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SISTEMA DE CALIDAD ,ASEGURAMIENTO DE LA CALIDAD Y NORMAS ISO

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by

Ivette Carolina Dominguez

on 20 May 2016

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Transcript of SISTEMA DE CALIDAD ,ASEGURAMIENTO DE LA CALIDAD Y NORMAS ISO

SISTEMA DE CALIDAD , ASEGURAMIENTO DE LA CALIDAD Y NORMAS
ISO-9000 e ISO-9004
Gestión interna de Calidad

ISO-9001, ISO-9002, ISO 9003

Para fines externos de aseguramiento de la calidad en situaciones contractuales.
NORMAS ISO-9000:2000
Acuerdo Internacional sobre los conceptos o principios, directrices y requisitos con los que debe funcionar un sistema de calidad.

ISO 9000
Describe los fundamentos y especifica la terminología para los sistemas de gestión de calidad

ISO-19011
Proporciona orientación relativa a las auditorías de sistemas de gestión de la calidad y de gestión ambiental.

ISO-9001
Especifica los requisitos para los sistemas de gestión de calidad que se aplican a toda organización

ISO-9004: Directrices consideradas para eficacia y eficiencia.

EL SISTEMA DE CALIDAD
La calidad se vive dentro de una organización al establecer un proceso de cambio generado por un sistema .
Los sistemas de calidad ISO 9000 permiten una estructura confiable de la organización
ISO Y CERTIFICACIONES
ISO siglas en ingles de la Organización Internacional para la Estandarización.
Misión hacer NORMAS
CALIDAD: Conjunto de características y propiedades de un bien o servicio que le dan la aptitud para satisfacer una necesidad
CALIDAD MEXICANA CERTIFICADA,A.C.
Organismo nacional de certificación y verificación , independiente .
Trabaja con estricto cumplimiento con la normatividad de SECOFI,así como las normas internacionales emitidas por la ISO .
Quien necesita los ISOS
Todas aquellas micro.pequeñas , medianas o grandes empresas que venden un producto a un consumidor final o intermedio
Todas aquellas micro.pequeñas , medianas o grandes empresas que venden un servicio dirigido a un cliente final o intermedio
Aquellos que proporcionen un servicio parasectores :hospitales,supermercados,restaurantes,lineas aéreas etcetera.
ESTRUCTURA DEL SITEMA DE CALIDAD TOTAL (SCT)
CALIDAD TOTAL :
Actividades coordinadas entre si para dirigir y controlar una organización, es necesario establecer elementos que permitan ejecutar dichas actividades.
Sistema de Calidad Total(SCT); Estructura de la organización y responsabilizar, procedimientos, procesos y recursos necesarios para llevara acabo la gestión de calidad
El sistema de la Calidad Total esta integrado por dos subsistemas:
Sistema de gestión de la calidad total; Como estructura organizativa, las responsabilidades, los procedimientos, los procesos y los medios que permiten controlar, planificar y mejorar la Calidad Total.
Sistema de aseguramiento de la Calidad Total; Proporcionar confianza de que los productos o servicios satisfagan al cliente.
Sistema de aseguramiento de la Calidad Total (SACT);
Conjunto de acciones planificadas y sistemáticas implantadas dentro del sistema de Calidad Total y demostrable si es necesario.
Elementos:• Normas de Calidad: Esta asegurando que amenos esta cumpliendo con lo especificado en dichos requisitos.
• Documentación: Para asegurarse de los requerimientos establecidos.
• Auditorías de la Calidad Total: Externas e internas, permite controlar y asegurar que los requisitos se están cumpliendo en el Sistema de Calidad Total.
Aseguramientos interno de la Calidad Total. Conjunto de actividades orientadas a proporcionar al cliente interno y a la dirección de la empresa.Aseguramiento externo de la Calidad Total. Conjunto de actividades orientadas a dar al cliente externo la confianza de que los productos/servicios satisfagan los requisitos de Calidad Total.
Aseguramiento de Calidad
Pérez (1994) Actividad sistemática y documentada que tiende a asegurar que los productos, procesos y servicios se realizan de una forma controlada y a de acuerdo a las especificaciones, normas y procedimientos aplicables.

Decanini (1997). Conjunto de actividades sistemáticas planeadas que lleva a cabo una organización, con el objeto de brindar la confianza apropiada para que un producto o servicio cumpla con los requisitos de calidad especificados.

Factores del aseguramiento de calidad
Manual de Calidad
La norma ISO 9001 requiere que se documente su sistema de gestión de calidad (SGC). Es necesario desarrollar un manual de calidad así como los procedimientos requeridos para su sistema.
El manual de calidad y procedimientos detalla el SGC y describe las interrelaciones y las responsabilidades del personal autorizado para efectuar, gestionar o verificar el trabajo relacionado con la calidad de los productos o servicios incluidos en el sistema.
El manual de calidad de una organización, es un documento donde se especifican la misión y visión de una empresa con respecto a la calidad así como la política de la calidad y los objetivos que apuntan al cumplimiento de dicha política.

La norma ISO 9001 requiere que se documente su sistema de gestión de calidad (SGC). Es necesario desarrollar un manual de calidad así como los procedimientos requeridos para su sistema.
El manual de calidad y procedimientos detalla el SGC y describe las interrelaciones y las responsabilidades del personal autorizado para efectuar, gestionar o verificar el trabajo relacionado con la calidad de los productos o servicios incluidos en el sistema.
El manual de calidad de una organización, es un documento donde se especifican la misión y visión de una empresa con respecto a la calidad así como la política de la calidad y los objetivos que apuntan al cumplimiento de dicha política.


Fuentes de referencia
*Decanini, Alfredo E. 1997. Manual ISO-9000, Ediciones Castillo, tercera edición, 1997.
*Miranda, F., Antonio, C., & Rubio, S. (2007). Introducción a la Gestión de Calidad. Madrid: Delta Publicaciones.


*Humberto Gutiérrez .Abril 2005. CALIDAD Y PRODUCTIVIDAD. Mc Graw Hill México.
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