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L'internet au service de l'entreprise

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ayoub makroz

on 8 March 2013

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Transcript of L'internet au service de l'entreprise

L'internet au sevice de l'entreprise Présenté par :

Amine Falah Histoire 2. Outil de communication interne et externe 5.Outil commercial 1. Outil de promotion Internet au service de l'entreprise 3.Outil Marketing L'utilisation de la messagerie électronique permet d'étalir une meilleure relation et à moindre coût avec les clients, les fournisseurs, les filiales ou une force de vente. La mise en place d'un serveur permet aux clients ou aux fournisseurs de venir chercher instantanément l'information qu'ils souhaitent (catalogue, prix, remises...). Résultat: rapidité des transmissions et réduction du coût d'impression et d'acheminement. La généralisation des boîtes aux lettres électroniques permettant de recevoir des informations en quantité et sous différentes formes, est la source d'importantes économies. L'entreprise traitant avec des clients internationaux ou des filiales à également intérêt à mettre en place un système très économique de téléphonie par l'Internet. Dans le domaine de l'emploi, les entreprises peuvent recruter avec efficacité sur Internet L'Internet est un support global grâce à la convergence des médias sur ce même support. De surcroît, il permet de supprimer les contraintes géographiques et de sous-tendre des stratégies de juste à temps ou de temps réel. L'Internet à donc une forte valeur ajoutée en matière commerciale. Il permet d'ouvrir les portes de l'exportation au PME/PMI, il facilite la mise en place d'une activité internationale par une disponibilité permanente de l'offre, un meilleur ajustement à la demande, une circulation plus rapide des produits et la réduction des stocks et des invendus. On note cependant que cette stratégie nécessite une logistique parfaite, c'est à dire des livraisons assurées en temps voulu. L'Internet permet d'élargir son marché et de positionner l'entreprise sur le marché inter-entreprises et/ou grand public. C'est à dire le commerce en ligne avec le grand public, et d'autre part les relations commerciales avec les clients professionnels et les fournisseurs. En résumé, l'Internet est un nouveau canal de distribution pour les entreprises. Le web est le seul support publicitaire ouvert sous forme de multimédia interactif à toucher l'ensemble de la planète avec un nombre d'internautes évalués à plus d'un milliard (Source : InternetWorldStats, 07/2006) à 2,3 milliards début 2012. Il faut donc absolument profiter de ces avantages. La virtualité offre de fantastiques possibilités dans la création et la présentation d'une vitrine commerciale qui sera porteuse de l'identité d'une société. Les outils de création, générateurs de convivialité permettent de donner à un site sa richesse et l'envie à l'internaute (client potentiel) de passer à l'acte d'achat. La virtualité peut aussi jouer en faveur des PME/PMI qui peuvent apparaître comme étant plus importantes qu'elles ne le sont en réalité. ترى المدرسة الوضعية أنه لا يصح استعمال مفهوم "العقلانية العلمية" في مجال العلوم التجريبية، إذ العقلانية مذهب فلسفي مثالي يعتبر العقل هو المصدر الوحيد للمعرفة. ولكن رفض استخدام مصطلح العقلانية العلمية لا يعني إبعاد العقل عن العلم أو اعتبار المعرفة العلمية غير عقلية، ذلك أن المعرفة التجريبية تقتضي "استخدام العقل مطبقا على مادة الملاحظة"، أي استعمال العقل خلال القيام بالممارسة التجريبية لا منفصلا عنها. وهذا ما يسميه رايشنباخ ب" المعقولية العلمية". وبناء عليه يؤكد أن الانصراف إلى المعرفة العقلية بعيدا عن التجربة والملاحظة لا يؤسس أية معرفة علمية بقدر ما ينتج أبنية عقلانية تشبه النزعة الصوفية الحدسية التي ترى الحل في الانفصال عن الواقع، يقول راشنباخ: "عندما يتخلى الفيلسوف عن الملاحظة التجريبية بوصفها مصدرا للحقيقية لا تعود بينه وبين النزعة الصوفية إلا خطوة قصيرة". موقف هانز رايشنباخ: المعقولية العلمية Une brève histoire d’Internet Malgré qu’on puisse remonter loin dans le
temps pour retrouver différentes inventions
qui ont contribuer au développement de
l’internet, dans les faits il faut dire que
l’internet est un phénomène très récent. En bref, l’armée américaine a développé l’ARPAnet en 1969 (signifiant
en anglais U.S. Defense Department’s Advanced Research Projects
Agency network ). 1960-1970 La stratégie des Américains était de développer un deuxième système de
communication, qui n’aurait pas de centrales pouvant être ciblées par les
Russes. 1960-1970 Parce que le téléphone nécessite des centrales téléphoniques, des
attaques stratégiques auraient permis aux Russes de rapidement couper
les lignes de communication aux Américains. 1960-1970 Phase 1: 1960-1970 Durant la Guerre froide, les Américains craignaient l’attaque éventuelle
des Russes.
On voulait alors créer un réseau de communication parallèle au système
téléphonique, au cas d’une attaque nucléaire... À la base, ce système
fonctionne comme pour passer
des notes à un camarade dans
une classe: par relais. Le transfert par paquets L’arrivée de l’ordinateur personnel en 1979 permettra éventuellement de
relier les foyers des citoyens.
La NSFnet (National Science Foundation) développa durant cette
période le premier réseau national d’interconnexion, ce qui donnera
naissance à Internet tel qu’on le connaît. Phase 3: 1980-1990 Après 1990, Internet apparaît de façon significative à l’extérieur des
milieux militaires et universitaires. Une vague de commercialisation
permet aux entreprises et aux citoyens de se brancher eux aussi sur
Internet. Par la suite… 1987: 20 000 ordinateurs interconnectés
1990: 300 000 ordinateurs interconnectés
1991: 600 000 ordinateurs interconnectés
1993: 2 000 000 ordinateurs interconnectés
1997: 17 000 000 ordinateurs interconnectés
2000: 72 000 000 ordinateurs interconnectés
2002: 147 000 000 ordinateurs interconnectés
2003: 172 000 000 ordinateurs interconnectés

Et ça continue! Quelques chiffres Une fois ARPAnet est mis en place, d’autres réseaux apparaissent
rapidement. Du côté des universités, les chercheurs établissent des
réseaux pour communiquer entre eux par le courrier électronique.
Originalement un programme militaire, internet allait désormais
permettre aux civils de partager de l’information. Phase 2: 1970-1980 En 1990, le gouvernement américain abandonne le programme militaire
d’ARPAnet.

Il donne à la NSFnet (National Science Foundation) la tâche de
développer les réseaux et les différents services spécifiques à l’Internet:
répertoires, banques de données, etc. 1980-1990 C’est surtout dans le milieu universitaire que ce nouveau système de
télécommunication va jouer un rôle important.
Pendant ce temps, ARPA continue ses recherches, et développe ainsi les
premiers protocoles TCP/IP en 1974: simplement, des langages
informatique qui facilite la communication entre les différents réseaux. 1970-1980 Rapidement, comme les élèves d’une classe, des postes d’aiguillages
s’occupent de transmettre l’information de l’expéditeur jusqu’au
destinataire. Le transfert par paquets Pour transférer l’information sur ARPAnet, il suffit donc de l’envoyer
par petits   « paquets », sur lequel on identifie l’origine et le destinataire.
Une fois envoyée, l’information se rend de façon autonome jusqu’au
destinataire, sans aucune intervention de l’expéditeur. Le transfert par paquets L’information donc voyage par un système de relais dans lequel tous les
ordinateurs qui sont reliés au réseau participent. En cas de panne ou
d’obstacle, l’information trouve tout simplement un autre chemin pour se
rendre à sa destination. Le transfert par paquets Internet = Danger ? L'internet, nous connaissons tous. Ce monde virtuel est le paradis pour ceux qui souhaitent apprendre, améliorer leur culture, découvrir de nouveaux domaines, ou encore communiquer.
Hélas, tout comme dans la vie réelle, Internet est aussi un monde peuplé de dangers.

Si les adultes en sont, généralement, bien conscients, ce n'est malheureusement pas le cas des jeunes, pour qui Internet peut très vite se révéler dangereux.
Ce danger peut être multiple, par exemple l'accès à des contenus réservés aux adultes, ou encore la rencontre avec des personnes "malintentionnées", etc... Le spam et ses risques
Les risques pour l'entreprise

• la perte de productivité des employés (coût important pour les entreprises),
• la bande passante peut être saturée,
• le serveur de messagerie peut être saturé,
• l'apparition de virus,
• l'engagement de l'entreprise dans sa responsabilité vis-à-vis de la protection de l'individu (mails pornographiques ou antisémites, par exemple),
• le besoin d'espace de stockage,
• la consommation des ressources humaines,
• la discréditation de l'usage du Web.

Les risques pour l'utilisateur

• la productivité des utilisateurs est touchée (perte de temps et déconcentration),
• le Phishing qui se définit comme étant technique frauduleuse employée pour collecter des informations auprès d'internautes,
• le risque de supprimer des messages valides interprétés à tord comme étant des spams, ces messages électroniques sont appelés des faux positifs,
• certains spams peuvent « heurter » la sensibilité des utilisateurs,
• le délai de chargement des messages se trouve augmenté,
• la réception de certains mails peut parfois être bloquée La dépendance Les grands utilisateurs, c'est-à-dire ceux qui ont passé plus d'une heure sur Internet durant la journée de référence, consacraient moins de temps aux relations sociales avec leur conjoint ou partenaire, leurs enfants et leurs amis. Ils avaient également tendance à rester à la maison, manifestant moins d'intérêt pour les activités de plein air que les non utilisateurs d'Internet. Ils consacraient moins de temps aux tâches domestiques et passaient moins de temps à dormir, se détendre, se reposer ou réfléchir. Les entreprises qui possèdent un intranet sont beaucoup plus réactives et peuvent répondre plus efficacement aux clients. L'Internet comme l'intranet accélèrent les flux d'informations. Ils permettent donc une meilleure réactivité par rapport à la concurrence. La mise en place d'une base de données de documents commerciaux, marketing, comptables ou techniques permet d'optimiser la circulation de l'information. Les documents sont disponibles sur le réseau interne tout en filtrant le type d'information disponible, chacun disposant de la même source évitant de faire circuler de l'information qui ne serait plus à jour. Pour une entreprise, la démarche de promotion d'un site web fait partie d'une démarche marketing. Les annuaires et les moteurs de recherche sont utilisés pour trouver des sites mais aussi des produits, donc des entreprises. En maîtrisant bien l'utilisation de l'Internet, les outils de référencement et les moteurs de recherche, les entreprises peuvent trouver une cible consommatrice de proximité ou internationale. En diffusant des informations à forte valeur ajoutée sur leur serveur, les entreprises captent l'attention d'une cible de clients potentiels. L'utilisation d'un formulaire électronique rempli par les visiteurs permet de les qualifier. L'entreprise accroît ainsi un fichier qui lui permet ensuite de déclencher des opérations de marketing : lancement d'études de marché ciblées, diffusions d'informations complètes sur les produits, organisations de promotions personnalisées selon le profil et les achats des clients. 6. Outil de veille stratégique Avec l'Internet, l'entreprise renforce la connaissance de son environnement. Le réseau permet d'organiser une veille efficace sur le secteur d'activité de l'entreprise. A l'aide des outils de l'Internet (robots et moteurs de recherches) il est devenu plus facile de localiser au niveau mondial plusieurs fournisseurs d'un produit ou d'un service, aussi pointu ou spécifique soit-il. On peut se faire ainsi une idée plus précise de l'offre en comparant les prix et la qualité des produits et négocier à l'échelle mondiale. L'Internet permet ainsi d'ajuster les prix. Il permet également de baisser les prix à la vente ou d'accroître les marges par la désintermédiation. L'impact des réseaux sociaux sur l'entreprise Conclusion Pour une entreprise, la connaissance détaillée de sa clientèle constitue un avantage compétitif certain. Depuis longtemps déjà, les responsables marketing ont recours à l’informatique, notamment dans l’utilisation des bases de données et autres fichiers de clientèle. Les entreprises ont très vite compris l’intérêt d’utiliser ces bases de données et savent comment tirer profit de la masse d’information contenue dans leurs fichiers. Les informations extraites de ces bases de données permettent en effet dediscriminer efficacement le comportement des clients et d’élaborer des stratégies de différenciation. Ces dernières s’inscrivent précisément dansune logique d’optimisation de la connaissance de la clientèle. Aujourd’hui,l’impact des technologies de l’information sur l’entreprise dépasse les seulsoutils informatiques. Ainsi, le réseau Internet est créateur de nombreuses opportunités de ventes et de modèles complets de relations avec son environnement. Si de nombreuses entreprises sont déjà présentes commercialement sur Internet , d’autres hésitent encore à franchir le pas.En effet, certaines entreprises ont du mal à appréhender les enjeux liés à laprésence sur Internet. L’objectif de cet article est précisément de clarifierces enjeux. Bibliographie : http://www.surfandbiz.com/article/internet-entreprise.htm ANDRIEUOlivier & LAFONT Denis (1995), Internet et l'entreprise, Eyrolles.

DUFOUR Arnaud, Internet et l'entreprise, quels défis pour le marketing, HEC,
Lausanne.

ELLSWORTHJill H. & ELLSWORTHMatthew V. (1995), Marketing on the Internet. L'internet donne une nouvelle dimension compétitive aux entreprises. Utiliser un site pour promouvoir l'entreprise, c'est aussi intégrer une stratégie internet dans tous ses services. Il est donc souhaitable de connaître les bénéfices que l'entreprise peut en retirer. Ayoub McCrusie
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