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COMO ATENDER UN CLIENTE EXITOSAMENTE

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Arnulfo Perdomo Cruz

on 10 April 2015

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Transcript of COMO ATENDER UN CLIENTE EXITOSAMENTE

COMO REALIZAR UN SERVICIO AL CLIENTE EXITOSAMENTE
COMO PLANEAR UNA GESTIÓN EFICIENTE
PRESENCIA FORMAL
COMO PLANEAR UNA GESTIÓN EFICIENTE
COMUNICAR INQUIETUDES AL CLIENTE
EXCELENTE PRESENTACIÓN PERSONAL
¿QUE ES SERVICIO AL CLIENTE?

Un servicio es una ctividad o conjunto de actividades de naturaleza casi siempre intangible que se realiza atravez de la interacción del cliente y el empleado y/o instalaciones fisicas de servicio con el obejtivo de satisfacerle un deseo o necesidad.
VALORES DE LA CALIDAD DEL SERVICIO

Honestidad
Responsabilidad
Orden
Disciplina
Hablar con datos
Respeto a la persona
Actitud de mejorar
Hacer las cosas bien a la primera vez
COMO TENER UNA COMUNICACION EFICIENTE
Comunicación:

Verbal
: Ideas y palabras
Vocal
: Volumen, claridad y velocidad
Visual
: Gestion facial, Gesticulación
PRESTACIÓN DEL SERVICIO
OFRECIMIENTO DE OTROS SERVICIOS
DILIGENCIAR DOCUMENTACIÓN
CIERRE DEL SERVICIO
DURANTE
ANALIZAR CORRECTAMENTE LA DOCUMENTACIÓN
SOLUCIONAR INCONVENIENTES PRESENTADOS
ECOLCIN
Empresa Colombiana De Combustibles Industriales

COMO PLANEAR UNA GESTIÓN EFICIENTE
INFORMACIÓN SOBRE EL CLIENTE
Nombre, Cargo, Dirección y Telefono
PUNTUALIDAD
ANTES
DESPUES
CÓMO MANTENER UNA COMUNICACIÓN EFICIENTE
Muestre interés y comprención
Identifique el obstáculo
Responda con beneficio
NUNCA
DISCUTA
MANTENGA EL CONTROL SIEMPRE
Realice preguntas inteligentes
Escuche con atención
Presente respuestas concretas
SU ACTITUD POSITIVA
Seguridad en si mismo
Buenas relaciones interpersonales
GRACIAS POR SU ATENCIÓN PRESTADA
UN CLIENTE SATISFECHO TRAE MUCHOS BENEFICIOS
CLIENTES

PERSONAS SATISFECHAS

RENTABILIDAD Y BENEFICIOS
EXITO
EL EXITO ES PARTE DE SU VIDA..
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