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El Balanced Scorecard en el área de Recursos Humanos

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by

tommy meneses

on 20 May 2016

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El Balanced Scorecard en el área de Recursos Humanos
2. Balanced Scorecard (BSC)

El Balanced Scorecard (BSC) o cuadro de mando integral fue desarrollado por Robert Kaplan y David Norton bajo la concepción de que en la sociedad del conocimiento se requieren de métricas que vayan más allá de las medidas financieras utilizadas de forma tradicional.

Sus objetivos y medidas se derivan de la visión y estrategia de la organización y visualizan el desempeño organizacional desde cuatro perspectivas: financiera, clientes, procesos internos de negocio y aprendizaje y crecimiento.

3. 3. El balanced scorecard en la función de recursos humanos
Conclusion
RESUMEN
Habitualmente la alta dirección se cuestiona la relación financiera de costo-beneficio de los programas que desarrolla e implementa el área de recursos humanos.



El BSC puede aplicarse en la función de recursos humanos demostrando su aportación estratégica mediante indicadores de desempeño. De igual forma permite vincular el impacto de los programas de recursos humanos.
5. LA GERENCIA DE COMPENSACIONES Y EL BALANCE SCORECARD
Año: 2007
Empresa de alimentos balanceados ubicada en Celaya Guanajuato, México, inició el proceso de implementación del BSC.

La gerencia de compensaciones fue designada como la responsable de elaborar el proyecto para el despliegue e implantación del BSC en la dirección de personal.
5.1. Mapa de objetivos estratégicos de la Gerencia de Compensaciones
Utilizando como referencia el mapa con las perspectivas del BSC. Las estrategias que se determinaron como ligadas a la gerencia de compensaciones fueron:

1. Atraer y retener el talento que requiera la organización
2. Mejorar el trabajo en equipo
3. Mejorar la cultura de servicio al cliente interno y externo
4. Fortalecer la organización matricial en procesos clave
4. MODELO PROPUESTO
4.1 Definición estratégica: Para la definición de la estrategia se partirá de la visión y misión de la organización.

4.2. Definición estratégica en recursos humanos: Deberá estar orientada a la cultura y estructura de la organización especifica.

4.3. Establecimiento y alineación de los objetivos estratégicos de recursos humanos: ¿Qué cambios se requieren realizar?

4.4. Definición de los indicadores: Evaluar programas específicos.

4.5. Elaboración de las cédulas para cada indicador: Define ampliamente cada indicador para un mejor control.

4.6. Elaboración del cuadro de control
1. INTRODUCCIÓN

Este trabajo plantea una propuesta para elaborar un modelo de gestión estratégica en el área de recursos humanos, basado en la metodología del Balance Scorecard y en una empresa del sector agropecuario.

Elementos del cuadro de control

- Nombre del indicador, del objetivo al que está alineado y de la perspectiva a la que pertenece.

- Resultado y meta del indicador.

- Estatus del indicador.

- Estatus de cada objetivo estratégico.

- Resultado final (que representa el avance con respecto a la estrategia).


Según Walker y Randall (2001) la aplicación del BSC en recursos humanos modifica el modelo original, pero debe permanecer enfocado a las estrategias de largo plazo y con claras conexiones a los resultados del negocio. Ellos consideran que debe mantener las cuatro perspectivas similares del modelo original, adaptadas al enfoque del área:

Perspectiva estratégica
Perspectiva de operaciones
Perspectiva del cliente
Perspectiva financiera.

1) El personal en la empresa es clave, por lo tanto el desempeño estratégico de la misma depende del desarrollar adecuadamente a su personal.

2) El principal problema que el área ha enfrentado está relacionado con la imposibilidad de aportar evidencias claras de la forma que se da un alineamiento entre la estrategia corporativa y la de recursos humanos.

3) El BSC ha demostrado que su aplicación permite evaluar adecuadamente el impacto estratégico del capital humano en la organización.
Fuente: Departamento de Economía Financiera y Contabilidad II
Facultad de Ciencias Económicas Empresariales
Universidad Complutense de Madrid

Madrid, España

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