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Comunicación Efectiva y Trabajo en Equipo

UF0346

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Transcript of Comunicación Efectiva y Trabajo en Equipo

Ignacio M. García Medina
Canales de comunicación
Emisor
Receptor
Decodificación
Mensaje
Código
Canal
Codificación
Contexto
Feedback
Distorsión
Descuido en la codificación
Confusión en el contexto
Canal inapropiado
Alto nivel de ruido
Prejuicios, conocimientos limitados del receptor, habilidades de percepción limitadas
Poca atención...
Dicen que cuatrocientas ochenta y tres personas están atrapadas bajo un derrumbe, después que pasó el ciclón se inició el rescate. Se han movilizado miles de personas llevando medicinas, vendas y otros elementos. Pero dicen que la gente atrapada no fue por accidente, sino que fue un secuestro, pues hay gente de mucho dinero entre los atrapados.
Comunicación oral eficaz
Definición
Estructura
Énfasis
Repetición
Sencillez
Mensaje
Claridad
Brevedad
Cortesía
Cercanía
Habilidades sociales
Grupo de conductas que permite a una persona en un contexto interpersonal expresar sentimientos, actitudes, deseos, opiniones o derechos.
Afectivas
Instrumentales
Formas de comunicación
Agresiva
Pasiva
Asertiva
Tiempo de habla
Entonación
Fluidez
Claridad
Comunicación no verbal
Empatía
Cognitivo
Pragmático
Emocional
Adaptarse al ritmo
Señales de apuro:
Mirar el reloj
Moverse rápidamente
Expresión ansiosa
Hablar rápido
Mirar la puerta
Señales de relajación:
Posición relajada
Movimientos lentos
Inclinación a la charla
Expresión tranquila
Determinar el perfil psicológico del interlocutor
¿Qué? ¿Quién? ¿Por qué? ¿Cómo? ¿Cuándo? ¿Dónde? ¿Cuánto?
Enfoques del comportamiento
Económico
Psicológico
Sociológico
Motivacional
Normas del buen oyente
Mirar a los ojos
Atender a lo que dice
Evitar interrumpir
Esperar a que el hablante termine
(Escucha activa)
Normas del buen hablante
Expresarse de forma clara y sencilla
Mirar a las personas con las que se habla
Utilizar un tono de voz adecuado
Pronunciar correctamente las palabras
Adecuar el estilo del mensaje a la audiencia
Lapso y capacidad de atención
Comunicación vertical
versus
Comunicación horizontal
versus
Comunicación transversal
Jefe de taller - mecánico
Jefe de taller - Jefe de RRHH
Jefe de RRHH - Mecánico
Vertical
Descendente - Ascendente - Bidireccional
Proporciona retroalimentación a la dirección
Informa sobre resultados o efectos
Informa sobre problemas
Informa sobre sentimientos y estados de ánimo
Aporta soluciones, ideas e innovaciones
Apoyo emotivo y social entre trabajadores
Coordinación de las tareas
Planificación de actividades
Favorece la interacción
Horizontal
Elección de canal adecuado
- Canales pobres
Boletines, notas internas, memorando, tablón de anuncios, circulares, etc.
- Canales ricos
Oral; incluye palabras, posturas, feedback inmediato, gestos, etc.
Redes Sociales
Más barreras a la comunicación
Filtración (decir lo que se quiere oír)
Percepción selectiva (oír lo que te interesa)
Defensa (ponerse a la defensiva)
Lenguaje (jerga)
Recomendaciones para una comunicación eficaz
Receptividad de los directivos ante información ascendente
Asociar las palabras con acciones
Comprometerse con la comunicación bidireccional
Potenciar la comunicación cara a cara
Fomentar la comunicación multidireccional (foros, intranets, etc.)
Mantener a los miembros informados de cambios y decisiones
Dar confianza y valor a los empleados
Luchar para que la info fluya siempre
La comunicación
oral dentro de la
Organización
Según el tiempo transcurrido
Según el ámbito de desarrollo
Según el número de personas que intervienen
Según la dirección
Directas (síncronas)
Indirectas (asíncronas, diferidas)
Internas
Externas
Individuales (intrapersonales, interpersonales)
Colectivas
Verticales (ascendentes-descendentes)
Horizontales
Transversales
Yo+descripción+consecuencias+sentimientos+soluciones
Ante situaciones, responder asertivamente:

Trabajador llega tarde
Trabajador no ha terminado algo a tiempo
Habilidades
Pueden ser aprendidas
Motivación
Adaptabilidad
Orientación a la calidad
Iniciativa personal
Comunicación
Integración en equipos
De interés para las empresas:
Psicológicas
Cognitivas
Motrices
Verbales
No
Verbales
Procesos
sensoriales
Codificar y
procesar
info
Motivación
Esforzarse para tener éxito
Persistencia tras el fracaso
Orgullo por lo logrado
Confianza
Habilidades según perfil
Perfil directivo
Perfil emprendedor
Perfil de líder
Habilidades personales
Habilidades
inter
personales
Autoconciencia
Gestión del estrés
Resolución de problemas
Relación y comunicación de apoyo
Influencia del poder
Motivación
Gestión de conflictos
Creatividad, iniciativa,
realismo, aceptar críticas,
autoconfianza, capacidad negociadora,
energía, motivación, liderazgo...
Autoconfianza, autocrítica,
objetividad, firmeza
Competencias
Habilidad + actitud
Responsabilidad
Capacidad de Trabajo en equipo
Capacidad de aprender
Capacidad de esfuerzo
Capacidad de organizar y planificar
Preocupación por la calidad
Capacidad de innovar
Instinto comercial...
Relaciones Públicas
Publicidad
Institucional
Responsabilidad Social Corporativa
LIDERAZGO y TRABAJO EN EQUIPO
Líder versus Jefe
Potestas
Auctoritas
Ambición
Iniciativa
Trabajo duro
Dinamismo
Entusiasmo
Planificador
Conocimientos
Pensamiento abstracto, subjetivismo
Analítico
Juicioso
Paciente
Toma decisiones
Dedicación
Compromiso
Generoso
Optimista
Accesible
Sociable
Objetivo
Sensible
Empático
Comprensivo
Comunicador
Solucionador de problemas
Perseverancia
Descubre oportunidades
Tenaz
Escucha
Se adapta
Autoconfianza
Determinación...
Delega
¿Largo plazo o corto plazo?
Curioso
Se arriesga
Funciones del líder
Estratégicas
Organizativas
Operativas
Técnicas
Represantativas
Mediadoras
Negociadoras
Símbolo
Sustituto
Ideólogo
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