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Principios de la gestión de calidad

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monica balva

on 12 August 2015

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Principios de la gestión de calidad
MEJORA CONTINUA
8 principios de gestión de calidad
¡GRACIAS!
CICLO
pdca
Esta metodología describe los cuatro pasos esenciales que se deben llevar a cabo de forma sistemática para lograr la mejora continua, entendiendo como tal el mejoramiento continuo de la calidad (disminución de fallos, aumento de la eficacia y eficiencia, solución de problemas, previsión y eliminación de riesgos potenciales…).
Una organización y sus proveedores son interdependientes, y una relación mutuamente beneficiosa aumenta
la capacidad de ambos para crear valor.
CONCLUSIONES
Auto evaluación
La mejora continua del desempeño global de la organización debería ser un objetivo permanente de ésta.
¿Cómo lo vamos a lograr?
OBJETIVOS DE CURSO
¿ QUÉ SIGNIFICA.....
Enfoque al cliente
1. Introducción a ISO 9000.

2. Conocer los 8 principios de la gestión de la calidad derivados de ISO 9000 y como aplicarlos en nuestras labores cotidianas.

3. Crear conciencia de la importancia del S.G.C.

4. Crear la cultura de calidad.

ISO
(Organización Internacional de Estandarización)

Es una federación mundial de organismos internacionales de normalización, es el mayor desarrollador mundial de estándares internacionales. Fue fundado en 1947, y desde entonces se han publicado más de 19 000 normas internacionales que abarcan casi todos los aspectos de la tecnología y los negocios.
....Sistema de Gestión de calidad?
Definición de Sistema:
Conjunto de elementos mutuamente relacionados o que interactúan
Definición de Gestión:
Actividades coordinadas para dirigir y controlar una organización
Definición de Calidad:
Grado en el que un conjunto de características inherentes cumple con los requisitos
Definición completa de Sistema de Gestión de Calidad:
Dirigir y controlar una organización con respecto a la calidad
La estandarización:
Ajustar o adaptar las cosas para que se asemejen a un tipo, modelo o norma común.

Es garantizar que los procesos que se desarrollan en una organización, sean ejecutados de una manera uniforme por todos los involucrados en él, para asegurar la calidad de los
productos o servicios.
Beneficios de Estandarizar
1. Unificación de métodos
2. Autocontrol
3. Reducción de variabilidad
4. Mejora continua
5. Capacitar
6. Planificación
Liderazgo
Mejora continua
Enfoque al cliente
Enfoque basado en procesos
Enfoque de sistema para la gestión
Participación del personal
Enfoque basado en hechos para la toma de decisión
Relaciones mutuamente beneficiosas con el proveedor
Participación del personal
Principios de Gestión
Se han identificado ocho principios de gestión de la calidad que pueden ser utilizados por la alta dirección con el fin de conducir a la organización hacia una mejora en el desempeño.
Las organizaciones dependen de sus clientes y por lo tanto deberían comprender las necesidades actuales y futuras de los clientes, satisfacer los requisitos de los clientes y esforzarse en exceder las expectativas de los clientes.
Base racional para los sistemas de Gestión de calidad
Comprender las necesidades y expectativas del cliente

Los objetivos de la organización están relacionados con las necesidades y expectativas del cliente

Comunicar las necesidades y expectativas del cliente a la organización

¿Cómo logramos la satisfacción del cliente?
Medir la satisfacción del cliente y actuar de acuerdo a los resultados


Gestionar de manera sistemática las relaciones con el cliente, interno y externo


Asegurarse de que todos los grupos de interés de la empresa estén satisfechos
Liderazgo
El liderazgo es el proceso de motivar y ayudar a los demás a trabajar con entusiasmo para alcanzar los objetivos
Líder
Los líderes establecen la unidad de propósito (objetivo) y la orientación de la organización.
Deberían crear y mantener un ambiente interno en el cual las personas pueden llegar a involucrarse totalmente en el logro de los objetivos de la organización.
El personal, a todos los niveles, es la esencia de una organización, y su total compromiso posibilita que sus habilidades sean usadas para el beneficio de la organización.
Un resultado deseado se alcanza más eficientemente cuando las actividades y los recursos relacionados se gestionan como un proceso.
ENFOQUE BASADO A PROCESOS
¿ QUÉ ES EL ENFOQUE BASADO EN PROCESOS?
La identificación y gestión sistemática de los procesos empleados en la organización y en particular las interacciones entre tales procesos se conoce como "enfoque basado en procesos".
Las decisiones eficaces se basan en el análisis de los datos y la información.
Identificar, entender y gestionar los procesos interrelacionados como un sistema, contribuye a la eficacia y eficiencia de una organización en el logro de sus objetivos.
ENFOQUE DE SISTEMA PARA LA GESTIÓN
Establecer los objetivos y procesos necesarios para conseguir resultados de acuerdo con los requisitos del
cliente y las políticas de la organización.
Implementar los procesos.
Realizar el seguimiento y la medición de los procesos y los productos respecto a las políticas, los objetivos y los requisitos para el producto, e informar sobre los resultados.
Tomar acciones para mejorar continuamente el desempeño de los procesos.
Identificar y seleccionar los proveedores clave
Mantener una comunicación clara y abierta,
Compartir información y planes futuros
Establecer actividades conjuntas de desarrollo y de mejora
Inspirar, alentar y reconocer las mejoras y los logros de los proveedores
DEFINICIÓN DE PROCESO:
Cualquier actividad, o conjunto de actividades, que utiliza recursos para transformar elementos de entrada en resultados.
MITOS UNO SOBRE EL SISTEMA DE GESTIÓN DE CALIDAD
El sistema de gestión de calidad es solo documentar y genera un montón de papelería:
El documentar un proceso nos ayuda a estandarizar y obtener un mismo nivel de Calidad.
El conocimiento no debe ser dominio de alguna persona en particular, ni transmitirse de manera "oral" únicamente.
Falso.

MITO DOS SOBRE EL SISTEMA DE GESTIÓN DE CALIDAD
NO documento actividades para que estas NO sean auditables:
Falso

Considerar las necesidades de todas las partes interesadas, (grupos de interés)

Establecer una visión clara del futuro de la organización

Establecer objetivos y metas desafiantes

Crear y mantener unos valores compartidos, imparcialidad y modelos de funciones éticos en todos los niveles de la organización

Proporcionar a las personas los recursos, la formación y la libertad requeridos para actuar con responsabilidad y rendir cuentas

Inspirar, fomentar y reconocer las contribuciones de las personas
¿Cómo conducimos el principio de liderazgo?
Auto evaluación de liderazgo:
NIVEL
1
El enfoque es reactivo y se basa en instrucciones
descendentes
Nivel
2
El enfoque es reactivo y se
basa en las decisiones de
los directores de diferentes
niveles.
Nivel
3
El enfoque es proactivo y se basa en que la autoridad
para la toma de decisiones
está delegada
Nivel
4
El enfoque es proactivo,
con una alta participación
de las personas de la
organización en la toma de
decisiones
NIVEL DE MADUREZ
¿Cuál es el enfoque
del liderazgo?
Nivel
5
El enfoque es proactivo y
orientado a la capacitación y desarrollo,
con la habilitación de las
personas a todos los
niveles.
AUTO EVALUACIÓN
NIVEL 1
Las personas se consideran solo un recurso,

Pocos objetivos están relacionados con la estrategia de la organización

La formación se proporciona para casos puntuales, principalmente a petición de empleados individuales

Las revisiones de las competencias se realizan en pocos casos
NIVEL 2
NIVEL 3
Las personas tienen claras las responsabilidades y las metas en los procesos, y saben cómo se vinculan las mismas dentro de la organización


Un sistema de calificación de las competencias está establecido con tutorías y adiestramiento profesional
NIVEL 4
Existen redes internas estructuradas que proporcionan el conocimiento colectivo para la organización

La formación es para desarrollar habilidades para la creatividad y la mejora

Las personas conocen sus competencias individuales

Los planes de carrera están bien desarrollados
NIVEL 5
La constitución de redes externas involucra a las personas a todos los niveles de la organización

Las personas de la organización participan en el desarrollo de nuevos procesos

Las buenas prácticas se reconocen
Las personas se consideran un recurso con objetivos asignados, que están relacionados con la estrategia de la organización

Hay un programa de revisión de las competencias

Se recopilan ideas de mejora
Participación de las personas en la organización
Asegurarse de que los datos y la información son suficientemente exactos y fiables.

Hacer los datos accesibles para aquellos que los necesiten.

Tomar decisiones y emprender acciones basadas en el análisis de los hechos, en equilibrio con la experiencia y la intuición.
NOTA: Los datos que NO se analizan no aportan valor.
¿ Cómo lograr tomar decisiones basado en hechos?
AUTO EVALUACIÓN
NIVEL 1
Los indicadores financieros,
comerciales y de
productividad están
implementados.
NIVEL 2
Se realiza el seguimiento de
la satisfacción del cliente,
los procesos de realización
clave y el desempeño de
los proveedores.
NIVEL 3
Se realiza el seguimiento de la satisfacción de las
personas de la organización
y sus partes interesadas
NIVEL 4
Los indicadores clave de
desempeño están alineados
con la estrategia de la
organización y se utilizan
para realizar el seguimiento.
¿Cómo se realiza el
seguimiento de los
resultados?
NIVEL 5
Los indicadores clave de
desempeño están integrados en el seguimiento en tiempo real de todos los procesos, y el desempeño se comunica
eficazmente a las partes
interesadas pertinentes
NUESTRA RELACIÓN CON ALIADOS Y PROVEEDORES
NIVEL 1
Las comunicaciones con el
proveedor se limitan a las
licitaciones, la emisión de
pedidos o a la resolución de
problemas.
NIVEL 2
Se han implementado
procesos de comunicación,
de selección, de evaluación,
de reevaluación y de
clasificación de los
proveedores.
NIVEL 3
Se identifica a los proveedores y a los aliados de acuerdo con las necesidades o los riesgos estratégicos.
Existen procesos para el desarrollo y la gestión de las relaciones con los proveedores y aliados existentes.
NIVEL 4
Existe una comunicación abierta de las necesidades y estrategias con los aliados.
nivel 5
Los datos demuestran que los aliados están comprometidos y contribuyen al éxito de la organización.
MITO TRES DEL SISTEMA DE GESTIÓN DE LA CALIDAD
Las auditorías se realizan para evaluar mi trabajo

FALSO
Los objetivos de una auditoría son:

1. Evaluar únicamente al proceso y no a la persona.
2. Verificar el cumplimiento de los procedimientos establecidos conforme a los requerimientos de la norma.
3. Aportar información para la mejora continua.
Comprenda el ambiente de su negocio y los requerimientos del cliente e identifique cómo estos afectan a su organización.
El nivel de madurez actual de los elementos individuales de la organización es el nivel más alto obtenido completo, sin que haya espacios vacíos en los criterios
EN NATTURA
EN NATTURA
ISO 9000:2005
Nuestros clientes:
1. Cliente Final ( consumidor)
2. Distribuidores
3. Estilistas
4. Cliente de maquila
El uso de técnicas estadísticas puede ser de ayuda para comprender la variabilidad y ayudar por lo tanto a las organizaciones a resolver problemas y a mejorar su eficacia y eficiencia.
Asimismo estas técnicas facilitan una mejor utilización de los datos disponibles para ayudar en la toma de decisiones.
5. Auto servicios
Las actividades que forman parte de un proceso deben ser documentadas, el detalle depende del impacto que estas generen a la calidad del producto o servicio.
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