Loading presentation...

Present Remotely

Send the link below via email or IM

Copy

Present to your audience

Start remote presentation

  • Invited audience members will follow you as you navigate and present
  • People invited to a presentation do not need a Prezi account
  • This link expires 10 minutes after you close the presentation
  • A maximum of 30 users can follow your presentation
  • Learn more about this feature in our knowledge base article

Do you really want to delete this prezi?

Neither you, nor the coeditors you shared it with will be able to recover it again.

DeleteCancel

Make your likes visible on Facebook?

Connect your Facebook account to Prezi and let your likes appear on your timeline.
You can change this under Settings & Account at any time.

No, thanks

Encuesta de Satisfaccion de Clientes - PinPad Calidad

No description
by

Eduardo Andia

on 20 January 2014

Comments (0)

Please log in to add your comment.

Report abuse

Transcript of Encuesta de Satisfaccion de Clientes - PinPad Calidad

Tips de la Calidad de Atención
1. COMPROMISO
¿Como nos fue?
- 2013 -
¿Como vamos hasta hoy?
- 2014 -
La manera correcta de utilizar la encuesta
Encuesta de Satisfaccion de Clientes - PinPad Calidad
3er Trimestre
2do Trimestre
¿Como indicarle al cliente que será encuestado?
Cero cancelaciones de Encuestas.
2. MONITOREO

Se revisará diariamente el reporte PINPAD para ver el ratio de cancelaciones por RF.
3. BUSCAR EL 5
Que cada una de nuestras atenciones merezcan la máxima calificación.
Plan de Acción
LO QUE VAMOS A LOGRAR!
NOTA PINPAD 1ER TRIMESTRE:
85% - META MINIMA RED TIENDAS
NOTA PINPAD 2DO 3ER Y 4TO TRIMESTRE:



- SER UNA DE LAS MEJORES TIENDAS EN CALIDAD DE ATENCIÓN -
1. Busquemos la satisfacción total en cada cliente
2. Dejemos nuestra vida personal en casa
3. Nunca califiquemos a los clientes por su apariencia
4. No interrumpir, ¡Escuchemos al cliente!
5. Bailemos al ritmo del cliente
1er Trimestre
4to Trimestre
LO QUE NO DEBEMOS DECIR:
"Señor presione el 5 para duplicar sus
opciones de la cuenta millonaria"
"Señor el PinPad se ha malogrado, presione el
4 o 5 para arreglarlo"
"Señor para continuar con la operación presione el 5"
"Te salio la encuesta, de preferencia 4 o 5, gracias"
Si el cliente no desea ser encuestado ...
90%
Full transcript