Loading presentation...

Present Remotely

Send the link below via email or IM

Copy

Present to your audience

Start remote presentation

  • Invited audience members will follow you as you navigate and present
  • People invited to a presentation do not need a Prezi account
  • This link expires 10 minutes after you close the presentation
  • A maximum of 30 users can follow your presentation
  • Learn more about this feature in our knowledge base article

Do you really want to delete this prezi?

Neither you, nor the coeditors you shared it with will be able to recover it again.

DeleteCancel

Make your likes visible on Facebook?

Connect your Facebook account to Prezi and let your likes appear on your timeline.
You can change this under Settings & Account at any time.

No, thanks

ISO 9001:2008

No description
by

Martín Rodrigo

on 12 January 2015

Comments (0)

Please log in to add your comment.

Report abuse

Transcript of ISO 9001:2008

NORMA ISO 9001:2008
ENFOQUE DE PROCESOS (ISO 9001:2008)
4. Sistema de Gestión de Calidad
Sistema
: Conjunto de elementos mutuamente relacionados o que interactúan.

Sistema de gestión
: Sistema para establecer la política y los objetivos y para lograr dichos objetivos.

Sistema de gestión de la calidad
: Sistema de gestión para dirigir y controlar una organización con respecto a la calidad.
5. Responsabilidad de la dirección
Alta dirección
persona o grupo de personas que dirigen y controlan al más alto nivel una organización (3.3.1)

Organización
conjunto de personas e instalaciones con una disposición de responsabilidades, autoridades y relaciones

Estructura de la organización
disposición de responsabilidades, autoridades y relaciones entre el personal

Infraestructura
<organización> sistema (3.2.1) de instalaciones, equipos y servicios necesarios para el funcionamiento de una organización (3.3.1)

Ambiente
de trabajo conjunto de condiciones bajo las cuales se realiza el trabajo

Papel de la alta dirección dentro del sistema de gestión de la calidad
A través de su liderazgo y sus acciones, la alta dirección puede crear un ambiente en el que el personal se encuentre completamente involucrado y en el cual un sistema de gestión de la calidad puede operar eficazmente.
6. Gestión de Recursos
INTERPRETACIÓN DE LA NORMA ISO 9001
7. Realización del Producto
Proceso
conjunto de actividades mutuamente relacionadas o que interactúan, las cuales transforman elementos de entrada en resultados

Control de la calidad
parte de la gestión de la calidad orientada al cumplimiento de los requisitos de la calidad

Aseguramiento de la calidad
parte de la gestión de la calidad orientada a proporcionar confianza en que se cumplirán los requisitos de la calidad
Producto
se define como “resultado de un proceso”

Trazabilidad
capacidad para seguir la historia, la aplicación o la localización de todo aquello que está bajo consideración
8. Medición, Análisis y Mejora
Mejora de la calidad
parte de la gestión de la calidad (3.2.8) orientada a aumentar la capacidad de cumplir con los requisitos de la calidad
Mejora continua
actividad recurrente para aumentar la capacidad para cumplir los requisitos (3.1.2)
Auditoría
proceso (3.4.1) sistemático, independiente y documentado para obtener evidencias de la auditoría (3.9.4) y evaluarlas de manera objetiva con el fin de determinar el grado en que se cumplen los criterios de auditoría (3.9.3)
Conformidad
cumplimiento de un requisito (3.1.2)
No conformidad
incumplimiento de un requisito (3.1.2)
PRINCIPIOS DE LA CALIDAD
3.- Participación del personal: El personal, a todos los niveles, es la esencia de la organización, y su total compromiso posibilita que sus habilidades sean usadas para el beneficio de la organización.

4.- Enfoque basado en procesos: Un resultado deseado se alcanza más eficientemente cuando las actividades y los recursos relacionados se gestionan como un proceso. Ver siguiente capítulo para conocer más sobre los procesos.
PRINCIPIOS DE LA CALIDAD
5.- Enfoque de sistema para la gestión: identificar, entender y gestionar los procesos interrelacionados como un sistema, contribuye a la eficacia y eficiencia de la organización en el logro de sus objetivos.

6.- Mejora continua: la mejora continua del desempeño global de la organización, debe de ser un objetivo permanente de esta.
EL SECRETO DE LA CALIDAD I
“La calidad tiene un costo y alguien tiene que pagarlo”

La calidad no es resultado de hacer nada, es resultado del costo de hacer bien las cosas. Mientras mayor es nuestro esfuerzo por hacer bien las cosas mayor es el costo.
ISO 9000:2005 (traducción certificada)
ISO 9000:2005 (traducción certificada)
MEDIO AMBIENTE: Es el entorno del proceso productivo, en el cual se tiene en consideración el orden, la limpieza, la iluminación, los niveles de ruido, etc.

MEDICIÓN: Son los indicadores que obtenemos del proceso, con el propósito de poder monitorearlo constantemente.

MANAGING: Es la coordinación de todos los elementos precedentes, con el propósito de poder obtener el producto ó servicio en forma eficiente, y logrando la satisfacción del cliente interno ó externo.
http://www.proyectoq.com/sistema5/index.php/notas-de-interes/79-notas-de-interes/94-las-7-m-de-todo-proceso-productivo
ENFOQUE DE PROCESOS / ENFOQUE DE SISTEMAS
ACTIVIDADES
PROCESOS
SISTEMA
PRINCIPIOS DE LA CALIDAD
1.- Enfoque al cliente: las organizaciones dependen de sus clientes, por lo tanto deben comprender sus necesidades actuales y futuras, satisfacer sus requisitos y esforzarse en exceder sus expectativas.

2.- Liderazgo: los líderes establecen la unidad de propósito y la orientación de la organización. Deben crear y mantener un ambiente interno, en el cual el personal pueda llegar a involucrarse en el logro de los objetivos de la organización.
PRINCIPIOS DE LA CALIDAD
7.- Enfoque basado en hechos para la toma de decisiones: las decisiones eficaces se basan en el análisis de los datos y en la información previa.

8.- Relaciones mutuamente beneficiosas con el proveedor: una organización y sus proveedores son interdependientes, y una relación mutuamente beneficiosa aumenta la capacidad de ambos para crear valor.
EL SECRETO DE LA CALIDAD II
“Los que siempre cambian, mejoran y se adaptan sobreviven. El resto tiende a desaparecer”

La mejora continua existe aun así no tengamos un sistema de calidad bien definido, quien no mejora su producto o servicio simplemente se hace obsoleto pues tarde o temprano sera superado por un producto o servicio de mayor valor de mayor valor.
EL SECRETO DE LA CALIDAD III
EL SECRETO DE LA CALIDAD IV
“La Calidad es el resultado de hacer bien las cosas y buscar ser mejores siempre”

Quien busca hacer bien las cosas logra trabajar con calidad, cuente o no con un sistema de gestión de calidad. La calidad nace de uno, nace del deseo de perfección, de la intención de obtener el mejor resultado posible.
¿NECESITAMOS DE UNA CERTIFICACIÓN ISO 9001 PARA ASEGURAR LA CALIDAD?
6. Gestión de Recursos
MATERIA PRIMA: Son los componentes con los cuales se va a realizar el producto ó servicio.

MANO DE OBRA: Son los recursos humanos que intervendrán en el proceso productivo de que se trate.

MÉTODO: Son los pasos establecidos para lograr el cometido del proceso, es decir las pautas de elaboración con las cuales se ha validado el proceso productivo.

MAQUINARIA: Son las máquinas, herramientas, dispositivos, etc, que intervienen en el proceso productivo.
http://www.proyectoq.com/sistema5/index.php/notas-de-interes/79-notas-de-interes/94-las-7-m-de-todo-proceso-productivo
1. Enfoque en el cliente
2. Liderazgo
3. Participación del personal.
4. Enfoque basado en procesos.
5. Enfoque de sistema para la gestión.
6. Mejora continua.
7. Enfoque basado en hechos para la toma de decisiones.
8. Relaciones mutuamente beneficiosas para el proveedor.

“Los requisitos del cliente no son estables”

Los clientes pueden tener requisitos que luego de ser satisfechos cambiaran con el entorno, cambiaran con el surgimiento de nuevas necesidades. No tienen sentido asegurar la calidad de un producto obsoleto por lo que es necesaria la innovación.
EVOLUCIÓN DE LA ISO 9001
ESTRUCTURA DE LA ISO 9001
Full transcript