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Les sites web d'annonces au Maroc

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by

Badr Sghir

on 25 December 2013

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Transcript of Les sites web d'annonces au Maroc

Les sites web de petites annonces au Maroc
Problématique
L'outil Internet
Aujourd'hui Internet est devenu un nouvel outil d'information et de communication en pleine évolution offrant des perspectives de croissance exceptionnelles.
Internet est devenu un formidable moyen de communiquer, d'échanger, de travailler, de rencontrer, d'apprendre et même faire du commerce.

Réalisé par : SGHIR Bader
LIHI Khadija
ZOUGARH Khaoula
TANOUTI Rababe
NASSIRI Houda
IMH'ILNE Abdelatif
Encadré par : Mme. MENSSOURI Souad
M. ABDELFADEL Youssef
« Modélisation du comportement du consommateur
vis-à-vis des sites d’annonce ».

Objectif de l'étude
Décrypter la nature des utilisateurs des sites web d’annonces au maroc, vendeurs et acheteurs, afin de pouvoir modéliser leurs comportements.
Plan
Introduction
Méthodologie de travail 
Aperçu sur l’environnement de l’activité des sites d’annonces
I - Description de l’environnement de l’entreprise
1. Le groupe AVITO lnc
2. Avito Maroc
II - Stratégie de communication et création de la valeur
1. Création de la valeur 
2. La stratégie de communication
3. Customer Relationship Management (CRM)
III - Modélisation du comportement de consommateur 
1. Le Logigramme
2. Développement de l’offre globale de service 
- Les services facilitateurs
- Les services de soutien
- Analyse du questionnaire
IV - Suggestions et recommandations
V - Synthèse générale
Compréhension du but du projet
Choix du sujet du projet
Elaboration de la problématique et définition des concepts
Elaboration du guide d'entretien et du questionnaire
Entretien avec le responsable d'Avito et ses clients
Analyse des données et finition du rapport
Méthodologie du Travail
Le nombres d’internautes marocains
Le Maroc a enregistré la plus forte augmentation du nombre d’internautes en Afrique du nord
Le programme Maroc Numeric 2009-2013 a donné ses fruits
En moins de trois ans, le Maroc a enregistré une hausse globale de l’ordre de 300% du nombre d’abonnements à Internet
Grâce à cette stratégie, le nombre d’internautes a atteint 49% de la population
Le Groupe Avito
Le Groupe Avito a été fondé en 2007 par 2 entrepreneurs Suédois.
Depuis sa création, l’entreprise a pu lever plus d’1 Milliard de dirhams d’investissements.
Investisseurs de renomé tels que Kinnevik (Rocket Internet), Vostok Nafta,Accel & Partners (Facebook, Groupon) et Northzone Ventures (Spotify).

Le Groupe est actuellement présent
en: Russie, Ukraine, Maroc et en Egypte
AVITO.ma s’installe au Maroc
Lancement du site web en Juillet 2012
Un service GRATUIT et utilisé par plus de 3 millions de vendeurs et acheteurs tous les mois.
Plus de 10 000 nouveaux articles par jour
Plus de 3 millions d’acheteurs potentiels par mois
Près de 350 000 articles actuellement mis en vente sur le site
Situation actuelle d'Avito Maroc
Avito.ma est devenu le site d’annonces n°1 au Maroc, et le 2ème plus grand site marocain toutes catégories confondues
7 millions de visites mensuelles, soit 6 fois le trafic du Morocco Mall
La valeur totale des produits vendus sur Avito.ma représente 2 % du PIB marocain chaque année: soit 16 milliards de dirhams
Une équipe de travail constitué de 22 Marocains qui assurant l’activité du site
Customer Relationship Management
La gestion de la relation client est assurée via le site lui-même.
La fonctionnalité « Aide en ligne » est un chat en ligne avec un des modérateurs d’Avito, permettant d’avoir une réponse a toutes sortes de questions.
Les relations sont développées aussi via les Réseaux sociaux...
La page d'Avito Maroc sur facebook est parmi les premières pages à être « verifié » et certifié par Facebook et compte jusqu'à maintenant près de 800 000 fans.
Community Manager
Directrice Juridique
un « community manager » anime de 9h du matin à 19h du soir les réseaux sociaux et réponds aux questions des internautes et « fans » de la page pour les transférer aux responsables d’Avito.
une juriste « directrice juridique » remplace le community manager pour répondre aux réclamations des internautes d’ordre légal.
Le mailing
et les questionnaires
Des newsletters sont envoyés aux clients pour les informer sur les nouvelles fonctionnalités mises en place pour mieux les servir.

Avito essaye de mesurer la satisfaction des utilisateurs par l’envoie de temps a autre des questionnaires simples, courts et précis, pour garantir un taux de réponse élevé.
La création de la valeur
3 modèles économiques pour rentabiliser ce business :
La commercialisation des espaces publicitaires
La monétisation via les annonces premium payantes
La création des sites web commercials afin de les vendre
La concurrence
Les sites d’annonces fleurissent sur la toile marocaine, la concurrence est rude et l’innovation dans les stratégies de développement est la clé de la réussite
Les principaux concurrents sont :
bikhir.ma: reste le plus competitif avec un nombre avoisinnant les 280 779 d’annonces par mois.
Marocannonces.com
vivastreet.ma et soukaffaires.ma
18 Novembre 2012
1er Mars 2013
24 Mai 2013
1er Avril 2013
2 Juillet 2012
Première publicité sur TV
Premier spot publicitaire sur 2M. Une publicité décalée et originale désirant marquer les esprits!
Partenariat entre Avito.ma et Voitureaumaroc.com
Les deux portails s'associent pour un partenariat de prestige.
Une annonce publiée sur Voitureaumaroc.com est automatiquement insérée sur Avito.ma.
Lancement du Chat en Ligne
Afin de fournir la meilleure expérience utilisateur possible, Avito.ma lance le Live Chat comme outil d'assistance en ligne.
Avito.ma sur les téléphones mobiles
Lancement de la version mobile d'Avito.ma pour un accès en continu, n'importe où et n'importe quand…
Le premier Tweet
« Avito.ma est un site-web d'annonces gratuites, où vous pouvez vendre et acheter tout ce que vous voulez. »

La stratégie de Communication
Le logigramme
2 processus sont à signaler :

Logigramme du vendeur
Logigramme de l'acheteur
Le logigramme de l’utilisateur ayant l’objectif de poster une annonce
Le logigramme de l’utilisateur ayant l’objectif de consulter le site et acheter
Développement de l'offre globale du Service
Le service global
"Metaservice"

Le Service de Base :
Intermédiation entre Acheteurs et Vendeurs via la consultation et le dépôt des annonces.
Les services périphériques

Les services facilitateurs
Les services de soutien
INFORMATION : mise en place de l’assistance en ligne.
COMMANDE : diversité des moyens de consultation du site avec la version mobile.

CONSEIL : techniques « la démarche d’utilisation »
SECURITE : sécuriser et rendre confidentielles les coordonnées de l’annonceur.

Le Questionnaire
Dépouillement et interprétation des résultats
Notre échantillon
Tranches d'âge
Profession
Rubriques qui intéressent le plus les internautes
Notoriété
Avito.ma est le plus connu par nos interviewés (43%)
Bikhir.ma (26%)
Marocannonces.com (17%)
Soukaffaires.com (13%)
Pourquoi choisir Avito
Le design
Le design du site Avito.ma est le plus approprié pour déposer les annonces, selon nos interviewés, le plus facile en terme d’utilisation et reste le plus attractif.
Contrairement au design du concurrent Bikhir.ma par exemple qui est sobre, moins simple et peu orné.
Facteurs démotivants
Les attentes des utilisateurs
90% des personnes interrogés dans l’étude sont intéressés par une alerte automatique correspondant aux critères recherchés
60% signalent l’importance du nombre de photos par annonce, une annonce avec plusieurs photos est d’une grande importance
La rapidité de la recherche selon plusieurs critères à la fois
L'option " à la une "
Rendre les annonces plus visibles
80%, sont pour l’adoption de cette option
Les professionnels: proposent de payer ce service à hauteur de 500 dhs par mois
Les particuliers: il y a ceux qui désirent en bénéficier gratuitement (deux personnes), et ceux qui sont prêts à payer entre 10 et 50 dhs par annonce.
Recommandations
Création des raccourcis « lien » pour les catégories les plus visités.
Banalisation du service et création d'un circuit d’information qui s’infiltre dans tous les niveaux.
Agences de réception, des gens âgés ou non habitués a la technologie.
Affiches publicitaires plus fréquentes aideront à l’augmentation du trafic du site, surtout dans les villes ou il ya un trafic plus bas que la norme.
Recommandations
Des SMS ou mails envoyés aux utilisateurs sur de nouvelles offres appartenant à la catégorie qu’ils visitent souvent serai une attention très souhaité par les clients.
Avito peut opter pour une offre payante pour les annonceurs qui veulent voir leurs annonces figurer aux premières lignes et avec un marquage spécial sur les pages du site web.
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