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Karl Albrecht

20 de febrero de 1920
by

Claudia Sánchez

on 23 October 2012

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Transcript of Karl Albrecht

Karl Arlbrecht
"El servicio es vender al cliente lo que desea comprar " Karl Albrecht 10 Principios Triangulo Interno Ciclo del Servicio Triangulo Externo Pirámide Invertida Nació el 20 de febrero de 1920 en Alemania
Al final de la Segunda Guerra Mundial, él junto a su hermano lograron levantar un imperio económico de magnitud mundial. 1. Conocer al cliente según las preferencias y como
persona.
2. Aplicar momentos de verdad a la formación de la opinión , de la calidad en el servicio, producto y costos.
3. Manejar la libreta de calificación del cliente.
4. Investigar la percepción de los clientes
5. Reconocer el cliente.
6. Hablar frente a frente.
7. Manejar las encuestas centradas en el Cuando, Por qué
y Como
8.Analizar la información.
9. Hacer propuestas
10. Cerrar el ciclo. Nutresa
Nestle
Nacional de chocolates Atender al cliente de manera que se sienta a gusto.
Resolver sus inquietudes de buena forma y educada mente.
Brindarles una solución de manera eficiente y eficaz.
Tener en cuanta las inconformidades que pueda llegar a tener el cliente. Que el almacenamiento sea seguro sin riesgos de perdida , ni vencimiento ganando la fiabilidad del cliente de manera que se sienta a gusto con el servicio prestado.
Ofrecer alternativas a los clientes de forma clara y objetiva. Gerencial
Analizar cual es la mejor estrategia que se le puede ofrecer a este tipo de cliente técnico Llevar un dispositivo electrónico que funciona por medio de un sistema Wireless

Tener un área especificada para descargar los productos .

En grupos de dos o tres personas se realiza la carga o descarga de los camiones . REGLAS Cumplir con el horario establecido
Tener en cuenta los procesos técnicos Social Se establecen y diferencian grupos de trabajo. Sistema Estrategia Personas Modelo de servicio Estrategia A
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Humana Servicio Almacenamiento Transporte Crossdocking S
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e Cliente TRIANGULO INTERNO DEL SERVICIO Tienen un compromiso Empresa logística líder en el mercado SANCHEZ POLO Logra una alta participación del mercado y reconocimiento de nombre Esencia de la empresa y visionarios
Su esencia, la Equidad en la empresa, el
Respeto hacia el cliente,
Honestidad en el trabajo y las procesos innovadores Diferencian la empresa con los competidores Mediante sus principios y valores esenciales Directivos
técnicos
Operarios
Todo personal que trabaje en la empresa SANCHEZ POLO Se le da solución a las inquietudes de los clientes Call center atiende las inquietudes de los clientes (cc) image by quoimedia on Flickr Se informa a las funciones de apoyo para ejecutar la solución
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