para poder acceder a una llamada que este sonando en otra extension es con * + el numero de la extensión.
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