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El Control de Calidad en la Organización de una Empresa

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by

Két Serrano

on 18 May 2016

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Transcript of El Control de Calidad en la Organización de una Empresa

Integrantes
Cesiah Flores Altamirano
Leticia Quispe Quispe
Joselin Salvo Díaz
Ketín Serrano Quiroz

CONTROL DE CALIDAD EN UNA EMPRESA
Justificación
Elegimos este tema porque se tiene una idea errada de que el control de calidad se ejecuta solo en el área de dirección, sin embargo no es así, esto influye en todas las áreas de una empresa. Así que queremos dar a conocer su desarrollo.
Importancia
Elaboramos este trabajo para informar cómo es que El control de calidad en una empresa permite mantener, corregir, mejorar un producto o un servicio. Logrando así la satisfacción del cliente y obtener beneficios mutuos.
Problema
¿Cómo interviene el control de calidad en la organización de una empresa?
I capítulo
Herramientas y técnicas en el control de calidad
¿Qué importancia tiene el control de calidad?
Objetivo
Informar sobre el control de calidad y su importancia en la empresa
Control de calidad
Sumario

1.1 Concepto de calidad
1.2 Evolución del concepto de calidad
1.3 Los personajes más sobresalientes del control de calidad
1.4 Importancia del control de calidad
1.5 La empresa y su organización
II capítulo
¿Qué herramientas y técnicas existen en el control de calidad?
Objetivo
Informar que herramientas y técnicas se utilizan en el control de calidad
sumario
2.1 Siete herramientas antiguas del control de calidad
2.2 Siete herramientas nuevas del control de calidad
2.3 Normas ISO 9000
2.4 Motivaciones internas y externas para obtener la certificación ISO 9000
2.5 Ventajas de la ISO 9000
III capítulo
Control de calidad de los recursos humanos y producción
¿Cómo capacitar a los recursos humanos para obtener una mejor producción?
Objetivo
Conocer el papel que desempeña los recursos humanos en la producción
Sumario
3.1 ¿Qué son los R.R.H.H.?
3.2 Importancia de los recursos humanos en una empresa.
3.3 Comparación entre los R.R.H.H. tradicionales y los estratégicos.
3.4 Los R.R.H.H. según la norma ISO 9001.
3.5 ¿Qué es producción?
3.6 Control de calidad en los procesos de producción.
IV capítulo
Control de calidad en las ventas y en el producto terminado
¿Cómo cumplir las expectativas del cliente con el producto terminado?
Objetivo
Determinar las necesidades de los clientes
Sumario
4.1 Ventas
4.2 Satisfacción del cliente
4.3 Calidad como satisfacción de las expectativas de los clientes
4.4 Planificación del producto o servicio
Bibliografía:
Cuatrecasas Arbós, Lluís. 2011.

Sippper, Daniel ; Bulfin, Robert. 1998.
Bibliografia:
Besterfield, Dale. 2009.

Moyano Fuentes, José, Bruque Cámara, Sebastián, Juan M. Maqueira Marín y Pedro Martínez Jurado. 2010.


Bibliografía:
Camisón, César; Cruz, Sonia; González, Tomás.2006.

Evans, James R. Lindsay. William M. Administración y control de calidad.2004.

James,Paul.2001.




Bibliografía:
Cuatrecasas, Luis. 2001.

Camisón, César; Cruz, Sonia; González, Tomás.2006.

Besterfield, Dale. 2009.






dirección

marketing
finanzas
producción
R.R.H.H.
Empresa
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