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ETAPAS DEL COBRO

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by

Monica Sotelo

on 19 February 2013

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Transcript of ETAPAS DEL COBRO

ETAPAS DE COBRANZA Notes Place your own picture
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Details (cc) photo by Metro Centric on Flickr (cc) photo by Franco Folini on Flickr (cc) photo by jimmyharris on Flickr Stockholm (cc) photo by Metro Centric on Flickr Assets map details doodles notes outlook photo frame ETAPAS DE COBRANZA Busca persuadir al deudor con argumentos positivos, sobre los beneficios que trae la cancelación oportuna de la deuda.
Los argumentos positivos excluyen las amenazas o las motivaciones de carácter negativo, que pueden convencer mas no persuadir.

Objetivos: Deudor-Deuda-Nuevos créditos Los mal acostumbrados por culpa de la institución, que ha sido muy tolerante Quienes desean pagar pero tienen dificultades. Con cuáles deudores realizarla?
La carta
La carta recomendada o certificada
El fax
La Internet
La Visita del cobrador a la oficina o domicilio del deudor
El teléfono Medios para realizar la Cobranza Persuasiva
Las Cartas Cualidades
Claridad
Concisión
Interesante
Personal
Precisión
Fácil visualización
Firme
Razonable Clases
Recordatorio
Investigación
Apelación
Última oportunidad
Características
Tamaño grande
Repetición
Novedad Medios para realizar la Cobranza Persuasiva La carta recomendada : Asegura la recepción del requerimiento
Fax e Internet : Excelentes por su rapidez y recepción del mensaje
La visita personal al deudor : Se puede visualizar, entender y acordar la intención de pago LA TELECOBRANZA Cualidades
Buscar el momento oportuno.
Brevedad.
Cortesía.
Uso adecuado de la voz.
Ventajas
Demanda atención.
Respuestas rápidas
Conclusión con facilidad La Telecobranza La llamada del deudor al acreedor.
Existen muchas posibilidades de que la intención del deudor sea la de pagar.
Aunque a veces también su intención puede ser la de conocer al acreedor para saber si puede embaucarlo.
Para lograr el pago y evitar el embaucamiento, aplicar desde el comienzo las técnicas adecuadas
Es una ventaja para el acreedor y el deudor: están en su propio terreno Aspectos a tener en cuenta antes de realizar la Telecobranza Antes de realizar la llamada hay que revisar la cartera del cliente. Si es persona desconocida, enterarse por medio de quienes lo han tratado personalmente o por teléfono.
Llamarlo con amabilidad en un lugar donde haya privacidad. Aspectos a tener en cuenta durante la Telecobranza Obrar cortésmente pero con seguridad.
Si el acuerdo es para pago posterior llamada, concretar día, hora y lugar.
Antes de terminar, hacer un resumen de los puntos tratados y acordados.
Haya habido acuerdo de pago o no, despedirlo cortésmente
Hacer en el historial del deudor la correspondiente anotación Ventajas:
a) Existe el aspecto psicológico: Normalmente uno se siente más seguro en su propio terreno.
b) Posibilidad de acudir en busca de apoyo y de consultar textos, documentos, etc.

Desventajas:
Interrupciones: Restan el ritmo, distraen, favorecen al deudor, pues son pausas que ayudan a que valore lo que está pasando; y le impiden colgar el telefono Telecobranza
Ventajas y Desventajas del acreedor Ventaja:
Posibilidad de colgar oportunamente buscar apoyo y efectuar consultas de documentos, textos, etc
Desventajas:
Costo por concepto de comisión otorgado al agente
No existe un compromiso visual de pago Telecobranza
Ventajas y Desventajas del Deudor Ofrecer fórmulas de arreglo adecuadas a su situación. Conducir la llamada. No dejar que el deudor sea quien lo haga. Medios para realizar la cobranza persuasiva: 1. Persuasiva, administrativa, corriente
A. En qué consiste? Es un esfuerzo para evitar la acción judicial o coactiva.

B. Objetivo. También busca el pago de la deuda y el retorno del cliente para continuar vendiéndole, pero se insiste más en la recuperación de la deuda que en la del deudor. O sea, dinero-deudor, nuevos créditos

C. Con cuáles deudores realizarla?
Con los deudores a quienes se les cobró persuasivamente sin resultados positivos .
Con los que pudiendo pagar y que han recibido una labor educativa, se resisten a pagar
. 2. ETAPAS DE LA COBRANZA
Prejudicial, prejurídica o persuasivo-coactiva.
Cómo realizar la cobranza prejurídica? D. La Refinanciación
Se facilita el pago de la deuda con plazos dentro de las condiciones previamente pactadas.
No concederla sino cuando se tienen razones muy seguras de que el deudor tiene posibilidades de cumplir, pues en caso contrario el problema se agrava. REESTRUCTURACIÓN Cambio de las condiciones inicialmente pactadas PLAZO
TASA GARANTÍAS SUJETO NUEVOS CRÉDITOS
PARA CANCELAR
OBLIGACIONES VENCIDAS La Cobranza Prejurídica

e)Soluciones - La Reestructuración Es un mecanismo que modifica las condiciones originalmente pactadas con el fin de que el deudor pueda cumplir adecuadamente con su obligación.
Exige:
1. Estudiar la situación financiera de deudor y codeudor(es)
a) Capacidad de pago y solvencia (características del crédito,liquidez esperada según el flujo de caja)
b) Cobertura e idoneidad de las garantías (celeridad para su liquidez, valor real en el mercado, costos de realización, cumplimiento de los requisitos legales) La Cobranza Prejurídica e) Soluciones
La Reestructuración c) Información financiera actualizada y documentada de las centrales de riesgo.
d) Servicio de la deuda.
e) Antecedentes comerciales y crediticios del deudor.

2.Demostrar satisfactoriamente que existe la capacidad de pago.

3.Si existe una garantía real : actualizar el avalúo para establecer su valor en el mercado. a. En qué consiste?

Es un proceso contencioso en el cual el acreedor-demandante busca el pago de una obligación mediante su ejecución forzada.
Se realiza mediante el proceso ejecutivo. ETAPAS DE COBRANZA
3. Jurídica o coactiva

b) Observaciones
Debe ser el último recurso, para exigir el pago de la deuda.
Debe respetarse la autonomía de los abogados
El funcionario responsable de la cartera tiene debe controlarla minuciosamente. ETAPAS DE COBRANZA
c) Cuándo iniciarla
Agotado el plazo de la cobranza prejudicial.
Si hay mala fe.
Si hay procesos que afecten el patrimonio del deudor o codeudor. ETAPAS DE COBRANZA d) Controles
No suspender el envío de la cuenta mensual o de la factura a clientes demandados;
Las visitas a juzgados para controlar los informes pueden hacerlas estudiantes de derecho. También hay empresas que prestan este servicio
Usar publicaciones informativas sobre los actos de los juzgados.
Llevar gráficos o cuadros de control de la cobranza jurídica en general y de cada uno de los abogados responsables de las cuentas. ETAPAS DE LA COBRANZA 3. Jurídica o coactiva. 3. Jurídica o coactiva 3. Jurídica o coactiva 3. Jurídica o coactiva 1. PLAN DE COBRANZA PERSUASIVA Comprende:
Tiempo (duración):Fijar fechas de iniciación y de conclusión, que en créditos de consumo debe ser corto; y más largo si hay garantías reales.
Etapas (gestiones):
* Número: a mayor duración, más etapas.
* Ritmo (orden) : primero las impersonales y luego las semi-personales ; finalmente las personales.
* Periodicidad (tiempo entre etapa y etapa):de tal forma que no haya demasiado espacio entre una y otra etapa. 2. PLAN DE COBRANZA PREJUDICIAL Debe ser totalmente distinto al de la cobranza persuasiva.
Comprende:
*Tiempo (duración) : Determinar fechas de iniciación y de conclusión: tanto más corto, cuanto más larga fue la persuasiva.
* Etapas (gestiones):
Número: pocas
Ritmo:solo las etapas impersonales y personales y los mecanismos alternativos de solución de conflictos (Conciliación,Jueces de Paz, Arbitraje y Amigables Componedores).
Lapso:(Tiempo entre etapa y etapa): corto 3. EL PROCESO DE LA COBRANZA JUDICIAL
Generalmente en todos los países está dado por el Código de Procedimiento Civil.
Aún en el caso del proceso ejecutivo, es largo y engorroso.
Por eso hay que hacerle un estricto seguimiento..
 
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