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CALIDAD.

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on 25 August 2013

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Transcript of CALIDAD.

CALIDAD.
Características de la calidad
Características técnicas
Conclusión
Este trabajo de investigación nos ayudo a conocer la dinámica de la calidad en la producción empresarial. Aprendimos la importancia de un proceso que determina la satisfacción del cliente, y por ende, su compromiso de compra con el producto.

¿Qué es la calidad?
Conjunto de propiedades inherentes a un objeto que le confieren capacidad para satisfacer necesidades implícitas o explícitas.
La calidad de un producto o servicio es la percepción que el cliente tiene del mismo.
Calidad Total
Confiabilidad
Pertinencia
Mantenimiento
Seguridad
TIPOS DE CALIDAD
CALIDAD INTERNA
CALIDAD EXTERNA
Estandares de calidad
Herramientas
La calidad posee 7 herramientas básicas. Se llaman básicas porque son adecuadas para personas con poca formación en materia de estadísticas, y son utilizadas para resolver la gran mayoría de las cuestiones relacionadas con la calidad.
Las siete herramientas básicas son:
Diagrama de Ishikawa, Hoja de verificación o comprobación, Gráfico de control, Histograma, Diagrama de Pareto, Diagrama de dispersión y el Muestreo estratificado.

Satisfacción global
Pretende
Principios
A través de
Costos
Implica
CALIDAD INTERNA
Se implementan los medios necesarios para la descripción de la organización, se detectan y se limitan los funcionamientos incorrectos
CALIDAD EXTERNA
Requiere proporcionar productos o servicios que satisfagan las expectativas del cliente para establecer lealtad con el cliente y los socios externos de una compañia.
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