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Resolución de Conflictos y Mediación

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on 27 November 2013

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Resolución de Conflictos
La Mediación

El Conflicto
Puntos claves en la resolución del conflicto
La Mediación
Qué es
. Problema: cuestión que requiere solución
. Diferentes intereses en juego
. Sentimientos desbordados, fuera de control
Actitud ante el conflicto
ALTERNATIVAS RESOLUCIÓN DE CONFLICTOS
A.D.R.
Definición del problema
. Observación sin evaluación

. Descripción objetiva:
Eliminar juicios, diagnósticos, suposiciones, opiniones y generalizaciones.
Acotar en espacio-tiempo determinado.


Sentimientos y Emociones
Necesidades
Tener en cuenta:

. Conocer nuestras necesidades básicas para satisfacerlas.
. Todos tenemos necesidades muy similares, diferimos en las estrategias que utilizamos para cubrirlas.
. ¿Cómo preferimos actuar, culpando o responsabilizándonos de nuestros sentimientos y necesidades?
. Si para satisfacer mis necesidades necesito colaboración del otro, PEDIR (no exigir).

Petición
Cuando para satisfacer nuestra necesidad necesitamos colaboración de la otra persona, es esencial saber formular una petición con determinadas características:
¿Qué es?
Es un proceso comunicativo que pueden desarrollar las partes implicadas en un conflicto, ayudadas por una tercera persona, imparcial y neutral (MEDIADOR) con el fin de buscar un acuerdo que satisfaga las necesidades en curso.
¿En qué ámbitos puede actuar el mediador?
FAMILIAR
Conflictos entre cónyuges en el curso de la pareja.
Conflictos que surgen ante la decisión de separación o divorcio.
Conflictos entre la familia y su entorno (familia-barrio, familia, sistema de salud, familia-escuela, familia acogedora-familia biológica).
Conflictos que surgen en familias donde existe alguna persona con disminución severa o enfermedad crónica grave
Conflictos surgidos entre las distintas generaciones de la familia (padres, hijos, abuelos…)
Conflictos que surgen ante la herencia.

Cómo Accedo
Sesión informativa (habitualmente gratuita)
Recogida de información (definición del problema y del conflicto).
Exposición de las necesidades de las partes
Buscar las opciones posibles para solucionar el conflicto
Redefinir posturas, evaluar opciones y acercarse al acuerdo satisfactorio para todos
Redacción del acuerdo
Seguimiento posterior

JUDICIAL

Proceso formal, requerido, donde un tercero (JUEZ) resuelve el conflicto a través de una sentencia vinculante para las partes.

Yo gano-Tú pierdes, generalmente.

Perdemos el control, un tercero decide.
ARBITRAJE

Proceso formal, voluntario o requerido, donde un tercero elegido por las partes (ÁRBITRO) resuelve el conflicto a través de laudo arbitral vinculante.

Yo gano-Tú pierdes, generalmente.

Perdemos el control, un tercero decide.
NEGOCIACIÓN

Proceso informal y voluntario donde las partes buscan la solución al conflicto. No interviene un tercero.

Yo gano-Tú ganas.

Controlamos el proceso de inicio a fin.

Posibilidad de estancamiento.
CONCILIACIÓN

Proceso informal, a menudo obligatorio. Un tercero (CONCILIADOR) reúne a las partes y preside el proceso pero no decide. Son las partes las que buscan la solución conciliadora.

Yo gano-Tú ganas.

Controlamos el proceso de inicio a fin.

A veces se produce estancamiento, el conciliador tiende a suavizar pero no maneja el conflicto.
MEDIACIÓN

Proceso informal pero estructurado y siempre voluntario. Un tercero (MEDIADOR) controla el proceso y ayuda a las partes a encontrar la solución del conflicto. Las partes deciden.

Yo gano-Tú ganas.

Controlamos el proceso de inicio a fin.

Resolvemos el posible estancamiento con la intervención del mediador.
Analizo el sentimiento que me produce el hecho objetivo y concreto, para lo cual:
Distingo tipos de sentimientos
Primarios:
intensos, corporales, llevan a la acción, dan fuerza, se orientan a la solución, simples, no necesita ser explicado, no son dramáticos, son directos, duran poco, se expresan con ojos abiertos.

Secundarios:
racionales, interpretaciones y justificaciones de nuestras emociones primarias que tienden a taparla, impide la acción, dramatiza, no se orienta a la solución sino al problema, duran mucho para mantenerse en un no-actuar, suelen expresarse con ojos cerrados.
Distingo sentimientos de lo que no lo son
¡Ojo! No hablamos de sentimientos cuando utilizamos expresiones tales como:


Siento que
no he hecho las cosas bien”: es un pensamiento, no un sentimiento.
“Me
siento como
un tonto”: es una manera de verme, no un sentimiento.

Siento como si
no estuvieras cerca”: es un reclamo, no un sentimiento.

¡Ojo! No hablamos de sentimientos cuando decimos:

"Me siento abandonado, maltratado, atacado, desatendido, manipulado, traicionado, humillado…. En realidad son meras interpretaciones de lo que los demás creemos que nos hacen. Tapan un sentimiento más primario (enfado, por ejemplo).
Ejemplo de sentimientos primarios
Abatido, agotado, apenado, triste, enfadado, aterrado, celoso, cansado, confuso, débil, disgustado, solo, vencido…

Entusiasmado, alegre, esperanzado, radiante, sorprendido, animado, maravillado, intrigado…


¿Cómo puedo hacerlo?

Diferenciar necesidades de
deseos
: "deseo una casa, deseo ser arquitecto, deseo que mis hijos sean personas inteligentes"....

Diferenciar necesidades de
estrategias
: "necesito ser puntual para que no me miren mal", "necesito que me mires cuando yo te hablo"....
Ejemplo de necesidades básicas

Cuidado físico (nutrición, descanso, respirar), autonomía (capacidad de elegir), reconocimiento, diversión, creatividad, espiritualidad, seguridad, aceptación, coherencia, amor...
Pedir acción positiva

Ej. “no quiero que hagas…..” no dice lo que queremos que haga el otro; mejor decir: “quiero que me lleves en coche hoy a mi trabajo”
Pedir algo concreto

Ej. “sé más justo”, es algo muy vago, mejor pedir concretamente lo que necesitamos: “necesito que cuando hable contigo me mires a los ojos para sentirme escuchada”.
Pedir las cosas de forma clara e inequívoca, para que tengamos la seguridad de que llega el mensaje como deseamos.
Una petición no es una exigencia, aceptaremos que la otra persona haga lo que le pedimos y también que no lo haga.

La petición sin argumentar nuestro sentimiento y necesidad puede quedar vacía. Procuramos honestidad y empatía


Características

Voluntariedad
Confidencialidad
Imparcialidad
Neutralidad
Igualdad
Flexibilidad
Buena fe
Eficacia
Económico
ESCOLAR
Conflictos entre los miembros de la comunidad educativa (alumnos, profesores, padres, madres y personal del centro educativo).
COMUNIDADES DE VECINOS
Conflictos que surgen entre vecinos o entre distintas comunidades.

ÁMBITO CIVIL
Conflictos que surgen en relaciones civiles (contratos de arrendamiento, compra-venta, incumplimientos de contratos, etc.)

ÁMBITO MERCANTIL
Conflictos que surgen entre directivos, personal de la empresa, distintos departamentos, clientes, proveedores, entre empresas.

¿Cómo es un Proceso de Mediación?
Portal web Junta CyL: listado de mediadores familiares inscritos y requisitos para el reconocimiento de la Mediación Familiar Gratuita
Asociación Mediadores de León AMELE
Paloma Moreno-G. Franco
paloma@mediaform.es
.mediaform.es
@paloMGF

COMPETICIÓN: Yo gano - Tú pierdes




COOPERACIÓN: Yo gano - Tú ganas
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