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ORIENTACION AL SERVICIO

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by

ERIKA RUTH JIMENEZ GUAYAZAN

on 1 December 2014

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Transcript of ORIENTACION AL SERVICIO

ORIENTACION AL SERVICIO
design by Dóri Sirály for Prezi
Preocuparse por realizar el trabajo teniendo en cuenta los requerimientos y las demandas de tu cliente (interno o externo) con eficacia y eficiencia.

Mantener una relación permanente con el cliente (interno o externo) para conocer sus expectativas, intereses, necesidades buscando su satisfacción y mejora del servicio prestado. - See more at: http://www.myadriapolis.net/2009/05/orientacion-al-cliente-y-el-servicio.html#sthash.zq85OFPA.dpuf
• Comprenden las necesidades de sus clientes y tratan de satisfacerlas con sus productos o sus servicios

• Buscan el modo de aumentar la satisfacción y fidelidad de sus clientes

• Brindan desinteresadamente la ayuda necesaria

• Asumen el punto de vista de sus clientes, actuando como una especie de asesores en quienes se puede

confiar
La orientación al cliente y el servicio.
El cliente es lo más importante

El cliente es lo más importante porque una empresa sin clientes pierde todo su valor. La orientación al cliente es una actitud a través de la que se comunica a los potenciales compradores los beneficios que obtendrán por adquirir un servicio determinado. Para lograr que la comunicación sea efectiva, una empresa no solo tiene que conocer las necesidades de los potenciales compradores sino también, conocer las ventajas de su propio producto.
Habilidades directivas: orientación al cliente

j0289475La competencia directiva orientación al cliente implica el deseo de ayudar, comprender sus necesidades y expectativas para ofrecer el mejor servicio al cliente, tanto al cliente final al quien van dirigidos todos los esfuerzos de nuestra empresa como al cliente interno y todos aquellos que colaboran en los procesos de nuestra empresa
Clima organizacional, servicio, calidad, satisfacción
y cliente
Área a la que se sugiere suscribir el trabajo
Rasgos que definen esta competencia básica

Los emprendedores que tienen interiorizado el valor de orientación al servicio son profesionales que comprenden las necesidades de los clientes y buscan la forma de ofrecer el mejor servicio para estar a la altura de las expectativas del cliente. Ello implica hacer autocrítica para estar en un proceso de mejora constante.
Las personas dotadas de esta competencia
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