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멀티채널과 옴니채널 정의

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by

DongSeop Byeon

on 2 February 2014

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Transcript of 멀티채널과 옴니채널 정의

멀티채널과 옴니채널 정의

멀티채널 : 개별의 pipe를 통해 고객에 구매 경험을 제공하는 touch point(=채널)를 의미

옴니채널: 고객에게 일관된 구매 경험을 제공(3가지 특징으로 요약 됨)
① 각 채널간 연계(seamless connection)를 통해 모든 채널의 사업 성과를 성장시켜야 함.
② 고객 인사이트를 바탕으로 개개인 맞춤서비스(personalized) 제공
③ 단순 연계가 아닌, 공동 융합을 통해 새로운 고객 경험을 창조
근본적인 채널에 대한 패러다임의 변화를 인지하고, 총체적인 경영체질 변화 필요

소비재 산업의 변화

소비자들은 현대 기술 활용을 통해 소비재 산업의 변화를 주도

오늘날의 고객들은 아주 지능적이며/개별적인 존재로 진화

소비자들은 개개인에게 '맞춤화된 서비스'를 받고 싶어하고,
'나에게 맞는 메세지를 전달'받고 싶어하며, ‘개인으로서 '인지’해 주길 원함.

고객은 일 방향의 telling이 아닌 대화(communication)을 원함

브랜드에 적합한(연관된) 경험을 '복수의 시간'에 '복수의 채널'에서 '복수을 방식'으로 시의적절하고 일관된 목소리로 고객에게 접근해야함


옴니채널의 6가지 포인트

① 쇼핑은 언제 어디서나 이루어 질 수 있다
② 쇼핑의 개념은 해체되었다(Seamless)
③ 쇼핑은 협업적으로 변화하고 있음
④ 쇼핑은 맥락화(contextual)되고 있다.
⑤ 쇼핑은 실시간 서비스화 되고 있음
⑥ 쇼핑은 체험/경험적(experiential) 중심으로 변화하고 있다.
페스티벌 성공적 개최 기여자 포상
2013년 모범사원 포상
옴니채널 CFT선발 - 경쟁PT 1위
웹어워드 전문쇼핑몰 부문
옴니채널 트렌드
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