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專題報告-讀書心得

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by

Blake Chen

on 6 November 2014

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Transcript of 專題報告-讀書心得

使用
臉書
陌生開發
理專=10%理財+90%業務
奧客?貴客?
別人不要的不一定差
以同理心,看待顧客的負面行為
花時間建立信任感
客訴處理
別踩到地雷
話術很重要
沒有慧根?那就要會跟
奇怪ㄋㄟ!過客全都變顧客
銷售高手最怕同業知道的祕密
張秀滿
業務領域16年
知名企業講師
創立岱韋企管顧問有限公司
十年2,500場演講
亞太區金牌講師&百大名師獎
大綱
1.從改變開始
2.話術很重要
3.奧客?貴客?
4.別踩到地雷
5.結語
從人緣好的客戶下手
不只按讚,更要留言及分享

自信
眼神、表情、語調

客戶開口
話太多、害怕被拒絕
過度閒聊,
偏離主題
不好意思直接談產品
臉皮厚、膽量大、勤練習
把客戶當男/女朋友追就對了
專業難速成
抓住成交節骨眼
不適當的讚美
倚老賣老
自以為幽默
假關心
以貌取人
不能保證的保證
結語
誠實+積極 自豪零客訴成績

很多媒體都在報導最近銀行因為客戶賠錢,造成很多客訴的案件,陳XX卻自豪的說,「我從來都沒有發生過客訴的案件!」因為自己在對客戶做說明時,絕對不會因為想多做些業績,就迴避任何關於商品的資訊。

「該說明清楚的投資風險,我不會忽略,該提的客戶權利與義務,我也都不會漏掉。況且公司不差這2萬塊的手續費,萬一造成客戶損失幾百萬我賠得起嗎?」

大部分的理專,從事這項工作都是為了要賺很多錢,但是陳建男卻會反問:「
你想賺很多錢很好,但是這樣客戶要賺甚麼錢?
」他認為君子愛財,取之有道;能把替客戶賺錢先放在第一順位,才是正確的事業企圖心,也才能夠真正得到客戶的信任,讓客戶願意把錢交給你去管理。

就是秉持這樣的信念,誠實告知客戶未來所有可能發生的變化,加上積極主動的向客戶回報市場行情以及個人投資狀況,不漏掉任何的環節。所以他從未發生過客訴狀況,也是他能夠贏得頂級客戶芳心的最主要原因。
文章來源:理財周刊 作者:徐介凡
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