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Monitoreo de Transacciones

Enfoque de la norma COPC PSIC 5.0
by

Manuel Morales

on 30 October 2012

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Transcript of Monitoreo de Transacciones

Monitoreo de Transacciones ¿Qué es COPC? ¿Cómo opera la noma COPC PSIC? Realiza mediciones objetivas instaladas para todas las actividades que impactan directamente sobre Usuarios Finales y Clientes

Presenta metodologías de mejora del desempeño que producen resultados, ¡demostrado!

Permite que clientes y gerencias verificar que el centro está monitoreando y gestionando el sistema Alto desempeño basado en resultados Es una norma de calidad

Es un Sistema de Gestión de Desempeño basado en Resultados

Es una Marco de Trabajo claro listo para implementarse

Es un conjunto de Requisitos Mínimos Operacionales con aceptación internacional ¿Por qué COPC? Liderazgo
Planeación Procesos Recursos Humanos Resultados 2.4 Monitoreo de
Transacciones Analizar y tomar
acciones a nivel RAC Analizar y tomar
acciones a nivel
programa Si el RAC reprueba, debe ser asistido uno-a-uno SIEMPRE Si el RAC aprueba, debe recibir retro...
[al menos de una muestra] Tener un plan de comunicación de hallazgos Monitorear 1 vez a la semana a los nuevos RACs Identificar problemas en el progama Tomar acciones a nivel programa Establecer una frecuencia de monitoreos Monitorear a cada RAC de forma contínua Monitorear con más frecuencia a quien reprueba Tomar acciones correctivas con quien repruebe continuamente El enfoque de monitoreo
debe asegurar que: Medir PEC:
Usuario Final,
Negocio,
Cumplimiento Revisar continuamente las evaluaciones de los monitores La metodología utilizada para seleccionar la muestra, no ha de ser engañosa Monitorear todos los tipos de transacciones Formar al personal que realiza el monitoreo Calibrar a los monitores.
Evaluarlos contra el estándar y entre ellos Monitorear al lado y remotamente de forma continua Debe existir un claro umbral de resultados
Pasa / No Pasa
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