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Mantenimiento de Sistemas Informáticos

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by

Laura Folgado Galache

on 23 July 2014

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Transcript of Mantenimiento de Sistemas Informáticos

Objetivo
y

razones
Que los equipos estén operativos el mayor tiempo posible, sin fallos.
Coste a medio y largo plazo menor
Un fallo puede implicar pérdida de información
Un fallo de seguridad puede peligrar datos confidenciales
Problemas intermitentes hacen que disminuya el rendimiento y la productividad.
Disponibilidad
Tiempo que un equipo está disponible para trabajar.

Factores:
Fiabilidad: frecuencia con la que se avería
Mantenibilidad: esfuerzo para conservarlo en funcionamiento

Lo mejor: muy fiable y con poco mantenimiento
Ciclo de vida
Mantenimiento
Sistema informático

vs.

Sistema de información
Instalación: puesta en marcha

Funcionamiento: explotación, mantenimiento, ampliación

Muerte: reciclado y almacenaje

¿Cuál serían las fases de instalación, funcionamiento y muerte de una impresora?
Mantenimiento de sistemas informáticos
Laura Folgado Galache
Conjunto de partes
Hardware
Software
Personal
Información
Interactúan para lograr un objetivo
No tiene por qué estar informatizado
Si está informatizado se llama SIA (Sistema Informático Automatizado)
Tendremos en cuenta
Equipos, periféricos y características
Software y cantidad de datos
Perfil de usuarios
Pérdida de productividad
Tiempos muertos: mientras los equipos no funcionan: averías, reparaciones. Ej. cambio de cartucho en impresora.

Funcionamiento en modo degradado: por debajo de su capacidad. Ej. un cartucho seco.

Pérdidas en procesos defectuosos: realiza mal su trabajo. Ej. Papeles atascados, hojas tiradas.
Correctivo
Sólo se lleva a cabo si hay fallos. Ej. sustituir cartucho.
No se realizan operaciones innecesarias

El coste del mantenimiento es mínimo
Ventajas
Un fallo puede implicar disminución de la producción
Un fallo puede implicar errores catastróficos
Costes elevados: hay que cambiar componentes.
Inconvenientes
Preventivo
Se programa antes de que se averíe
Se basa en la experiencia y en datos históricos.
Ej. No tener cartuchos mucho tiempo sin usar
Predictivo
Es la evolución del preventivo
Es complejo: antes de que suceda
Ej. Cambiar cartucho antes de que se acabe
Se evitan los fallos
Disponibilidad máxima
Programación de tareas se puede realizar cuando no se usa el equipo
La empresa cuenta con un historial de reparaciones
Ventajas
No se agota la vida útil de los componentes
Implica costes altos para asegurar la disponibilidad
No se puede prevenir a ciencia cierta
Inconvenientes
Anticipación al fallo es más realista
Costes finales de mantenimiento menores
Incremento de duración
Fiabilidad y disponibilidad alta
Ventajas
Es muy costosa

Requiere de mucha organización y técnicas de detección de errores
Inconvenientes
Detección y análisis de fallos
Análisis de uso y comportamiento
Análisis de la temperatura de componentes
Monitorización de rendimientos
Análisis de redes: tráfico anómalo
Técnicas
Planes de mantenimiento
Acciones con periodicidad para anticiparnos a problemas
Correctivo
Tareas de puesta en servicio de sistemas que fallan (grave o leve)
Componentes rotos, con funcionamiento degradado.
No se pueden planificar
P1: incidencias que ponen en riesgo la vida de usuarios o clientes
P2: incidencias que pueden plantear inseguridad de bienes de la empresa
P3: incidencias que hagan peligrar la operatividad de la empresa
P4: incidencias que afectan al confort del cliente y empleado
Prioridades
Preventivo
Incidencia: problema que afecta al funcionamiento de un sistema
ANTE EL PROBLEMA:
1. Valorar la incidencia
2. Clasificar según el esquema de prioridades
3. Asignar solución a una persona

ANTE LA SOLUCIÓN:
1. Elaborar estadísticas
2. Sacar conclusiones de causas de incidencia
3. Medidas para eliminar el problema
Tiempos
Tiempo de detección: desde el fallo hasta la incidencia

Tiempo de resolución: desde la incidencia hasta la resolución
Módulos
Aplicaciones de gestión de incidencias: coordinan problemas, ofrecen estadísticas, tiempos de resolución y seguimiento de tareas
Módulo de soporte
Módulo de análisis:
información de todas las incidencias: centro de soporte y usuarios
Módulo de seguimiento de incidencias
Usuarios
Técnico informático
Identificar tareas preventivas
Asignar periodicidad
Asignar prioridad: menor que correctivas
Herramientas de monitorización
Aplicaciones que evalúan el rendimiento de un sistema y valorar el estado de componentes

Redefinen tareas de mantenimiento preventivo: mayor ajuste
Realizan acciones predictivas
Informe de mantenimiento
Documento que refleja la tarea correctiva, preventiva o predictiva, y sus detalles
Equipo
Evaluación inicial
Resolución
Inventario usado
Tiempo de la tarea
Personal que intervino
Estado final
Conclusiones
Buenas prácticas
Homogeneidad de sistemas
P.M.Correctivo: tareas de alta prioridad
P.M.Preventivo: tareas de alta prioridad
Compromiso de mejora
Comunicación e información
Utilización de herramientas de monitorización
Consulta de informes
Fuente:
Montaje y mantenimiento de Sistemas y componentes informáticos (FP Básica)
Autor: José Carlos Gallego Cano
Editorial: Editex, Madrid 2014
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