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DISEÑO DEL SERVICIO ITIL

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by

daniel restrepo

on 5 June 2014

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DISEÑO DEL SERVICIO ITIL
Proveedor de servicio de TI
El diseño del servicio debe tener en cuenta tanto los requisitos del servicio como los recursos y capacidades disponibles en la organización de TI. Un desequilibrio entre ambos lados puede resultar en servicios donde se vean comprometidas la funcionalidad y la garantía.
Acuerdo de Nivel Operacional “Operational Level Agreement” (OLA).
Es un acuerdo del proveedor del servicio de TI y otro departamento internos de la misma organización.
Diseño del servicio
La principal misión de la fase del diseño de servicio es la de diseñar nuevos servicios o modificar los ya existentes para su incorporación.
El diseño del servicio debe seguir las directivas establecidas en la fase de estrategia y debe colaborar con ella para que los servicios de diseño:

Service Design (SD) diseña los servicios de TI que se va a brindar para cubrir con el actual SLA y las futuras necesidades, lo que hace SD es trasladar los planes estratégicos y objetivos que se decidió en SS (Estrategia del Servicio).
Es una organización que suministra servicios de TI para uno o más clientes interno o externos.
Acuerdo de Nivel de Servicio:
“Service Level Agreement”
(SLA). Es un acuerdo entre el cliente y el proveedor de servicios TI descubriendo el servicio, os objetivo y las responsabilidades del cliente y el proveedor del servicio.
Contratos “Underpinning Contract” (UC).
Un documento legal “Contrato” entre el proveedor de servicio de TI y un tercero “Proveedor Externo”.
SOLUCION DEL SERVICIO
Cada requerimiento es analizado, documento, acordado y una solución es producida para ser comparada con la estrategia y restricciones definidas en la fase de estrategia del servicio, para asegurar que se ajusta a las políticas corporativas y de TI.

• Se adecuan a las necesidades del mercado
• Sean eficientes en costes y sean rentables
• Cumplan los estándares de calidad adoptados
• Aporten valor al cliente y el usuario

HERRAMIENTAS DE TECNOLOGIA
Este aspecto cubre los sistemas de información y herramientas, especialmente el portafolio y catálogo de servicios.
ARQUITECTURA
Este aspecto considera las arquitecturas tecnológicas y de gestión, las cuales son revisadas para asegurar que todas las arquitecturas son conscientes con el servicio nuevo o modificado y tiene la capacidad de operar y de mantener el servicio, en caso contrario las arquitecturas deberán ser modificadas o el diseño del servicio necesitara ser revisado.
MEDICIONES Y METRICAS
Complementa los métodos de medición y métricas. Estas son revisadas para asegurar que los métodos de mediciones existentes puedan proveer las métricas requeridas para el servicio.
PROCESOS
Este aspecto del diseño cubre los procesos requeridos y estos se revisan para garantizar que los procesos, los roles, las responsabilidades y habilidades tiene la capacidad de operar, apoyar y mantener el servicio


Gestión del catalogo de servicios:
Su objetivo es el de asegurarse de que se realice y se edite debidamente un catalogo de servicios que contenga información precisa y actualizada de todos los servicios operacionales y de los próximos a ofrecerse.

• Gestión del nivel de servicio:
Su objetivo es el de negociar acuerdos de nivel de servicio con los clientes y diseñar servicios de acuerdo con los objetivos propuestos.

• Gestión del riesgo:
Su objetivo es el de identificar, evaluar y controlar riesgos.


Gestión de la capacidad:
Su objetico es el de asegurar la capacidad de servicios de TI y la infraestructura de TI sean capaces de cumplir con los objetivos acordados.

• Gestión de la disponibilidad:
Su objetivo es el de definir, analizar, planificar, medir y mejorar la disponibilidad de servicios de TI.

• Gestión de la continuidad del servicio de TI:
Su objetivo es el de controlar riesgos que podrían impactar seriamente los servicios de TI.

• Gestión de la seguridad de TI:
Su objetivo es el de asegurar la confidencialidad, la integridad y la disponibilidad de las informaciones, datos y servicios de TI.

• Gestión de cumplimiento:
Su objetivo asegurar que los procesos, sistemas y servicios de TI cumplan con las políticas institucionales y los requerimientos legales.

• Gestión de la arquitectura de TI:
Su objetivo es el de trazar un plan para el desarrollo futuro del panorama tecnológico.

• Gestión de suministradores:
Su objetivo es el de asegura que todos los contratos de suministradores apoyen las necesidades de la empresa.
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