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MEZCLA DE MARKETING DE SERVICIOS

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by

karen villegas

on 17 February 2016

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Transcript of MEZCLA DE MARKETING DE SERVICIOS

MEZCLA DE MARKETING DE SERVICIOS

SE DEFINE COMO ...???
Aquellos elementos que controla una organización que pueden usarse para satisfacer o comunicarse con los clientes .
MEZCLA DE MARKETING TRADICIONAL
PLAZA
PRODUCTO
¿Qué beneficios ofrecés a tus clientes?
¿Qué vendés exactamente?
¿Qué características tiene ?
Actividades de la empresa que ponen el producto a disposición del mercado meta.
Canales
Distribución
Cobertura
Surtido
Ubicación
Inventario
PRECIO
Cantidad de dinero que los clientes tienen que pagar por un determinado producto o servicio.
Precio
de lista
Descuentos
Periodo
de pago

de crédito
Condiciones
PROMOCIÓN
Actividades cuyo objetivo es: informar, persuadir y recordar las características, ventajas y beneficios del producto.
Publicidad
Propaganda
Venta Personal

MEZCLA EXPANDIDA PARA SERVICIOS
PERSONAS
INCLUYE.....?
Actores humanos que desempeñan una parte en la entrega del servicio y que influyen por tanto en las percepciones del comprador.
Empleados
Reclutamiento
Motivación
Recompensas
Clientes
Capacitación
Trabajo en
equipo
EVIDENCIA FÍSICA
Ambiente en que se entrega el servicio y en donde interactúan la empresa y el cliente .
Diseño de
la instalación
Equipo
Señalización
Declaraciones
Garantías
PROCESO
Los procedimientos , mecanismos y flujos de actividades reales por los que el servicio es entregado
Flujo de
actividades
Estandarizada
Personalizada
Numero de
pasos
Simple
Complejo
Participación
del
cliente
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