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MEDIOS TECNOLOGICOS PARA LA ATENCION Y SERVICIO AL CLIENTE

los medios tecnológicos nos ayudan a prestar, de manera eficaz, atención al cliente.
by

Victor Tilve

on 25 November 2012

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Transcript of MEDIOS TECNOLOGICOS PARA LA ATENCION Y SERVICIO AL CLIENTE

Un buen servicio al cliente puede llegar a ser un elemento promocional para las ventas tan poderosas como los descuentos, la publicidad o la venta personal. MANEJO
Puede automatizar los procesos de
tráfico de llamadas de una oficina gracias a sus múltiples funciones, eliminando en
algunos casos la necesidad de que la recepcionista o secretaria atienda la totalidad de
las llamadas entrantes, utilizando contestadoras automáticas que interactúan con el
llamante mediante el teclado del teléfono USO:
Implantación Inmediata
Seguridad y Control de Acceso
E extensible
Administración sencilla.
No requiere conocimientos técnicos.
El mantenimiento de los Contenidos es realizado directamente
Por los usuarios.
Consola de Administración de alto nivel USO:
ü IVR (Menú telefónico con horario de
ü servicio)
ü _ Restricción de llamadas (celular, LD,
ü etc.)
ü _ Acceso remoto (Obtener tono de
ü marcado desde afuera con
ü contraseña)
ü _ Usuarios móviles
ü _ CDR (Registro detallado de llamadas,
ü reportes de llamadas)
ü _ Conference rooms
ü _ Clic-2-call
ü _ Administración x WEB (extensiones,
ü voicemail, etc.)
ü _ ACD (Telemarketing, CRM, call center, Diseño, instalación e implementación de redes de área local, metropolitana y
de área amplia.

Desarrollo, selección, provisión e instalación de hardware y software de
interconectividad Commutador hibrido de voz IP-PBX
Fax
Extranet
Innovanet
Contact center
Pbx
Agenda electrónica Medios tecnologicos MEDIOS TECNOLOGICOS
PARA LA ATENCION Y SERVICIO AL CLIENTE Nos permite gestionar con eficacia el correo electrónico, tener un calendario.
Organizar contactos:
Crear y mantener una lista de contactos.
Crear, abrir y eliminar un contacto.
Crear un contacto a partir de un mensaje de correo electrónico recibido.
Crear mensajes a partir de un contacto.
Personalizar la vista de contactos.
Recordar algún evento AGENDA ELECTRONICA Evita conectar todos los teléfonos de una oficina de manera
separada a la red de telefonía local pública (RTC), evitando a su vez que se tenga que
tener una línea propia con salidas de llamadas y cargos mensuales hacia la central
telefónica que regresan nuevamente para establecer comunicación interna pbx El tipo más común de extranet publicados protegen documentos para clientes selectos, permitiendo a los usuarios con un válido username and password acceder a documentos.
Extranet proveen el más grande retorno de la inversión, mientras que combinen comunicación con el cliente, comercie, relaciones administrativas y manejo de proyectos en una sola-útil-herramienta La extranet Net® pone juntos todos los recursos necesarios bajo un único Portal Corporativo, brindando estandarización y facilidad de uso,
Permitiendo a los usuarios interactuar con contenidos, aplicaciones, procesos de negocio y otras personas dentro de la Organización INNOVANET Un equipo que provee las Funcionalidades de cualquier conmutador telefónico convencional pero que además permite, utilizar Internet o la red
Local para crear la comunicación de voz
Entre organizaciones, se eliminan gastos. Ya que no se utilizan la red telefónica para hacerlo, por lo que los gastos en larga Distancia son nulos. Commutador hibrido de voz o ip-pbx Es un Sistema de Atención de Clientes que permite Gestionar de la forma más rentable los recursos humanos para atender peticiones. Evita que los clientes esperen más de lo necesario, también evita que un Cliente que llama ó contacta con nuestra empresa tenga que explicar varias veces el motivo de su llamada, aporta información de forma automática a nuestro cliente y genera toda la información necesaria para administrar día a día la gestión de nuestros clientes. Contact center Es una serie de personas que se dedican a atender llamadas o a realizar llamadas o incluso ambas tareas, con el fin de que estas puede ser con diversos objetivos como por ejemplo, departamentos de atención a clientes, atención a reclamaciones, asistencias y soportes técnicos, departamentos que hacen encuestas, empresas de telemarketing, etc. Call center Es un servicio de red que permite a los usuarios enviar y recibir mensajes rápidamente (también denominados mensajes electrónicos o cartas electrónicas) mediante sistemas de comunicación electrónicos. Correo electronico En este podemos guardar información de los clientes o de la empresa, en una base de datos para actualizarla y darla a conocer mas adelante.

Es una colección de circuitos integrados y otros componentes relacionados que puede ejecutar con exactitud, rapidez y de acuerdo a lo indicado por un usuario o automáticamente por otro programa. El computador Selección, provisión e instalación de dispositivos para transmisión de datos
(line drivers, modems, pads, multiplexores, bridges, routers, video servers,
gateways)
Instalación de vínculos (enlaces UTP, coaxiles, fibra, radioenlaces-monocanales,
spread spectrum y microondas-, multipunto en FM). Desarrollo de sistemas de comunicación de datos, incluyendo la
provisión e instalación de vínculos de telecomunicaciones (datos y voz).

Desarrollo y producción de Grabadores Digitales de Video de
aplicación específica en Circuito Cerrados de Televisión, seguridad y control. COMUNICACIÓN DE DATOS Existen una gran variedad según sea la necesidad de la empresa .Entre ellos tenemos Comunicación de datos.
El computador
Correo electrónico
Cliente de correo
Call center MEDIOS TECNOLOGIGOS Permite transmitir a distancia por la línea telefónica escritos o gráficos (telecopia).
Método y aparato de transmisión y recepción de documentos mediante la red telefónica conmutada que se basa en la conversión a impulsos de las imágenes «leídas» por el emisor, impulsos que son traducidos en puntos -formando imágenes- en el receptor El fax es un dispositivo que permite transmitir por medio de una línea telefónica y a distancia, el envío y recepción de documentos escritos o gráficos a través de un sistema denominado telecopia. fax Es una máquina que procesa datos para convertirlos en información útil.
Suministra información para los usuarios que lo soliciten. Muchas Gracias a todos !
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