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Semana 1: APLICACIONES TECNOLÓGICAS EN LA GESTIÓN COMERCIAL DE LA EMPRESA

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by

Mauro Vásquez Campos

on 31 March 2014

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Transcript of Semana 1: APLICACIONES TECNOLÓGICAS EN LA GESTIÓN COMERCIAL DE LA EMPRESA

Conceptos Claves
Tecnología
Calidad
Proceso
Momentos
de la Verdad
Innovación
Grado en el que un conjunto de características inherentes cumple con los requisitos
Conjunto de conocimientos técnicos, ordenados científicamente, que permiten diseñar y crear bienes y servicios que facilitan la adaptación al medio ambiente
El preciso instante en que el cliente se pone en contacto con nuestro servicio y sobre la base de este contacto se forma una opinión acerca de la calidad del mismo.
Un proceso es un conjunto de actividades recurrentes mediante las cuales se transforma un grupo de entradas en un grupo de salidas valiosas para un cliente (interno o externo)
"La innovación es la introducción de nuevos productos y servicios, nuevos procesos, nuevas fuentes de abastecimiento y cambios en la organización industrial, de manera continúa, y orientados al cliente, consumidor o usuario".
(J.A. Schumpeter)
La Aplicación Tecnológica Exitosa es:
Estratégica y Objetiva
caso DELL
caso TIVO
LO QUE NO SE MIDE
NO SE PUEDE GESTIONAR
SEGUIMIENTO
El cliente siempre tiene
Algo que Decir
Esquema conceptual de la Gestión por Procesos
Análisis y
Planificación
Conclusiones:
Las Aplicaciones Tecnológicas en la Gestión Comercial deben ser diseñadas y/o Adquiridas Para mejorar la Experiencia del Cliente y estructuradas en el Proceso.
Deben estar enmarcadas en el Planeamiento Estratégico de la Empresa
A Niveles Mayores de Competencia las Herramientas son mas Especializadas.
Deben ser Tecnologías amigables para facilitar la Aceptación del Usuario (Cliente o Empleado)
Deben otorgarnos información - Reportes para Análisis y Toma de Decisiones.
TABLERO DE
CONTROL
ELECTRÓNICO
CANALES DE VENTA
NO LE TEMAS A LA COMPETENCIA
TÉMELE A LA INCOMPETENCIA
EASY TAXI es una aplicación para smartphones que conecta al pasajero con el taxi  disponible  más cercano.  Ofreciendo un servicio más rápido, práctico y seguro con tan sólo un click.
 
Fundada en Sao Paulo (Brasil) en Junio de 2011, Easy Taxi es la pionera en el servicio de solicitud de taxi de América Latina. En este período la empresa ya recibió las mejores premiaciones otorgadas a compañías emprendedoras, entre ellas: Startup Weekend RIO 2011, IBM Smartcamp Brazil 2011 y TNW Awards Brazil-Melhor App Mobile.


Un Flujo continuo y canalizado es aprovechable
Un Flujo turbulento solo desperdicia energía


¿Por qué es importante gestionar los procesos?
Si haces lo que siempre has hecho
obtendrás los resultados
que siempre has obtenido

GRACIAS
1. Google Alerts
2. ReputaciónXL
3. Buzzmonitor
4. Social Mention
5. Reppler
6. Kurrently
7. Klout
8. Kred
9. PeerIndex
Semana I: EL PROCESO DE VENTAS
EN EL ENTORNO ESTRATÉGICO Y TECNOLÓGICO DE LA EMPRESA
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