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PRESENTACION DEFENSA DE TESIS FINAL

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Constanza Paez

on 20 June 2013

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Transcript of PRESENTACION DEFENSA DE TESIS FINAL

Las redes sociales como herramienta de Marketing en las empresas de Servicios;
“Una estrategia de Implementación”
OBJETIVO GENERAL
Desarrollar una metodología para la utilización de redes sociales por las empresas de servicios.
OBJETIVOS ESPECÍFICOS
Redes Sociales
Marco Referencial
Son una plataforma donde los usuarios se les permite relacionarse, comunicarse, compartir contenido, creando o participando de comunidades virtuales

TIC'S

MARKETING ONLINE

REDES SOCIALES

Antecedentes
CASO:
ANÁLISIS
CONCLUSIÓN
1 EVALUAR ALTERNATIVA

2 ESTABLECER OBJETIVOS DE LA RED SOCIAL

3 ESTABLECER PERSONA A CARGO

4 IMPLEMENTACIÓN

5 CONTROL
CONOCIMIENTO DEL CLIENTE
PUEDE SER UTILIZADO COMO PLATAFORMA DE NEGOCIOS
BAJOS COSTOS DE PUBLICIDAD
MEJORA DE IMAGEN DE MARCA
ACCEDER A MAYOR CANTIDAD DE PERSONAS
GENERACIÓN DE CONFIANZA A TRAVÉS DE HISTORY LETTERS
FIDELIZACION DEL CLIENTE
Comprender el concepto de redes sociales como una estrategia de mercado.
Investigar los diversos usos e impacto de las redes sociales en la estrategia de marketing.
Comparar las estrategias utilizadas por las empresas de servicios en las redes sociales.
Fin
“Utilizar una metodología para la implementación de las redes sociales en las empresas de servicios, logra desarrollar una estructura eficiente en su uso como estrategia de marketing.
HIPÓTESIS
PAUTA METODOLÓGICA
DE ESTRATEGIA DE MARKETING
EN SOCIAL MEDIA
EVALUAR
ALTERNATIVA
DE RED SOCIAL
ESTABLECER OBJETIVOS
DE LA RED SOCIAL
ESTABLECER
EQUIPO A CARGO
CONTROL
FACEBOOK
INTERACTUAR
PERFIL
PERSONAL
GRUPOS
TWITTER
COMPARTIR
PERFIL
PERSONAL
PERFIL
EMPRESA
LINKEDIN
GRUPOS
TEMÁTICOS
PERFIL
EMPRESAS
SECCIÓN DE
PREGUNTAS
Y
RESPUESTAS
REDES DE CONTACTO
ANUNCIOS
PATROCINADOS
FANS PAGE
ANUNCIOS
PATROCINADOS
IMPLEMENTACIÓN
1
2
3
4
5
PUBLICIDAD
PAGADA
1. APLICACIÓN DE PAUTA METODOLÓGICA PARA FACEBOOK
2. PAUTA METODOLÓGICA
PARA TWITTER
3. PAUTA METODOLÓGICA
PARA LINKEDIN

1- ANTECEDENTES
2- PAUTA
METODOLÓGICA
3- APLICACIÓN
4- ANÁLISIS
5- CONCLUSIÓN

Marketing
PRODUCTO
PLAZA
PROMOCIÓN
PRECIO
MARKETING DIGITAL
PUBLICIDAD
EN MEDIOS
REDES SOCIALES
MEDIDAS:
1-Identificar falla dentro de la Red social utilizada.
2-Reestructuración de objetivos de estrategia de marketing digital
Creación de normas y planes
3- Selección de los encargados
4- Revisión de la metodología
5- Disculpas directas
FUNDADA EN 1867, HENRY NESTLÉ
EMPRESA DE ALIMENTOS
PRODUCTOS DE NUTRICIÓN
CAMPAÑA EN CONTRA: 17 MARZO 2010
CONSECUENCIAS:
Disminuyeron las ventas de chocolates Kit-Kat
Se observó como una empresa anti-ecológica
Se deterioró la percepción de sus estándares de responsabilidad social
Fueron vistos por la sociedad como una empresa que deforesta y daña el planeta.
Disminuyó la percepción de su imagen.
CASO:
FUNDADA EN 1977, ROY RAYMOND
AHORA PROPIEDAD DE LIMITED BRANDS.
DEDICADA AL DISEÑO DE LENCERÍA Y PRODUCTOS DE BELLEZA FEMENINO.
PINK ES FUNDADA EN 2004
PASOS CLAVES:
CONSECUENCIAS:
Las buenas estrategias de VS en Facebook dieron lugar a que esta página ya cuente con más de 22.000.000 fans.
VS Twitter cuenta con poco más de 2.000.000 seguidores.
El facebook de Victoria´s Secret Pink aplica una exitosa estrategias de comunicación teniendo 13.000.000 fans.
1- INTERACTUAR, COMPARTIR Y ESCUCHAR EN CADA RED SOCIAL.
GENERAR ATENCIÓN Y CAPTACIÓN DE CLIENTE
2- ESTABLECE OBJETIVOS PARA CADA CASO
3- PERSONA A CARGO ADECUADA PARA CADA RED SOCIAL
3- IMPLEMENTACIÓN DISTINTA PARA CADA RED SOCIAL
5- RETROLIMENTACIÓN Y CONTROL
BENEFICIOS DE LA UTILIZACIÓN DE LAS REDES SOCIALES
MENOR COSTO DE PUBLICIDAD
MEJORA DE LA IMAGEN
VIRALIDAD
CONTROL
PAUTA METODOLÓGICA
Tecnologías digitales
El crecimiento y penetración 59,8%.
Población web del 94%.
Acceso a la información
Herramienta: Internet
Verticales: Promoveer actividad
Horizontales: Todo tipo de usario
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